График подкрепления

Практическое использование ОП Рег предполагает предварительный анализ менеджерами поведения работников (насколько хорошо и как часто работники достигают желаемых результатов). Исследование частотности поведения позволяет идентифицировать базовую линию, или стандарт, относительно которого определяется изменение поведения сотрудников. Затем менеджер разрабатывает график подкрепления, в котором определяется повторяемость, с которой выбранное последствие будет сопутствовать желаемому поведению.

Подкрепление может быть либо постоянным, либо частичным (см. табл. 5.2). Постоянное подкрепление предполагает, что каждый правильный образец поведения сотрудников сопровождается подкрепляющим фактором. В некоторых случаях данный уровень закрепления может быть желательным для поощрения быстрого обучения, однако в обычных рабочих ситуациях он вряд ли применим хотя бы к одному работнику. Пример постоянного подкрепления — оплата каждой изготовленной работником детали.

Таблица 5.2. Различные типы графиков подкреплений

ГРАФИК ПОДКРЕПЛЕНИЯ	ПРИМЕР
1. Постоянное:подкрепление, сопровождающее каждое правильное действие	Выплачивается ставка 10 центов за каждую принятую ОТК деталь
2. Частичное:подкрепление, следующее после некоторых случаев правильного поведения
A. Временные интервалы ♦ Фиксированный интервал:подкрепление в заранее определенные периоды времени ♦ Переменный интервал:подкрепление следует в различные периоды времени B. Коэффициент
Чек об оплате труда выдается каждые две недели
Отдел охраны труда проводит проверки каждого подразделения компании четыре раза в год в случайной последовательности
♦ Фиксированный коэффициент:подкрепление после определенного числа правильных реакций ♦ Переменный коэффициент:подкрепление после переменного числа правильных реакций	Продавец автомобилей получает премию после каждого пятого проданного автомобиля
Лотерея для работников, не имевших пропусков работы за время промежуточных периодов различной продолжительности

Частичное подкрепление имеет место в тех случаях, когда подкрепляются лишь некоторые из правильных поступков, что обусловливает снижение темпов обучения сотрудников. Однако уникальная особенность частичного подкрепления состоит в том, что приобретенные знания закрепляются в сознании сотрудников на более длительный срок. Выделяют четыре типа графика подкрепления — фиксированный интервал, переменный интервал, фиксированный коэффициент и графики переменного коэффициента.

ФИКСИРОВАННЫЕ ИНТЕРВАЛЫ. График фиксированных интервалов предусматривает подкрепление через определенные периоды времени. Типичный пример — чек на заработную плату, который работник получает каждые две недели.

Другой пример — опыт одной из ведущих авиакомпаний. Компания имела пять офисов для приема заказов на билеты по телефону, в которых работало более 1500 сотрудников. Была поставлена задача дополнительно мотивировать каждого из них к увеличению числа принятых заказов. Менеджмент принял решение обратиться к графику фиксированного интервала подкрепления, в качестве которого выступили ежедневно доводимые до сведения сотрудников данные о доле реальных заказов в общем числе звонков. Были получены потрясающие результаты: через некоторое время доля принятых заказов возросла с 25 до 50 % от числа обращений.

ПЕРЕМЕННЫЙ ИНТЕРВАЛ. График переменного интервала предполагает, что подкрепление производится через различные периоды времени. Обычно эти вариации периодов группируются вокруг некоей цели, или средней величины периода подкрепления. Так, в одной из компаний проверка соблюдения правил техники безопасности в каждом подразделении проводится четыре раза в год, но в случайной последовательности и с переменными интервалами.

ФИКСИРОВАННЫЙ КОЭФФИЦИЕНТ. Применение графика фиксированного коэффициента имеет место в тех случаях, когда подкрепление осуществляется после определенного числа правильных реакций. К примеру, сотруднику, который продает определенное число достаточно дорогих товаров (автомобили), положена премия. Так, в агентстве по продаже автомобилей продавцы получают премию после реализации каждой пятой машины (ее мотивирующее значение особенно возрастает при продаже третьей или четвертой).

ПЕРЕМЕННЫЙ КОЭФФИЦИЕНТ. График (см. «График: переменного коэффициента») переменного коэффициента — подкрепление после переменного (неопределенного) числа правильных реакций (подкрепление после девятнадцатой, пятнадцатой, двенадцатой, двадцать четвертой и затем семнадцатой реакций). Переменное расписание является наиболее действенным из всех графиков подкрепления, что подтверждает построенная по аналогичному принципу и прекрасно себя зарекомендовавшая задолго до теоретических исследований работа игровых автоматов («одноруких бандитов»).

Дата добавления: 2015-07-18