Межличностные методы

1.2.1. Принуждение (применение силы, соперничество).

1.2.2. Приспособление.

1.2.3. Избегание (уклонение).

1.2.4. Компромисс.

1.2.5. Сотрудничество.

Силовая реакция является попыткой удовлетворить собственные потребности за счет потребностей другой стороны. Ре­агирующая таким образом сторона прибегает к формальной власти, физическим угрозам и мошенничеству или вообще игнорирует требования другой стороны.

Приспособление состоит в стремлении к удовлетворению потребностей другой стороны за счет собственных потребностей. К сожалению, эта стратегия обычно приводит к «проигрышу» обеих сторон, так как утрачивается критическое отношение к проблеме в силу того, что стороны стремятся сохранить отношения.

Уклонение не отвечает интересам ни одной из сторон, поскольку в этом случае разрешение конфликта лишь отклады­вается. Подобная реакция характерна для менеджеров, эмоционально неподготов­ленных к стрессам, связанным с конфронтацией.

Компромисс состоит в попытке частично удовлетво­рить нужды как одной, так и другой стороны, или «поделить пирог поровну». Для его достижения обе стороны должны пойти на определенные уступки.

Сотрудничество состоит в стремлении полностью учесть интересы обеих сторон. Его нередко называют «сотрудничеством, направленным на решение проблем». Это единственная стратегия «выигрыш-выигрыш» из всех пяти. Хотя сотрудничество подходит далеко не для всех ситуаций, применение данной стратегии позволяет решить проблему.

Теперь остановимся на анализе такой стратегии, как сотрудничество.

Во-первых, сотрудничество является наилучшей из всех стратегий. Важно помнить о том, что сотрудничество являет­ся приемлемой стратегией для разрешения как проблемно-ориентированных, так и личностно-ориентированных конфликтов. Во-вторых, сотрудничество является одной из наиболее сложных стратегий. Навязать другому человеку свою волю обычно проще, чем совместно придти к разрешению всех имеющихся про­блем.

Общие рекомендации по разрешению конфликта путем сотрудничества

1. Признать существование конфликта.

2. Определить возможность переговоров. Целесообразно договориться о возможности проведения переговоров, каких именно переговоров: с посредником или без, кто может быть посредником и т.п.

3. Согласовать процедуру переговоров: определить где, когда и как начнутся переговоры.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. На этом этапе уточняются интересы сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Этот этап состо­ит в выработке максимального большего количества альтернатив разрешения проблемы. Чем больше число альтернатив, тем выше шанс выбрать оптимальную из них. Этот этап может быть представлен следующим образом: «Сейчас, когда мы лучше поняли интересы друг друга, давайте подумаем о возможных путях решения проблемы, удовлетворяющих интересам каждой стороны».

6. Принять согласованное решение.

7. Реализовать принятое решение на практике. Конфликтующие стороны должны продумать, как организовать выполнение принятого решения, определить задачи каждой из конфликтующих сторон в реализации результатов переговоров, зафиксировав в согласованном решении.

Для достижения успеха посредник, участвующий в разрешении конфликта, должен обладать следующими знаниями и умениями:

Ø способен поставить диагноз и провести анализ конфликта с целью определения его сути и причины;

Ø имеет навыки поддерживающей коммуникации;

Ø способен работать во многих областях по разным направлениям;

Ø легко работает в условиях разных культур;

Ø знает и умеет применять разнообразные формы и методы разрешения конфликтов;

Ø умеет быть беспристрастным.

На выбор той или иной стратегии разрешения конфликта влияют две группы факторов:

1. Индивидуальные факторы. К ним относятся пол, возраст, уровень образования, культура, тип личности. Существуют следующие типы личности в зависимости от поведения в конфликте.

Демонстративный тип: хочет быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, рациональное поведение выражено слабо, налицо поведение эмоциональное, не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

Ригидный тип: подозрителен, обладает завышенной самооценкой, часто не учитывает изменение ситуации и обстоятельств, прямолинеен, с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

Неуправляемый тип: импульсивен, недостаточно контролирует себя, ведет себя вызывающе, агрессивно, характерен высокий уровень притязаний, в неудачах склонен обвинять других, не умеет планировать свою деятельность.

Сверхточный тип: скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью, чрезмерно чувствителен к деталям, сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях, слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

Бесконфликтный тип: неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, излишне стремится к компромиссу, не обладает достаточной силой воли, не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

2. Ситуативные факторы или факторы конкретной ситуации.

Существует четыре критерия, по которым оценивается специфика ситуации: важность проблемы, значимость отношений, разница в силе сторон, временные ограничения.

Достоинство данной схемы состоит в том, что она позволяет произвести быструю оценку ситуации и тут же найти приемлемую стратегию управления конфликтом. При этом следует помнить, что значение тех или иных ситуационных факторов может изменяться от ситуации к ситуации.

Дата добавления: 2015-07-16