Комплекты контрольных работ

по дисциплине «Операционный менеджмент»

Преподаватель Козина О.А.

Контрольная работа № 1:

Приведите 15 примеров управленческих ситуаций, где Вы являетесь субъектом управления.

Условия.

· включить основные элементы системы управления:

1. Субъект управления;

2. Объект управления;

3. Целевое воздействие на объект;

4. «Информация состояния» (информация об объекте, поступающая к СУ);

5. Обработка «информации состояния» с целью

6. выработать и/или скорректировать управленческие решения;

· использовать дефиниции: «управление», «социальное управление», «объект управления», «субъект управления», «управленческое воздействие», «управленческое решение».

Контрольная работа № 2:

Приведите последовательность операций и операционных функций на любом конкретном примере. Операционные функции разложить на действия.

Условие.

Использовать дефиниции: «операционный менеджмент», «операция», «функция», «операционная функция», «процесс управления», «стратегические, тактические и оперативные решения».

Контрольная работа № 3:

Привести по 5 конкретных примеров на каждую функцию операционного менеджмента:

1. планирование

2. организация процессов

3. мотивация труда

4. контроль

Условие.

Использовать дефиниции: «операционный менеджмент», «операция», «функция», «операционная функция», «процесс управления», «стратегические, тактические и оперативные решения», «оперативное управление».

Составить алгоритм принятия решений операционным менеджером в неопределенной обстановке. Привести описание обстановки в организации.

Контрольная работа № 4:

Построить 3 производственных процесса: производство товара; оказание образовательных услуг; сервисная деятельность.

Учесть необходимость связи основных, вспомогательных и обслуживающих процессов.

Условия.

· использовать дефиниции: «основные виды деятельности», «производственный менеджмент», «производственный процесс», «производство», «обслуживание», «основной процесс», «вспомогательный процесс», «обслуживающий процесс»;

· опираться на схему операционной системы «вход – процесс преобразования – выход».

Контрольная работа № 5:

Описать процессное управление по ключевым аспектам на примере учебного процесса по специальности.

Учесть необходимость связи всех элементов процессного управления.

Условия.

· использовать дефиниции: «процесс», «функции управления», «основные функции управления: организация, планирование, мотивация, контроль», «мотив», «ресурсы», «этапы процесса», «обеспечение функций управления»;

· опираться на концепцию А. Файоля.

Контрольная работа № 6:

Применить метод АВС на практике на примере любого вида деятельности.

Учесть необходимость постановки/корректировки целей на основе проделанного анализа, а также принятия стратегических решений. Определить ключевые параметры управленческой информации.

Условия.

· Использовать дефиниции: «метод», «методология», «операционно-стоимостной анализ», «управленческая информация», «управленческое решение», «основные, дополнительные и ненужные затраты», «альтернативные варианты снижения затрат».

· Использовать данные примеров интернет-ресурсов.

· Опираться на выяснение вопросов:

Ø Кто (что) является причиной затрат?

Ø Где возникают затраты?

Ø Какие операции потребляют?

Ø Какие товары (продукты, услуги) потребляют клиенты?

Ø Какова трудоемкость операций, выполняемых в рамках бизнес-процесса?

Ø Какова себестоимость основного бизнес-процесса?

Контрольная работа № 7:

Построить схему операций, основанных на 14 принципах управления А. Файоля на примере компании, занимающейся продажей бытовой техники.

Учесть необходимость связи управленческих принципов. Распределить принципы по основным функциям управления и 4-м видам деятельности, приравниваемым к операциям.

Условия.

· Использовать дефиниции: «управление», «функция управления», «принцип управления», «операция», «управленческий процесс»;

· Опираться на концепцию А. Файоля.

Контрольная работа № 8:

Разработать стратегический план оказания информационных услуг на любом конкретном примере.

Учесть необходимость дерева целей; основных задач планирования; дифференциации функций.

Условия.

· использовать дефиниции: «план», «планирование», «процесс планирования», «цели планирования», «задачи планирования», «этапы планирования»;

· составить взаимосвязь этапов планирования и решаемых задач;

· определить параметры измеримости целей.

Контрольная работа № 9:

Составить график работы определенной категории персонала в таможенных органах.

Учесть необходимость обеспечения персоналом основных процессов деятельности; непротиворечивость графика действующему трудовому законодательству.

Условия.

· использовать дефиниции: «персонал», «таможенные органы», «работа персонала», «мотивация персонала», «управление персоналом», «система управления персоналом»;

· составить алгоритм решения задач участниками процесса.

Контрольная работа № 10:

Разработать систему контроля качества процесса оказания услуг (любых по выбору).

Учесть необходимость связи основных видов контроля.

Условия.

· использовать дефиниции: «контроль», «основные виды контроля», «регулирующее управленческое воздействие», «контроль качества», «процесс контроля», «контроль как функция управления»;

· включить в систему контроля следующие аспекты:

Ø концепция контроля;

Ø нормативные требования к оказанию услуг;

Ø направления качества процесса: целевое назначение, приоритетность, финансирование, экономическая эффективность, социальная эффективность;

Ø оценка адекватности, скорости, оперативности, уровня, качества оказания услуг;

Ø основные показатели качества;

Ø этапы проверки;

Ø организационная структура;

Ø распределение ответственности и уровни полномочий сотрудников – участников процесса.

Дата добавления: 2015-07-20