Организация протокольных мероприятий, мероприятий по безопасности и жизнеобеспечению экскурсионной группы.

Организация экскурсионного обслуживания (создание новой либо совершенствование уже имеющейся системы с точки зрения ее функционирования) как часть туристской услуги имеет ряд особенностей. Спрос на экскурсионное обслуживание непосредственно связан с категорией потребительского спроса.

Согласно Временным правилам деятельности в сфере туризма на территории Республики Беларусь, организацией экскурсионно-познавательного туризма для жителей Беларуси следует считать проведение экскурсий при наличии методической разработки.

Согласно правилам, к проведению экскурсии допускается экскурсовод (гид), прошедший специальную подготовку или переподготовку, сдавший каждую тему проводимой экскурсии. Подтверждающим документом о профессиональной квалификации экскурсовода (гида) служит диплом (свидетельство). Руководством для экскурсовода (гида) является методическая разработка. Методическая разработка экскурсии — обязательный документ, который при наличии текста экскурсии дает право на проведение ее по данной теме и оплату.

Методическая разработка определяет тему и цель, маршрут и объекты экскурсии, ее продолжительность и методические приемы ведения. Составляется методистами или экскурсоводами на каждую тему экскурсии.

Каждая форма организации экскурсионного обслуживания представляет собой совокупность направленных действий, имеющих определенную цель — удовлетворение запросов туристов.

К основным показателям экскурсионного обслуживания относятся:

объем экскурсионных услуг, предоставляемых населению (в денежном выражении); объем экскурсионного обслуживания (количество экскурсантов); количество человеко-дней; прибыль от экскурсионных услуг. Для оказания экскурсионных услуг целесообразно иметь следующее:

список телефонов и адресов организаций — потенциальных заказчиков экскурсий; список телефонов и адресов организаций, связанных с обслуживанием экскурсантов; перечень тем экскурсий; карты-схемы экскурсионных маршрутов по городу, району, области, республике; список телефонов и домашних адресов экскурсоводов.

Документом строгой отчетности является экскурсионный ваучер. Ведение данного вида документов осуществляется согласно Инструкции Министерства спорта и туризма Республики Беларусь.

Основой всей работы по организации обслуживания групп должен быть экскурсионно-финансовый план предприятия, составленный с учетом изучения спроса и предложения экскурсионных услуг на туристском рынке. План составляется по видам экскурсий и тематике с учетом состава группы.

Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании являются:

туристские услуги (путешествия, экскурсии, походы, транспорт, проживание, питание, физкультурно-оздоровительные услуги); процессы туристского и экскурсионного обслуживания (организация и управление, технологические, обеспечивающие и др.).

Нормативными документами по стандартизации в туризме могли бы быть:

"Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования";

"Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг";

"Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов" и др.

Дата добавления: 2015-07-26