Для новых работников

· отбор и определение потребности в обучении проводится:

- из числа персонала, зачисленного на предприятие как ученики продавца, кассира,

- из числа работающего персонала, не имеющего рабочей квалификации.

Производится на основе заполненных сотрудниками опросных листов, беседы с ними.

· адаптация (введение новых работников в компанию и вывода их на требуемый уровень рабочих результатов);

· обучение персонала (обеспечение работников знаниями и навыками необходимыми для работы в соответствии с установленными стандартами);

· оценка результатов работы (определение уровня выполнения стандартов на основе разработанных критериев - см. приложение 12.1; 12.2);

· планирование карьеры (определение потребности работников в обучении, составление индивидуальных графиков и путей их повышения квалификации; составление списков кадрового резерва и продвижения по карьерной лестнице).

Для кадровых работников (имеющих рабочую квалификацию)

· аттестация (ежегодная оценка рабочих результатов) - результаты аттестации отображаются в оценочных листах каждого работника, которые заполняются руководством магазина и аттестационной комиссией (см. приложение 13);

· планирование карьеры;

· повышение квалификации (обеспечение работников знаниями и навыками для более сложной работы в соответствии с индивидуальным графиком);

· введение мотивационной программы (дополнительные знания и навыки, выполнение более сложной и ответственной работы предполагает более высокий уровень оплаты труда);

· оценка результатов работы и уточнение по дальнейшему обучению;

· диагностика ситуаций и внесение корректив (внесение изменений в программы и методы обучения на основе обратной связи: заполнение анкет, проведение интервью с сотрудниками).

Профессиональная первичная подготовка работников завершается квалификационной аттестацией с присвоением квалификации «квалифицированный рабочий» по приобретённой профессии соответствующего разряда (категории) и выдается свидетельство о присвоении рабочей квалификации, образец которого утверждается Кабинетом Министров Украины.

Повышение квалификации завершается квалификационным зачетом и экзаменом. В трудовую книжку работника вносятся соответствующие записи о профессиональном обучении и повышении квалификации.

Обучение построено с учетом сохранения основного рабочего времени, без отрыва от производства.

Профессиональное обучение работников осуществляют:

ü преподаватели из числа руководителей и специалистов предприятия,

ü приглашенные научно-педагогические кадры;

ü инструктора производственного обучения из числа квалифицированных рабочих предприятия.

Состав работников, которые привлекаются к профессиональному обучению рабочих на производстве, утверждается приказом руководителя предприятия.

Обучение проводится в учебных классах и на рабочих местах, оборудованных соответствующим оборудованием, инвентарем, инструментами и образцами товаров.

Мотивация продавцов и кассиров

Разработана, и рекомендуется к использованию «Программа мотивации и стимулирования работы кассиров», которая является дополнением к «Положению о премировании» (находящимся в данный момент на данный момент в стадии утверждения). (см. приложение 14)

В стадии разработки находится «Программа мотивации и стимулирования работы продавца». Аналогичные документы по другим должностям планируются к разработке и будут предложены к использованию в перспективе.

Политика управления трудовыми ресурсами, обучения,

оценки и продвижения персонала

Политика оценки и продвижения персонала реализована следующим образом

Проводится опрос персонала всех магазинов, в ходе которого опрашиваются следующие категории сотрудников:

ü сотрудники, проработавшие в сети не менее полугода;

ü руководители отделов;

ü сотрудники, получившие по результатам аттестации Учебного центра оценку, не ниже 4+;

ü работники торгового зала, успешно сдавшие экзамен на 1-ю категорию.

В ходе опросов выясняется общий уровень развития каждого специалиста, учитывается уровень образования, умение грамотно выражать свои мысли, способность видеть и оценивать ситуацию «в целом», находить решение проблем с минимальными потерями для владельца бизнеса и коллектива.

Опросы проводятся на рабочих местах сотрудников специалистами отдела персонала.

По итогам собеседования службой развития персонала выставляется оценка каждому опрошенному.

Наиболее перспективные сотрудники направляются в службы и подразделения компании для дальнейшего карьерного роста.

Также в ходе опросов подвергается проверке микроклимат в коллективе, по итогам которого принимаются меры к его оздоровлению.

Кроме опросов, проводится индивидуальное тестирование менеджеров среднего звена (директоров, администраторов) и других категорий персонала (по необходимости) с целью наиболее эффективного применения способностей каждого конкретного сотрудника на благо компании.

С помощью опросов и тестирования выявляются узкие места в системе менеджмента и производственном цикле, с точки зрения специфики человеческих ресурсов и особенностей управления ими. На основании такой диагностики определяются потребности и необходимые изменения в кадровой политике компании.

На основании описанных мероприятий - опросов и тестирований сотрудников сети, которые проводятся с периодичностью, 1 магазин в 1 месяц, отбираются ресурсы для формирования собственной корпоративной кадровой элиты.

Дата добавления: 2015-07-18