Потребитель имеет право на расторжение договора в случае неисполнения турфирмой условий договора

Случаи из судебной практики

Потребитель имеет право на взыскание расходов, неустойки, компенсации морального вреда в случае отказа тур. Фирмы от исполнения договора.

Между истцом и ответчиком заключен договор реализации туристического продукта. Предмет договора — комплекс услуг, в числе которых: бронирование билетов по маршруту, бронирование проживания и питания в отеле, трансфер, экскурсионная программа, встреча и проводы туриста в стране пребывания, визовая поддержка, полис медицинского страхования. Истцом договор был оплачен в полном объеме. Представитель ответчика сообщил истцу, что туристическая поездка не состоится в связи с тем, что туроператор не может предоставить услугу по организации выезда. При этом ответчик отказался вернуть ранее оплаченные денежные средства, пояснив, что свои обязательства выполнил в полном объеме.

Агентский договор между ответчиком и туроператором был заключен после заключения договора с истцом, следовательно, на момент заключения договора реализации туристического продукта ответчик не мог иметь подтверждения от туроператора о возможности предоставления заказанной услуги. Таким образом, у ответчика не имелось оснований для заключения с истцом договора и получения денежных средств от истца.

Учитывая изложенное, а также то, что истцу не была оказана услуга по организации выезда истца, суд удовлетворил требования истца о взыскании с ответчика денежной суммы, выплаченной ответчику за предоставление услуг по подбору тура.

Довод представителя ответчика о том, что истцу следует обращаться с требованием о возмещении денежных средств к туроператору и страховой компании, суд нашел несостоятельным, поскольку у ответчика не был заключен договор с туроператором на момент заключения договора с истцом.

Суд также взыскал с ответчика пени за нарушение срока предоставления услуг, из расчета 3% цены не предоставленных услуг, но не превышающую общую сумму договора, а также возмещение морального вреда. (Бабушкинский районный суд г. Москвы дело № 2-5199\10).

Потребитель имеет право на расторжение договора в случае неисполнения турфирмой условий договора

Стороны заключил договор на туристическое обслуживание. Ответчик взял на себя обязательства по организации поездки для его семьи из 5 человек в отель «ASTORIA HOTEL» 4* в городе Кемер. Свои обязательств ответчик не исполнил, так как по прибытии в Турцию, истец и его семья были размещены в отеле «RING BEACH» 5*, который находится в поселке Бельдиби.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статья 29 Федерального закона № «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Суд пришел к выводу об удовлетворении требований о расторжении договора, взыскании с ответчика полной стоимости тура, поскольку размещение семьи истца в отеле, не соответствующем заказанному, трактуется законом как существенный недостаток услуги и позволяет истцу требовать полного возмещения всех расходов на поездку, также суд взыскал компенсацию морального вреда. (Бабушкинский районный суд г. Москвы дело № 2-856/11).

Дата добавления: 2015-07-16