Профессионализм. Корпоративные стандарты

КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ

Для продавцов и кассиров сети магазинов

«ЧИСТЫЙ ДОМ»

Политика компании в отношении обслуживания клиентов

Внешний вид продавца

Поведение продавца в торговом зале

Четкие правила взаимодействия с покупателем на каждом этапе процесса обслуживания

Правила поведения в конфликтных и нестандартных ситуациях

6. Политика компании относительно экстерьера/интерьера магазина. Мерчендайзинг

Требования к знаниям продавцов

ПОЛИТИКА КОМПАНИИ В ОТНОШЕНИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Клиент является приоритетом № 1 для всех сотрудников в наших магазинах и поэтому все наши действия направлены на его лояльное отношение к нашей сети магазинов

Доступность

Ø Хорошо просматриваемая вывеска магазина, заметный и доступный вход

Ø Отсутствие очереди

Ø Персонал находится на рабочих местах

Ø На обслуживающем персонале есть форма и бейджи и их хорошо видно

Скорость предоставления услуги (приобретения товара)

Ø Ожидание получения консультации или покупки товара

Ø Количество затраченного времени при приобретении товара (получения своевременной консультации)

Продажа и сервис

Ø Сотрудник приветствует покупателя и предлагает помощь

Ø Продавец задает ряд уточняющих вопросов для выявления потребностей

Ø Сотрудник стремится подобрать товар, в наибольшей мере, удовлетворяющий потребности потребителя

Профессионализм

Ø Сотрудник обладает всеми необходимыми знаниями, умениями для качественного описания товара

Ø Все компоненты товара описаны, доступны и верно отражают его качество

Ø Консультация полная, доступная и не навязчивая

Ø Продавец не только описывает товар, но и производит сравнение выгод с альтернативными продуктами

Ø Интересующие товары описаны в полном объеме, так же описаны и сопутствующие товары

Ø Проговорены все выгоды клиента с помощью акций и рекламных материалов

Дата добавления: 2015-07-16