Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Отчеты о встречах с клиентом

Читайте также:
  1. Аналитическая психология К.Г. Юнга. Работа с клиентом в рамках этого направления.
  2. В тесном контакте с клиентом
  3. Вступление в контакт с клиентом в салоне
  4. Годовые отчеты
  5. Ежегодные отчеты для занятых
  6. Инженерно-геологические отчеты и заключения
  7. Концепции и методы работы с клиентом в русле нейролингвистического программирования.

Учет времени, затрачиваемого на общение с клиентом, называется отчетом о контакте (contact report). Проведение встречи можно назвать «ходом встречи», а ее учет – «протоколом». Консультант должен выработать как повестку встречи, так и подготовить отчет о контакте, который должен быть представлен на рассмотрение клиента незамедлительно после встречи в случае, если клиент с чем-то не согласен. Отчет должен следовать порядку вопросов в ходе встречи, показывая, какая информация была сообщена и какие решения приняты, а в отдельной колонке на правой стороне следует показать, какие действия должны быть предприняты по каждому решению. Пункты в колонке действий должны сопровождаться инициалами клиента или штатного сотрудника консультации, т.е. тех людей, которые отвечают за выполнение этих действий, например, «Сообщение цен – OD», «Подготовка черновика новостного релиза – ЕВ». В этом случае решения и лица, ответственные за их выполнение, указываются четко. Копии отчета о контактах должны быть розданы всем присутствующим на встрече, а также всем сторонам, которые должны быть проинформированы об этом. Копия отчета также подшивается или вносится в базу данных консалтинговой структуры.

 

 

 

Рис. 4.2. Пример отчета о встрече

 


Дата добавления: 2015-07-17; просмотров: 80 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Продвижение продаж по отношению к PR | Пропаганда по отношению к PR | Необходимые качества | Необходимость компании иметь собственный отдел | Штат служащих, занимающихся PR | Четыре составляющие особой задачи PR-менеджера | Полный перечень (от А до Z) работ отдела | Пять недостатков | PR-консультирование | Консалтинг в Великобритании |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Определение услуг| Табели затрат времени на работу с клиентом

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)