Размещение POSM

В точках силами супервайзеров размещаются анонсирующие акцию POSM:

• Плакаты (постеры) А4

• Шелфтокеры,

• Шефбаннеры,

• Вобблеры

• Листовки А5 (для раздачи силами промоутеров),

• Брошюры «ЧЖ» (для раздачи силами промоутеров),

• Открытки для Творческого конкурса,

• Пакеты бумажные с веревочными ручками для хранения подарков во время акции

Алгоритм действий промоперсонала в ТТ:

• Консультант и промоутер должны прийти в торговую точку в первый день за 40 минут до старта, в последующие дни - за 30 минут до старта;

• Проставить на отчёте время прихода и заверить запись печатью и подписью администратора или заведующего с расшифровкой (Ф.И.О., должность);

• Подготовиться к рабочему дню – повторить информацию о продукте, приготовить бланки отчётов, привести в порядок свой внешний вид;

• Оценить торговую точку (наличие продукции, выкладку, наличие ценников рядом с каждым продуктом, специальных плакатов и др. рекламных материалов промо-продукта (если таковые в магазине имеются), понять, куда направлять покупателя за разными видами продукции;

• Уточнить у заведующего, все ли позиции продукта, которые есть на складе, представлены в торговом зале (на складе продукт не продаётся!); если что-то не представлено в торговом зале, необходимо попросить продавцов это выставить; Если продавцы отказываются выставить товар – проинформировать супервайзера или менеджера проекта.

• Перед началом работы заполнить шапку отчета.

• Консультант находится непосредственно у выкладки продукции. Консультирует покупателей по продукции «Черный Жемчуг», предлагая ее приобрести. Также анонсируем акцию Подарок за покупку, рассказывая условия акции.

• Промоутер находится в закассовой зоне, выдает подарок за покупку, внося все необходимые данные при выдаче в отчет;

• Консультант/промоутер имеет право на 10-ти минутный перерыв после отработки половины рабочего времени в согласованное время. Если в это время консультант общался с потребителем, то перерыв сдвигается по времени – необходимо предупредить супервайзера и персонал ТТ.

• В конце каждого рабочего дня оценить товарный запас продукции на полке. В случае отсутствия какой-либо продукции или небольших остатках – проинформировать супервайзера или менеджера проекта, с последующей передачей информации Заказчику.

• После окончания рабочего дня необходимо проставить на отчёте время ухода и аналогичным образом заверить его у администратора или заведующего. Также необходимо заполнить оставшиеся графы в форме отчета.

Обязанности промоперсонала:

Работа с покупателями:

• Информировать покупателей о продукции «Черный Жемчуг», последних новинках, презентовать акцию и творческий конкурс

• Привлекать внимание покупателей к продукции «Черный Жемчуг» (проявлять инициативу, не ждать, когда покупатель сам задаст вопрос)

• Консультировать покупателей и помогать в выборе необходимых продуктов «Черный Жемчуг»

• В случае, если покупатель выбирает другие бренды производства концерна КАЛИНА, поблагодарить его за выбор и не настаивать на отказе от этих продуктов в пользу торговой марки «Черный Жемчуг».

• Влиять на выбор покупателя в пользу бренда «Черный Жемчуг», побуждать к покупке (не навязчиво!)

• Формировать лояльное отношение к бренду «Черный Жемчуг» со стороны потенциальных покупателей

• Формировать круг постоянных покупателей продукции «Черный Жемчуг».

• Не грубить, быть доброжелательным, тактичным

Знание, умение, навыки:

• 100% знание продукции Концерна Калина, истории компании, брендов, каждого продукта торговой марки «Черный Жемчуг» (товарная категория, название, особенности, преимущества, состав - основные компоненты, действия основных компонентов, для кого продукт предназначен, способы применения)

• Владение техникой продаж, знание основных принципов успешных продаж

• Умение презентовать себя, как консультанта по красоте от Концерна Калина

• Знание и умение использовать основные конкурентные преимущества брендов Концерна Калина

• Базовые знания основ правильного ухода за кожей лица, рук, ног, тела, ухода за полостью рта, ухода за волосами.

Взаимодействие с магазином:

• Формировать доброжелательное и лояльное отношение к марке и к Концерну в целом со стороны торгового персонала магазина (Не грубить, быть доброжелательным, тактичным)

• Доносить информацию о потребностях магазина до Заказчика

Промоперсонал должен при себе иметь:

• Паспорт и медицинскую книжку (если она нужна в данной торговой точке)

• Печатную продукцию с информацией о брендах и продукте;

• Бланки отчётов;

• Планшет для заполнения отчетов навесу;

• Ручку – для привлечения внимания к каким-либо деталям в упаковке продукции, для заполнения отчета;

• Соответствующую форму одежды:

- верх: белая рубашка/блузка; низ: юбка (черная, синяя, серая).

- обувь (туфли): темная, классическая, закрытая.

- колготки: светлые телесные

Запрещено: джинсы, джинсовые юбки, мини-юбки, топики, майки, свитера, брюки, сапоги, ботинки;

• Макияж и маникюр: не яркие – пастельные тона; маникюр обязательно;

• Прическа: в деловом стиле;

• Отсутствие больших украшений и бижутерии;

• Бейдж с надписью «Консультант ___(Имя)»;

Обязательно персонал должен знать:

• Информацию о продукции: цена, состав - основные компоненты, конкурентные преимущества; бренды (продукты, входящие в каждый бренд, товарная категория, название, особенности, преимущества, состав, основные компоненты, действия основных компонентов, для кого продукт предназначен, способы применения);

• Информацию о компании-производителе: ассортимент, рекламная поддержка в СМИ;

• Облик целевой аудитории, для экономии времени на полезные контакты и, как следствие, повышения качества работы.

Советы по поведению:

• Будьте представительны и профессиональны;

• Будьте вежливы и терпеливы с потребителями. Любое проявление грубости и невнимания запрещено;

• Соблюдайте корректность при общении. Не отзывайтесь отрицательно о продукции конкурентов.

• Будьте инициативны

• Консультант не должен выглядеть скучающим. Улыбка обязательна!

• Избегайте сленга, используйте профессиональную лексику, но понятную и доступную для восприятия покупателя;

Запрещено!

• Нарушение механики проекта;

• Опоздание, уход раньше, несоблюдение времени перерывов;

• Разговоры на отвлеченные темы, не относящиеся к акции;

• Употреблять пищу, курить, жевать жвачку в рабочее время. До и после рабочего дня употреблять алкоголь;

• Отлучаться с рабочего места, кроме установленного перерыва

• Пользоваться сотовым телефоном во время работы, за исключением важных звонков супервайзеру или менеджеру проекта;

• Нарушать время сдачи отчетов супервайзеру/координатору.

При нарушении основных условий на промоперсонал налагаются штрафные санкции.

См. Приложение «Штрафные санкции»

Единица измерения=часы.

Отработки следует отрабатывать в день нарушения, согласовав график с московским офисом Агентства. Если возможности в этот день нет, то отработка переносится на следующий возможный день. Супервайзер, а также РА должно отобразить нарушение в отчете с указанием отработанных часов и даты отработки.

Промоформа:

Классический внешний вид

Волосы: Чистые, аккуратно уложены в прическу, могут быть собраны в хвост или косу. НЕ РАСПУЩЕНЫ.

Макияж: Глаза обязательно накрашены минимум черной тушью. Тени и подводка подбираются спокойных оттенков. Макияж должен быть дневной, выполнен в пастельных (спокойных) тонах. Румяна минимальны только для придания лицу здорового цвета.

Маникюр: Ногти должны быть не длинными, с аккуратным маникюром (кутикула обработана, отсутствие ранок). Лак для ногтей прозрачный или нейтральных тонов. Красный, черный, синий, оранжевый и другие подобные яркие цвета не допустимы.

Одежда: Верх: блузка или водолазка белого цвета чистая, аккуратно выглаженная

Белье: белый бюстгальтер без рисунка

Низ: классическая юбка черного, серого, синего цветов

Колготки: капроновые телесного цвета

Обувь: Классические туфли черного цвета с закрытым носком на каблуке.

Украшения: Неброские серьги, максимум 1 кольцо на руке

Важно! Промоутер несет материальную ответственность за выданные ему материалы.

При донесении промоперсонала до клиента всего материала важно помнить о разных приемах и техниках продаж.

См. Приложение «Тренинг по продажам»

Отчетность:

По окончании дня промоутер должен сдавать супервайзеру отчетные бланки.

Супервайзер должен сдавать отчет и фотоотчет в агентство не позднее вечера воскресенья каждую неделю акции.

Призовой фонд (ПФ):

Важно! Промоперсонал должен заблаговременно сообщить о том, что заканчивается какая-либо позиция из ПФ.

Задача менеджера проекта - прогноз даты завершения ПФ и заблаговременное сообщение об этом ведущему менеджеру проекта для предотвращения ситуаций OOS (отсутствие остатка продукта).

План продаж:

На каждую ТТ будет установлен свой индивидуальный план, согласно распределения ПФ в Адресной программе.

Дата добавления: 2015-07-15