Введение. Практическое руководство

Ричард Коэн

Практическое руководство

Для школьного медиатора

Оглавление

Введение. 3

Глава 1 Медиация конфликтов, связанных с предрассудками. 10

Глава 2 Медиация конфликтов, основанных на травле. Общий обзор. 20

Глава 8. Медиация конфликтов с большим числом участников. 36

Глава 9 Медиация конфликтов с участием банд. 73

Введение

- Работая медиатором, я понял, что можно решить любую проблему, когда люди хотят говорить о ней. Если бы мы проявляли больше желания поговорить, то мир был бы намного лучше.

Медиатор средней школы

- Участвуя в медиации, понимаешь, что большинство людей следует научить такому средству общения. Во время медиации ты начинаешь осознавать, что другие люди думают иначе и всегда найдется причина, почему они поступили таким образом. Я был уверен, что некоторых людей я никогда не смогу понять и полюбить, но оказалось по-другому. Даже сейчас мы поддерживаем дружеские отношения. Медиация полностью изменила мое мнение о них.

Старшеклассник, участник конфликта

- Я использую мои навыки медиатора в общении с учениками, коллегами, даже дома. Медиация помогла мне стать более успешным педагогом, что, в свою очередь, сделало нашу школу лучшим местом для работы и учебы.

Учитель средней школы

Практика медиации межличностных конфликтов сейчас представляет собой обычное явление для североамериканских школ. Ежедневно в школах тысячи учеников и учителей на личном опыте узнают, что с небольшой помощью конфликтующие стороны могут разрешить свои разногласия мирным путем. Обычно школьники и педагоги становятся медиаторами после участия в тренинге по медиации, который проходит в их школе.

При условии следования основному процессу медиации, которому они научились на тренинге, большинство из них могут достаточно успешно помочь сторонам разрешить их конфликт.

Школьные медиаторы, однако, регулярно сталкиваются с конфликтами, которые не получили достаточного освещения в ходе тренинга. Возможно, разногласия сторон касаются очень тонких вопросов, или в конфликте участвует много человек, а не двое, или же стороны говорят на разных языках. И такие случаи для медиаторов являются, скорее, правилами, а не исключениями в их ежедневной работе.

«Практическое руководство для школьного медиатора» написано в помощь педагогам и школьникам для проведения наиболее эффективной медиации распространенных и проблемных случаев, чтобы они могли:

- понять уникальность динамики разнообразных сложных случаев;

- определить, подходит ли конкретный конфликт для медиации;

- помочь сторонам решить, будут ли они участвовать в медиации;

- стратегически изменить процесс медиации для более эффективной адаптации его к каждому случаю.

«Практическое руководство» предназначено для всех, кто проводит медиацию в школе: школьных психологов, учителей, учеников, представителей администрации, добровольцев общины и других участников. Данная книга также полезна педагогам, которые занимаются «координацией» школьных программ медиации среди ровесников. Особую ценность представляет книга для читателей, прошедших, по крайней мере, курс основ медиации конфликтов в школе.

Исходя из целей «Практического руководства» медиация определяется как[1]

структурированный метод разрешения конфликта, в котором медиаторы помогают участникам конфликта, выслушивая их проблемы, и содействуют им в проведении переговоров. У медиации есть шесть основных принципов:

1. Добровольность

Стороны сами решают, участвовать ли им в медиации. Как только процесс начинается, они принимают решение, будут ли они разрешать свой спор и каким образом. Стороны имеют право в любой момент прекратить процесс медиации и перейти к другим способам разрешения конфликта между ними.

1. Беспристрастность

Медиаторы воздерживаются от демонстрации своего мнения о том, что правильно или нет, и стараются быть объективными в ходе своей деятельности. Также у них нет ни прав, ни заинтересованности в принуждении участников к определенным действиям. Когда создаются соглашения, они формулируются согласно нуждам участников[2].

1. Конфиденциальность

Информация, которой обмениваются во время медиации, содержится в строжайшем секрете как медиаторами, так и координаторами. До начала процесса сторонам сообщают о всех случаях невозможности сохранения конфиденциальности, как правило, это информация об опасности или о противозаконных действиях.

1. Межличностная трансформация

Основная цель медиации – создать форум, где конфликтующие могут в лучшей степени оценить свои сильные стороны, а также признать проблемы другой стороны. Медиаторы помогают сторонам создать соглашение, которое разрешит специфические вопросы конфликта, что зачастую является проявлением возрастающего понимания по поводу себя и желания понять других.

1. Самоопределение

Медиация способствует тому, чтобы участники приняли ответственность за свои действия в прошлом и за поведение в будущем. Также медиаторы помогают сторонам управлять процессом, вмешиваясь только в случае необходимости и возвращая контроль участникам, как только они проявят способность самостоятельно эффективно вести переговоры. Независимо от роли в конфликте, все стороны участвуют в его разрешении.

1. Безопасность

Медиаторы создают среду, которая является безопасной физически и эмоционально, где стороны могут честно высказывать свои мысли и чувства, что способствует увеличению доверия к медиаторам и процессу. Медиация может полностью использовать свой потенциал только в среде, где уважается достоинство всех участников.

Если один из шести основных принципов не выполняется, то медиаторам следует либо прекратить работу, либо, по крайней мере, не называть свое вмешательство «медиацией».

Важно понимать, что школьная среда создает препятствия для сохранения этих принципов. Основная проблема связана со школьной дисциплиной. Дисциплинарная система играет важную роль в жизни школы, поскольку использует институциональные полномочия для принуждения учеников выполнять школьные правила. В большинстве случаев медиация и дисциплина сосуществуют параллельно: сторонам выносят дисциплинарные наказания и при этом они участвуют в медиации. Однако необходимо разделять эти два процесса, иначе эффективность каждого из них будет снижена. Администрации следует обеспечить незыблемость школьных правил даже в случае участия сторон в медиации. Школьным медиаторам следует сохранять целостность принципов их работы, когда они действуют бок о бок с принудительной, как правило, дисциплинарной системой.

Школьные администраторы особенно нуждаются в понимании положительных сторон и ограничений медиации и того, что их должность препятствует возможности им выступать в полном смысле медиаторами школьных конфликтов. Стороны - как сотрудники, так и школьники - не могут чувствовать себя в безопасности при обсуждении своих трудностей в присутствии лица, которое может их наказать, что чаще всего и происходит. Поскольку представители администрации должны следить за соблюдением школьных правил, им нелегко сохранять объективность. Иногда они могут с этим справиться, но, скорее всего, им стоит передавать подобные конфликты на медиацию другим людям[3].

В книге рассматривается исключительно медиация межличностных и групповых конфликтов в школах, где физическое пространство и действующие лица относительно постоянны. В результате, схожие черты, обнаруженные в подходе медиаторов к разрешению каждого сложного конфликта, так же поучительны, как и отличительные. И хотя существует множество вариаций, в большинстве своем школьные медиаторы используют некий набор структурированных базовых шагов, среди которых можно, например, выделить:

А. Предварительное интервью. «Координатор» медиации (как правило, взрослый) встречается со сторонами конфликта, отвечает на их вопросы о медиации, чтобы стороны смогли принять решение, участвовать им в медиации или нет. Если стороны соглашаются, координатор выбирает подходящих медиаторов и назначает встречу в самый ближайший срок[4].

Б. Медиационная сессия. Медиатор или, как правило, два медиатора собираются вместе со сторонами на так называемую «совместную сессию». С нее начинается официальный процесс медиации. Большинство медиационных сессий включают различные варианты следующих шагов:

1. Приветствие сторон. Медиаторы описывают процесс, определяют основные правила, отвечают на вопросы и спрашивают у сторон подтверждение их желания участвовать.
2. Рассказ истории. Каждой стороне предоставляется возможность рассказать свое видение ситуации, при этом их не прерывают. Медиаторы внимательно слушают и затем подводят итог сказанному каждой стороной.
3. Анализ разногласий. Медиаторы задают участникам вопросы, чтобы они смогли поделиться своими чувствами и уточнили моменты разногласия. Здесь они поощряют участников к непосредственному общению, к вопросам друг другу. Цель процесса – помочь сторонам как можно наиболее полно понять друг друга и свою ситуацию.
4. Дополнительные индивидуальные сессии (кокусы) и совещания. Иногда медиаторы проводят отдельные встречи с каждой стороной, а в это время другая сторона, или стороны, ждут снаружи. Есть много причин для проведения подобных «личных встреч». Они дают медиаторам возможность глубже изучить больные вопросы, а сторонам - возможность изменить свою позицию, а также поделиться личной информацией, «сохранив при этом лицо». Между подобными отдельными встречами медиаторы проводят друг с другом совещания без участия сторон, где делятся полученной информацией.
5. Достижение взаимопонимания и соглашения. На этой стадии медиаторы говорят со сторонами о будущем и спрашивают, чтоони хотят для разрешения конфликта. Стороны рассматривают допустимые варианты решения и с помощью медиаторов обсуждают возможное разрешение своего конфликта.
6. Составление соглашения и завершение процесса. Если участники смогли разрешить свой конфликт, медиаторы подчеркивают моменты, по которым стороны достигли взаимопонимания, после чего участники составляют соглашение. Независимо от того, подписано соглашение или нет, медиаторы завершают встречу выражением благодарности участникам и предлагают свои услуги на будущее. Иногда конфликт передают на другую школьную программу, но чаще всего участники возвращаются обратно в класс или на работу.

В. Контрольное интервью. Координаторы и/или медиаторы устанавливают контакт с участниками для осуществления контроля над выполнением соглашения или для предложения своей помощи. Контрольные собеседования можно проводить где угодно, через день или две недели после медиационной сессии в зависимости от характера конфликта и того, что произошло во время медиационной сессии.

Большинству читателей полезно прочитать мою первую книгу «Школьники решают конфликты: медиация среди ровесников в школе» (Good Year/Addison Wesley, 1995). Хотя «Практическое руководство» является самостоятельной книгой, оно также дополняет предыдущую работу по большинству упомянутых здесь вопросов. Данная книга также касается вопросов внедрения и работы программ школьной медиации.

Читатели, у которых в школах нет программ медиации среди ровесников, возможно, захотят внедрить такую программу. В ходе такой программы разные группы школьников и учителей проходят тренинги по медиации конфликтов, случающихся среди ровесников. В идеале, сюда относится медиация конфликтов не только среди школьников, но и среди учителей или между школьниками и учителями[5]. Согласно отчетам о пользе медиации среди ровесников, программа показала 85% эффективности, снижение количества временных исключений из школы, развитие у медиаторов навыков по разрешению конфликтов, самоуважения и улучшение атмосферы в школе.

Полноценная программа медиации среди ровесников также способствует достижению отдельных успехов при медиации сложных конфликтов, описываемых в данной книге. В школах, где существуют программы медиации среди ровесников:

- всем членам школьного сообщества (ученикам, учителям, администрации, родителям, педагогам), скорее всего, необходимо ознакомиться с медиацией;

- администрации и учителям следует понимать, что необходимо для работы программы медиации в условиях школы;

- медиаторам - школьникам и учителям необходимо постоянно оттачивать свои навыки медиации, чтобы работать с достаточно сложными конфликтами;

- потенциальные стороны конфликта уже участвовали в медиации и, соответственно, доверяют процессу.

Услуги медиации, независимо от того, оказывают их ученики или сотрудники школы, - великолепное средство для любой школы. Этот процесс предотвращает эскалацию конфликтов, приводит стороны к большему пониманию себя и других и содействует принятию участниками выполнимых вариантов решения их спора. Но медиация - не панацея решения проблемы возникновения конфликтов в школе. Социальные проблемы, такие как: бедность, предрассудки, кризисные семьи и т.п. - обостряют эту проблему и находятся вне контроля воспитателей.

Однако хорошие новости заключаются в том, что как институты, выполняющие воспитательную миссию, школы уникально подходят для снижения числа конфликтов, описываемых в этой книге. Разнообразные воспитательные подходы: обучение всех школьников и учителей навыкам разрешения конфликтов, использование стратегии совместного выполнения заданий, внедрение обучения общественным работам, установление демократического управления в школе - все это может работать внутри школы для создания наиболее продуктивной и «миролюбивой» среды. К тому же медиаторы, определяющие «типичные конфликты», указывающие на системные проблемы, могут проявить инициативу и подготовить обучающие программы для школьников, провести презентации по повышению квалификации персонала или проводить форумы сообщества, посвященные проблемным темам (предрассудки, навыки разрешения конфликтов, сексуальные домогательства и т.п.). Службы медиации должны, в идеале, быть частью общей работы по снижению числа конфликтов, стимулированию успехов в учебе и созданию безопасности в школе.

И есть еще один важный и сложный момент: будьте осторожны при проведении медиации по конфликтам, описанным в данной книге:

1. Убедитесь, что у вас есть поддержка администрации. Когда представители администрации понимают процесс, тогда они могут устранить все препятствия, возникающие в организации работы медиаторов. Если они не понимают процесс, то они разрушат медиацию, принуждая участников согласиться на процесс или более жестко наказывая участников конфликта, если они не разрешают свой конфликт в процессе медиации.

Поддержка со стороны администрации является ключевым моментом при медиации случаев, связанных с больными, потенциально взрывными вопросами подобно тем, что описаны ниже.

2. Осторожно выбирайте медиаторов. Молодые люди эффективно играли роль медиаторов в более легких вариантах конфликтов, описанных в этой книге. Но по мере усложнения конфликта, а также для более сложных случаев, например, с большим числом участников, сексуальными домогательствами или между родителями и детьми, лучше использовать в качестве медиаторов смешанные группы учеников и учителей или только учителей.

3. Оцените свои навыки. Ошибочные представления о том, что делают медиаторы, а также большинство учителей и администраторов, которые разбирают школьные конфликты, часто вводят окружающих в заблуждение относительно практики медиации. Если вы не участвовали в официальном тренинге по медиации, пожалуйста, сделайте это до участия в разрешении сложных случаев, описанных в данной книге. Тренинги по школьной медиации длятся, как правило, 15-30 часов, и в них большое внимание уделяется ролевым играм, где участники тренируются проводить медиацию по разыгранным конфликтам и их работа оценивается опытными специалистами. Находящаяся под моим руководством Ассоциация школьной медиации - старейшая организация, посвященная медиации в школе, и одна из североамериканских организаций, которая проводит такие тренинги. Также «Образовательная сеть разрешения конфликтов» является прекрасным информационным центром, который принимает в свои члены организации и предоставляет информацию о ресурсах, имеющихся в вашем районе.

4. В случае необходимости обратитесь за помощью. Если в вашем районе есть организация, занимающаяся школьной медиацией, или программа медиации сообщества, возможно, сотрудники будут рады провести консультацию по определенным сложным случаям. Более того, подобные программы могут помочь с такими вопросами, как поиск средств и управление программой медиации среди ровесников.

5. Запомните: говорить «нет» - это нормально. Если вы чувствуете, что вам не хватает квалификации для работы с определенным случаем, если у вас нет подходящих медиаторов или если подробности конфликта убеждают вас, что медиация не является нужным решением, то на вас возлагается ответственность за отказ от участия в медиации. Посодействуйте сторонам в поиске других форм помощи, но не подвергайте риску себя, стороны или вашу программу медиации.

Школьные программы по медиации каждый день сталкиваются с проблемами. Люди непредсказуемы, и, в конце концов, никто не знает, что произойдет на медиационной сессии. К тому же невозможно устранить все риски, связанные с этой благодарной работой. «Практическое руководство школьного медиатора» поможет вам понять эти риски и предпринять шаги по их минимизации. Медиация - мощный процесс, позволяющий людям существенно изменить свою жизнь к лучшему. Я надеюсь, что эта книга поможет вам создать такие возможности для участников даже более сложных конфликтов.

Март 1999

Ричард Коэн

Ватертаун, Массачусетс

Я с удовольствием выслушаю ваш опыт, стратегии и информацию, которые могли бы улучшить «Практическое руководство». Связаться со мной можно через Ассоциацию школьных медиаторов:

School Mediation Associates

134-B Standish Road, Watertown, MA 02472

[phone]/web site: www.schoolmediation.com

Дата добавления: 2015-07-16