Миссия и цели организации, работающей в сфере услуг

Основу планов любого предприятия составля­ют его цели. Под целью понимают конечное состояние или результат, к которому направлена деятельность организации.

В основе системы целей любой организа­ции лежит ее миссия, т.е. предназначение организации, основная цель ее существования. Чтобы правильно выбрать миссию, в ее формулировке можно отразить:

· запросы, которые она призвана удовлетворять (потребителей, сотрудников, собственников и общества);

· главную цель, к которой она стремится;

· продукт, который производит компания (услуги, работы);

· технологии, которые она использует;

· географическая сфера деятельности;

· какие ценности проповедует организация;

· каковы принципы ее деятельности

Существует множество подходов к определению миссии и ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации в первую очередь руководителями, принимающими решения. Центральным пунктом является ответ на вопрос: какова главная цель (предназначение) организации? При этом на первое место предпочтительно ставить интересы, ожидания и ценности потребителей (сегодняшних и будущих).

Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировании миссии. Существуют лишь некоторые общие рекомендации, которые следует учитывать руководству (Рисунок 2.1.1).

Рисунок 2.2.1 – Условия, учитываемые при формулировании миссии организации

Примеры миссии российских компаний:

1. Миссия концерна (АВПК) «Сухой»: «Авиационный комплекс «Сухой» стремится производить конкурентоспособные и высококачественные военные и гражданские самолеты, прежде всего марок «Су» и «Бе», позволяющие удовлетворять современные потребности глобального рынка и запросы отечественного госзаказа»

2. Миссия АК «Инкомбанк»: «Банк содействует развитию крупных и средних компаний, солидных частных клиентов, предоставляет им самые качественные в России банковские услуги по доступным ценам, обеспечивает акционерам и сотрудникам банка оптимальные прибыли»

Примеры миссии зарубежных компаний:

1. Миссия Sun Banks: «Миссия компании заключается в содействии экономическом развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствует высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании».

2. Миссия Eastman Kodak: «Стать лидером в химическом и электронном изображении».

3. Миссия Ericsson: «Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучше, чем у конкурентов».

4. Миссия Delta Airlines: «Мы хотим стать избранной всемирной авиалинией»

Дата добавления: 2015-07-15