В случае возникновения любых непредвиденных ситуаций промоутер должен сообщать об этом супервайзеру или в случае крайней необходимости координатору проекта.

ОБЯЗАННОСТИ СУПЕРВАЙЗЕРА

· Размещение POSM в ТТ (в некоторых сетях размещение необходимо провести ЗАРАНЕЕ за несколько дней до старта акции),

· Контроль раздачи листовок промоутерами (промоперсонал должен выдавать листовку только ЦА, а не всем подряд),

· Контроль знаний и активности персонала в полях,

· Логистика ПФ и открыток в ТТ,

· Сбор, контроль правильности заполнения отчетов по акции,

· Подготовка фотоотчета за каждый день акции.

1. Супервайзер обязан контролировать работу промоутеров и посещать ТТ каждый рабочий день программы;

2. Супервайзер обязан контролировать наличие продукта в ТТ. И при отсутствии (или недостаточной представленности продукта) своевременно информировать менеджера проекта;

3. Супервайзер обязан контролировать необходимое количество призов в ТТ, а также поставлять подарки в течение проектных дней при необходимости;

4. Супервайзер обязан урегулировать любые конфликтные ситуации с администрацией точек, охраной при необходимости, сразу проинформировать менеджера проекта;

5. Супервайзер обязан каждую неделю предоставлять отчеты &фотоотчеты по проекту. Фотографии должны быть хорошего качества, четкие, неразмытые.

6. Каждая фотография должна быть названа в формате:

«КАЛИНА ТС_Город_Сеть_Адрес_Дата»

Кол-во Фото по 1ТТ в день=

2 Фото – Постановочное Фото Промоутера рядом с выкладкой (в полный рост, видно обувь),

2 Фото – Постановочное Фото Промоутера в закассовой зоне (если работают 2 промоутера в ТТ),

3-4 Фото – Фото промоперсонала с потребителем при консультации,

5 Фото – Фото промоперсонала с разными потребителями при выдаче подарков,

5 Фото – Фото разных потребителей с подарком.

Отчётность

Отчет и фотоотчет супервайзеры должны предоставлять в Агентство не позднее вечера воскресенья в каждую отработанную неделю в электронном виде. Отчет должен содержать грамотные комментарии по каждой точке (отзывы покупателей о продукте, подарках, общий ход акции, трудные ситуации и их решения, а также иные важные моменты, которые касаются работы в данной ТТ).

Аудит

Каждую ТТ ежедневно будет проверять стороннее агентство!

Необходимо, чтобы у промоперсонала была отчетная форма для аудита.

См.Приложение «Отчет аудита»

У каждого промоутера и консультанта должны быть с собой листы аудита для проверок КЛИЕНТОМ. После общения КЛИЕНТА с промоутером/консультантом КЛИЕНТ или супервайзер со слов КЛИЕНТА должен заполнить 2 бланка Аудита (поставить оценки). Один бланк забирает клиент. Второй – супервайзер. Все заполненные бланки Аудита должны быть сданы в Агентство вместе с отчетами.

За нарушения пунктов, указанных в ИП, на агенство и персонал накладываются штрафные санкции.

Приложение «Штрафные санкции для промоперсонала»

№	Тип нарушения	Размер штрафа
	Не выход промоутера на работу (без предварительного предупреждения об этом менеджера проекта и Заказчика минимум за 3 часа).	Отработка 4 часа. День отработки согласовывается с Заказчиком
	Опоздание промоутера до 15 мин.	Отработка 1 час. День отработки согласовывается с Заказчиком
	Опоздание промоутера от 15 минут до 1 часа.	Отработка 2х часов. День отработки согласовывается с Заказчиком.
	Опоздание промоутера более 1 часа.	Отработка 3х часов. День отработки согласовывается с Заказчиком.
	Уход промоутера раньше на 10 и более минут	Отработка 1 часа. День отработки согласовывается с Заказчиком
	Отсутствие промоутера на рабочем месте в течение 5 минут (кроме фиксированного 5-ти минутного перерыва в конце каждого часа). Если консультант разговаривает с Заказчиком во время своего фиксированного перерыва, ставит в известие менеджера проекта или координатора, что на перерыв пошёл позже установленного времени.	Отработка 1 час. День отработки согласовывается с Заказчиком
	Изменение установленной формы, неопрятный внешний вид. Если в торговой точке, прохладно, то форма одежды оговаривается отдельно с менеджером проекта и Заказчиком.	Отработка 2х часов. День отработки согласовывается с Заказчиком.
	Нарушение правил работы промоутером в торговой точке (принятие пищи, курение, чтение на рабочем месте, разговоры с промоутерами других промо-акций, разговоры по мобильному телефону, написание sms – кроме звонков и sms менеджеру проекта, координатору, супервайзеру, грубость при общении с покупателями и сотрудниками магазина)	Отработка 3х часов. День отработки согласовывается с Заказчиком.
	Утеря или порча проформы	Штраф в размере ее стоимости
	Донесение неверной информации о продукте, условиях акции	Отработка 2х часов. День отработки согласовывается с Заказчиком.
	Разглашение конфиденциальной информации об акции	Увольнение с проекта без начисления з/п за отработанный день. Отработка 4 часов другим промоутером. День отработки согласовывается с Заказчиком.

Дата добавления: 2015-07-15