Читайте также:
|
Оценка продавцов других отделов.
Вы заходите в гипермаркет. Пройдитесь, осмотритесь. Проходя по проходу, заглядывайте в каждый отдел. Вам необходимо найти следующих продавцов:
Когда Вы заметите таких продавцов, зайдите в отдел, сделайте вид, что Вы заинтересовались каким-либо товаром (рассматривайте товар, трогайте, читайте ценник), при этом, обратите внимание, как на Вас отреагировал продавец. Вам необходимо находится в каждом отделе не менее 1 минуты. Запомните, в каком именно отделе Вы были, а так же внешность продавцов.
Если к Вам подошел продавец и предложил помощь – откажитесь от нее.
После этого, выйдите с отдела, отойдите в сторону, так что бы никто из сотрудников Вас не слышал, и озвучьте ситуацию для МК по телефону, если Вы делаете аудио запись на диктофон – проделайте ту же процедуру, дабы не утерять важную информацию.
В случае, если Вы обошли весь магазин и не заметили указанных выше ситуаций, пройдите в отдел, где должна пройти консультация. После получения консультации снова пройдитесь по магазину.
Когда Вы подойдете в нужный Вам отдел (всю необходимую информацию Вам сообщит МК), осмотритесь, чем были заняты продавцы в данном отделе.
2.1 Продавец/продавцы ничем не заняты (не консультирую других клиентов, не занимаются рабочими обязанностями).
В таком случае, не спеша осмотрите весь товар на полках, подойдите к любому товару и сконцентрируйте на нем свое внимание – рассматривайте, трогайте, читайте ценник. Если в течении 1й минуты (НЕ РАНЬШЕ) продавец не обратил на Вас внимание, тогда самостоятельно подойдите к нему и попросите Вам помочь.
Когда к Вам подойдет продавец (самостоятельно или по Вашей просьбе), Вы первым не здороваетесь. Начать беседу должен продавец (запомните, какой фразой он поздоровался и какой фразой начал диалог), после этого озвучьте только ТОВАР, который Вы выбираете. Например - «Вот выбираю двери»; «Мне нужны обои» и т.д.
Запрещено озвучивать всю легенду сразу! Дайте возможность продавцу уточнить Вашу потребность.
Во время консультации Вам необходимо озвучить 1 возражение (усомнится в качестве или надежности или соответствия цены-качества и прочее).
Запрещено расспрашивать продавца о товаре, просить сравнить, уточнять какие похожие товары есть в наличии, просить продемонстрировать товар в работе.
Во время консультации Вы должны быть пассивными!!!
По завершению консультации не отказывайтесь от покупки сразу, дайте возможность продавцу логично завершить разговор (продолжайте рассматривать товары/ ценники). Если продавец ничего не спрашивает, тогда сообщите, что Вы еще подумаете.
Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 102 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Потребитель – это наши мамы, бабушки, сестры, друзья, родственники, близкие люди. | | | Таким образом Вы будете пассивным ТП, но при этом поддержите беседу с продавцом. |