Доброжелательность

Ø Консультант дружелюбен и приветлив

Ø Сотрудник стремится помочь покупателю при выборе товара

Ø Обслуживание сопровождает улыбкой

Операционные стандарты

Ø Комфортная атмосфера внутри (степень освещенности, чистоты)

Ø Внешний вид персонала соответствует стандартам и корпоративному стилю

Ø Продукция и POS-материалы аккуратно разложены и доступны для просмотра

ВНЕШНИЙ ВИД ПРОДАВЦА

Все сотрудники магазина обязаны соблюдать установленную форму одежды:

Ø верх для консультантов и кассиров − малиновая блузка

Ø верх для охранников – рубашка и пиджак/жилетка

Ø низ для консультантов и кассиров – юбка или брюки черного цвета

Ø низ для охранников – классические темные брюки

Ø обувь для всего персонала – туфли или босоножки по сезону

Ø форма должна быть в чистом виде, без посторонних запахов и пятен.

Ø к фартуку/пиджаку должен быть прикреплен бейдж с именем и должностью

Ø волосы должны быть чистыми и аккуратно уложенными; для мужчин короткая стрижка

Ø обязательный маникюр со светлым покрытием

Ø украшений допускается носить не более чем 5-7 единиц

Ø не допускается носить какую-либо одежду поверх форменной.

ПОВЕДЕНИЕ ПРОДАВЦА В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ

НОРМАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

ØПродавец-консультант обязан заменять других консультантов во время их отсутствия

ØПредлагать свою помощь при выкладке товара, и при большом скоплении покупателей в одном отделе

ØВ присутствии клиента в процессе выкладки сотрудник должен освободить проход для удобного доступа покупателя к товару и проконсультировать его

ØСотрудник должен уметь работать одновременно с несколькими клиентами

ØПродавец-консультант должен пользоваться схемой работы с конфликтными покупателями

Все сотрудники должны быть заняты выкладкой товара, расстановкой ценников или консультированием покупателей.

НЕНОРМАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

ØОставлять отдел без присмотра

ØВыходить из зала без предупреждения и отметки в журнале

ØВыяснять личные отношения и разговаривать на повышенных тонах, обсуждать недостатки компании в присутствии покупателей.

Строго запрещено! На рабочем месте заниматься посторонними делами: разговаривать по мобильному телефону, есть, пить, жевать жевательную резинку, причесываться, собираться в группу по 3 и более человек и вести разговоры на личные темы.

Дата добавления: 2015-07-16