Читайте также:
|
| + | - |
| § Принятие компетентных решений в сложных ситуациях § Ощущение собственного статуса § Уменьшение риска, саботажа § Информация - для решения проблемы привлекается больше знаний и опыта. § Альтернативы - исследуется большее количество альтернатив, не происходит сужения точки зрения. § Понимание и приятие - окончательное решение пользуется большим пониманием и приятием со стороны членов группы. § Заинтересованность - члены группы заинтересованы в том, чтобы осуществить принятое решение. | § Затратность ресурсов (временные рамки - чем больше людей участвуют в диалоге или обсуждении, тем больше времени по сравнению с принятием индивидуального решения требует групповое, денег) § Высокий риск результата § Различность персональной ответственности § Конформизм – изменение действий и убеждений под действием реального либо мнимого давления группы § Доминирование меньшинства - один человек или маленькая коалиция могут направить принятие группового решения в нужное русло. |
Факторы, повышающие и понижающие групповую сплоченность
Факторы, повышающие сплоченность группы: соглашение относительно целей, частота взаимодействия, личная привлекательность, межгрупповая конкуренция, благоприятные оценки.
Факторы, понижающие сплоченность группы: отсутствие согласия относительно целей, большая численность группы, неприятный опыт взаимодействия между членами группы, внутригрупповая конкуренция, доминирование одного или нескольких членов.
«Огруппленное мышление»: условия возникновения, симптомы, отличия от понятия «конформизм». Способы предотвращения огруппленного мышления.
есть восемь наиболее распространенных признаков коллективного мышления:
• Иллюзия неуязвимости, разделяемая практически всеми членами группы, приводящая к чрезмерному оптимизму и неоправданному риску.
• Общее презрение к рациональным или недоверчивым высказываниям.
• Безоговорочная вера в присущую, коллективу мораль.
• Стереотипное восприятие советов как злобных или скрывающих под собой слабость и глупость.
• Давление на членов группы, не подчиняющихся большинству.
• Устойчивая иллюзия единодушия.
• Самоцензура во имя ненарушения консенсуса.
• Самопроизвольное появление «защитников умов», защищающих группу от информации, которая могла бы пошатнуть ее самодовольство.
Рабочие группы и команды
Команда - временное целевое объединение работников, выходящее за рамки формальной организационной структуры. Предполагает «адхократический» тип организационной субкультуры.
Отличительные характеристики команды:
1. Лидерство поделено между членами команды
2. Взаимодополняющие умения и навыки
3. Как личная, так и взаимная ответственность
4. Производит продукты коллективной деятельности, обеспечивает синергетический эффект
5. Эффективность деятельности оценивается непосредственно по коллективному продукту
6. Коллегиальное принятие решений и их совместное выполнение
Также целью рабочей группы является исключительно обмен информацией, а в отличии от команды, где это коллективная деятельность. Команды отличаются положительным синергизмом, в то время как рабочие группы нейтральным или отрицательным.
Типология командных ролей и оптимальная численность команды по Р. Белбину.
Координатор (co-ordinator), мотиватор (shaper) критик/Аналитик (monitor-evaluator), рабочая пчелка (implementor), с пециалист, з авершающий (completer).
Наиболее оптимальным количеством человек в команде по Р. Белбину – 6 человек.
6. Понятие лидерства: два контекста использования. Теории лидерских черт: сущность, объяснительные возможности и ограничения. Стили лидерства по критерию ориентированности лидера. Стили лидерства по способу осуществления лидерских функций (К. Левин, Р. Лайкерт, П. Нортхаус). Ситуационные теории лидерства: сущность, объяснительные возможности и ограничения. Модели лидерства Ф. Фидлера и Р. Хауза.
Два контекста использования термина «лидерство» в организациях.
Лидерство – это социально-психологический феномен, означающий способность вести группу людей к достижению поставленной цели.
Контекст 1. «КАКИМ я должен быть, чтобы люди пошли за мной?»
Лидер как обладатель определенных личностных характеристик противопоставляется «менеджеру-администратору.
Контекст 2. «ЧТО я должен делать, чтобы быть ЭФФЕКТИВНЫМ лидером? »
Направления деятельности лидера как «руководителя».
1. Внешние – осуществление контактов с другими группами
2. Внутренние – координация деятельности членов группы
Формальное и неформальное лидерство.
Теории лидерских черт: сущность, объяснительные возможности и ограничения.
Фидлер выделил 3 группы факторов, от которых зависит эффективность работы руководителя и подразделения в целом:
Эффективные стили лидерства по Ф.Фидлеру:
1) Ориентированные на задачу:
◦ Очень благоприятные условия (доверие к лидеру, структурированность задачи, сильные полномочия)
◦ Очень не благоприятные условия (низкое доверие, неопределенность задач, слабые формальные полномочия)
◦ Промежуточные условия
2)Теории личностных качеств лидеров
В качестве примера подобных теорий, приведем теорию Р. Стогдилла, где выделяются следующие качества:
Широко известна типология людей по отношению к власти Б.Рассела, которая также основана на личностных качествах. Согласно этой типологии всех людей можно условно разделить на 4 группы:
3) Поведенческие (бихевиористские) теории лидерства.
Делают акцент на вопросах обучения эффективным формам поведения; и определяют поведение лидера на основе двух основных характеристик:
Понятие «харизматического лидерства». Черты харизматических лидеров и их последователей.
Харизматический лидер – лидер, который силой своих личных способностей может оказывать глубокое влияние на последователей. Оказываются наиболее востребованными в кризисных ситуациях
Черты харизматических лидеров:
· Уверенность в себе
· Высокая требовательность к подчиненным
· Ориентация на «сверхзадачу»
Ситуационные теории лидерства: сущность, объяснительные возможности и ограничения.
Среди «синтетических» учений об управлении заметное место занимают ситуационные теории.
Суть данных теорий состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые управленческие действия, такие, как планирование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.
Модель лидерства «путь-цель» Р. Хауза.
Стили:
- директивный: высокий уровень структурирования работы, тщательное разъяснение подчинённым их задач; внешний локус контроля подчинённых.
- партнёрский: развитие дружественного рабочего климата и обращение с подчинёнными как с равными; подчинённые опытны и компетентны, а также имеют внутренний локус контроля.
- ориентированный на результат: огромное внимание качеству во всем, уверенность в возможностях и способностях подчиненных достичь высокого уровня выполнения работы, отсюда слабая структурированность задач.
- ориентированный на человека: совет с подчиненными, привлечение подчиненных к участию в управлении; отношения с подчинёнными чисто формальные, задачи структурированные.
Стили лидерства по критерию ориентированности лидера. «Управленческая решетка» Р. Блэйка и Дж. Моутон.
Стили лидерства по способу осуществления лидерских функций (К. Левин, Р. Ла 
йкерт, П. Нортхаус).
7. Власть и влияние в организации. Ресурсная зависимость как условие возникновения властных отношений. Объекты контроля в отношениях власти. Средства осуществления власти. Власть как средство и цель. «Позитивные» и «негативные» результаты властных отношений в организации.
Влияние – это:
Власть – это:
Сущность разграничения власти как «средства» и как «цели». «Позитивные» и «негативные» результаты властных отношений в организации.
Средство:
• «Позитивный» тип власти
• «Власть для…» - способность мобилизовать ресурсы для достижения общегрупповых целей
• Инструмент, обеспечивающий упорядоченный характер социальных взаимодействий
• Гарантирует соблюдение норм, координированность действий отдельных индивидов и групп, обеспечивает предсказуемость поведения членов группы
Цель:
• «Негативный» тип власти
• «Власть над…» - реализация потребности подавлять, утверждение личного превосходства ее обладателя
«Ресурсная зависимость». Условия возникновения отношений власти.
В двух верхних квадрантах рис. 1 находятся обладатели дефицитных и востребованных на рынке труда ресурсов, среди которых преобладают менеджеры, специалисты, высококвалифицированные рабочие. В двух нижних – представители массовых профессий, работники с низким и средним уровнем квалификации, шансы которых на получение престижных и высокооплачиваемых рабочих мест весьма невелики.
Наиболее явно властные отношения проявляются в форме власти-принуждения, которой соответствуют типы «Эксплуатации» и «Офисного рабства». «Власть-принуждение», разновидности которой представлены в этих двух левых квадрантах, предполагает манипулирование поведением зависимого преимущественно путем санкций, главной из которых является угроза лишений – прекращения доступа к ресурсам.
Индикаторы «демократичности» и «авторитаризма» организаций.
Индикаторы:
• Степень «зависимости» работников
• «Покорность» как норма организационной культуры
• Формальное (коллективное) участие в управлении
• Реальное (индивидуальное) участие в управлении
• Обсуждаются ли с рабочими, специалистами и менеджерами нововведения, касающиеся их лично
• Обсуждаются ли нововведения, касающиеся подразделений
• Обсуждают ли сами менеджеры нововведения со своими подчиненными
• Готовность к коллективным протестным действиям
Коммуникации в организации. Основные элементы коммуникационного процесса. Формальные и неформальные, горизонтальные и вертикальные, вербальные и невербальные коммуникации. Обмен и передача знаний в организации. Барьеры обмена и передачи знаний. Принципы эффективных коммуникаций. Коммуникационные барьеры.
Коммуникации в организации – это
· обмен смысловыми значениями между членами группы
· Средство распространения информации и идей.
· Включает как передачу смыслового значения, так и его понимание.
Значимость коммуникаций
· Более 70% рабочего времени тратим на коммуникации
· Главный источник межличностных конфликтов – недостаточно эффективная коммуникация.
· Одно из наиболее серьезных препятствий к успешной деятельности группы – недостаток эффективной коммуникации
Нацеленность коммуникаций 
— Выполнение рабочих задач
– Постановка задач
– Принятие решений
– Мотивация
– Формальный / неформальный контроль
— Социальные отношения
– Рабочая группа как основной источник социального взаимодействия
– Удовлетворение социальных потребностей
– Эмоциональное выражение
Каналы передачи сообщений бывают формальные (совпадают с уровнями иерархии в организации) и неформальные (носят спонтанный характер, возникают вследствие индивидуального выбора)
Направления коммуникаций:
— Вертикальные
◦ Нисходящие (руководитель - > подчиненные)
◦ Восходящие
(информация относительно производственной деятельности, личная информация об установках и проблемах, внесение новых предложений, идей и т.д.)
— Горизонтальные
(выработка совместных решений, координация деятельности отделов и решение проблем, групповой контроль, удовлетворение потребности в неформальных социальных контактах
Результаты исследований:
— Работники правильно понимают только 20-25% информации «сверху»
— Эффективность горизонтальной передачи информации достигает 90%
Невербальные коммуникации: характеристики, преимущества и ограничения.
Основные типы невербальной коммуникации:
1) Движения тела (жесты, выражения лица, выражения глаз, прикосновения, позы), (составляют до 55% всех коммуникаций)
2) Личные физические качества (строение тела, вес, рост и пр.)
3) Использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории и пр.)
4) Физическая среда (дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум и пр.)
5) Время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса)
6) Специфика речи (качества голоса, грамотность, частота речи, дикция, засоренность речи, смех и пр.), (составляет до 35% всех коммуникаций).
Письменные коммуникации: характеристики, преимущества и ограничения.
Вербальная коммуникация – передача и восприятие информации (идей, мыслей и пр.) посредством некоторых определённых знаков (слов). Вербальное общение может быть устным, когда используется разговорный язык (разговоры «с глазу на глаз», по телефону, записи на плёнку и пр.), и письменным (письма, записи, бланки, электронная почта и пр.). Устная и письменная коммуникации включают в себя использование слов и, соответственно, относятся к вербальному аспекту общения.
Вертикальные и горизонтальные коммуникации в организации. Смысл «мостика Файоля».
Обычно в организациях принят такой порядок решения проблем- извещение из отдела А идет по восходящим коммуникациям на самый верх, там принимается решение, и далее по нисходящей идут поручения вниз, возможно, в отдела В. Не секрет, что это малоэффективно и времязатратно. А. Файоль защищал идею специально предусмотренных механизмов поперечной коммуникации в организации, заметив, что имеется много видов деятельности, успех которых зависит от их быстрого исполнения, и что необходимо найти способы сочетания должного почтения к иерархическим каналам с удовлетворением потребности в быстрых действиях. Такой особый горизонтальный канал формальной коммуникации называют '-мостиком Файоля».Таким образом, информация о проблеме решается на нижестоящем уровне, не тратится время на прохождение информации через всю коммуникационную структуру.
Три типа коммуникационных сетей.
3 системы коммуникационных сетей
Коммуникационная сеть – собственно, совокупность горизонтальных и вертикальных коммуникаций в организации. Различают 3 основных типа
Цепочка.
Колесо
Звездочка
Понятие и принципы эффективных коммуникаций.
Коммуникация — процесс и результат обмена информацией.
Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.
Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.
Принципы эффективной коммуникации. принцип потребности в информации..
Принцип ясности. Принцип целостности. Принцип стратегического использования неформальной организации.
Основные препятствия к эффективной коммуникации
Фильтрация
Избирательное восприятие
Информационная перегрузка
Гендерные различия
Эмоции
Дата добавления: 2015-07-18; просмотров: 955 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Основополагающие представления. Базовые представления | | | Стресс в организации. Организационные, групповые, индивидуальные факторы |