Развитие отрасли страхования

Проведенный анализ рыночной деятельности крупнейших страховых компаний за рубежом говорит о том, что целый ряд направлений и функций маркетинга (например, ориентация на рыночные условия, адаптация и охват интересов потребителей) это общее для различных страховщиков. В концептуальном плане деловой стратегии любого страховщика всегда находится страховой интерес. Концепция признает залог успеха в том, что страхователь должен быть удовлетворен данной компанией, чтобы он хотел иметь дело с ней и дальше. Удовлетворенность клиентов страхования является экономическим и социальным обоснованием существования страховой компании.

Основные принципы маркетинга страховщика:

1. Глубокое и всестороннее изучение рынка страхования, условий, спроса и потребительских нужд;

2. Реагирование на потребности страхователей;

3. Влияние потребительского спроса на продукцию;

4. Инновации.

Практическая реализация этих принципов на уровне конкретной организации означает акцент на: практическое достижение конечных практических результатов их деятельности - получение максимально возможной прибыли от продажи услуг определенного количества и качества, получение долгосрочных устойчивых результатов, реализация стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных потребителей с одновременным воздействием на потребительский спрос и тенденции его развития (всеми доступными средствами).

Задачи маркетинга в страховой компании вытекают из его принципов:

1. Обеспечение прибыльного бизнеса в постоянно меняющихся условиях;

2. Обеспечение конкурентоспособности компании в целях удовлетворения интересов клиентов, поддержания общественного имиджа страховщика;

3. Максимальное удовлетворение клиента, как результат - создание условий для устойчивости деловых отношений;

4. Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллективного страхования.

В соответствии с этими целями, страховой маркетинг достигает высоких количественных, качественных и социальных показателей (например, количество контрактов, сумма прибыли доли страхового поля, покрытые страховщиком, размер степени удовлетворенности клиентов с точки зрения объема, структуры и качества услуг, предоставляемых страховой компанией для защиты конфиденциальной информации страховщика, развитие обучения сотрудников, уровень решения социальных проблем).

Целью является развитие страхового маркетинга и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности управленческих решений и планов, страховых компаний, а также увеличение услуг, доли рынка и прибыли. Предложить клиенту то, что реализуется, а не пытаться навязывать что-то еще - основа маркетингового подхода в управлении страховой компанией.

Опыт применения маркетинга в деятельности страховых компаний показывает, что процесс маркетинга включает в себя ряд действий, которые могут быть сведены к двум основным функциям:

1. Создание спроса на страховые услуги

- включает в себя ряд мер, чтобы привлечь клиентов к услугам страховой компании;

- реализуется через использование методов и средств воздействия на потенциальных страхователей (реклама, оргмероприятия по заключению договоров страхования, дифференциация тарифов на страховые услуги и другое).

Задача планирования стратегии и тактики маркетинга: взять страховой рынок, постоянно следить за растущим спросом.

2. Удовлетворение страховых интересов

Реализация этой функции является ключом к новому спросу на страховые услуги. Страховые компании тратят много денег на совершенствование организации продаж страховых полисов, улучшение обслуживания клиентов и поддержание имиджа компании.

Страховое обслуживание клиентуры является одним из основных компонентов удовлетворения страховых интересов, его уровень влияет на спрос на страховые услуги. Тем не менее, повышение уровня обслуживания требует увеличения затрат. Таким образом, управление страховой компании должно найти баланс между уровнем обслуживания и экономическими факторами, связанными с ним. Задача маркетинга заключается в выявлении модели соотношения экономических факторов обслуживания и спроса на страховые услуги. Критерием качества обслуживания страхователей является отсутствие жалоб с их стороны.

Эта ситуация побуждает страховщиков постоянно совершенствовать свою работу на основе долгосрочной стратегии. Чтобы оставаться конкурентоспособными, страховые компании должны практиковать новые услуги, ставя на первое место интересы страхователей. Это объясняет необходимость использования (для страховых компаний) - теории и практики современного маркетинга.

Специфику маркетинга в страховой компании определяют характеристики рынка страховых услуг и специфики самих услуг.

Особенности страхового рынка:

1. Услуга не существует до ее представления. Сравнение возможно только после получения услуги. Единственное, что вы можете сделать на страховом рынке - сравнить ожидаемые выгоды и полученные.

2. Предоставление страховых услуг требует специальных знаний и навыков продавца, а высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в очень невыгодное положение, поэтому клиент зачастую стремится работать с одним и тем же «продавцом».

Характеристика страхового рынка:

1. Неосязаемость или нематериальный характер страховых услуг. Это означает, что услуги нельзя увидеть или попробовать до их получение. Это создает проблемы клиентам страховых компаний (трудно оценить услуги до приобретения, приходится верить на слово продавцу) и страховщикам (сложно показать клиентам свой товар, трудно объяснить, за что они платят деньги).

2. Неотделимость от источника. Предоставление услуг только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент, то есть, количество потенциальных покупателей ограничены часами работы страховщика. И тогда существует следующие решения: работать с большой группой, научить страховщика работают быстрее, подготовить больше поставщиков услуг.

3. Неоднородность или изменчивость качества. Компании, давно работающие в сфере услуг, разрабатываю стандарт обслуживания клиентов, гарантирующий установленный уровень качества всех операций (например, максимальное время ожидания на телефоне, корпоративный дресс-код, наличие в офисе информационно-рекламных материалов, требования к оформлению документов, и т.д.).

4. Неспособность услуг к хранению, «сиюминутность» их предоставления.

Основными подсистемами страхового маркетинга являются:

1. Маркетинговое исследование

2. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии (ассортиментная политика, ценовая политика, сбытовая политика, коммуникационная политика).

Реализация защиты от последствий непредвиденных событий (аварий, стихийных бедствий и т.д.), страхование выступает в качестве средства обеспечения непрерывности общественного производства и рыночного механизма в качестве компенсации. Страховые компании также формирует резервы на превентивные меры, которые финансируют работы по предотвращению страховых случаев и снижению риска.

Кроме того, в договоре с клиентом, страховая компания имеет в своем распоряжении средне-и долгосрочные финансовые ресурсы инвестируемые для получения дохода. Инвестиции страховщика должны отвечать диверсификации, возвратности, прибыльности и ликвидности. В качестве объектов инвестирования страховщики избирают те, которые дают гарантированный доход (государственные и муниципальные ценные бумаги, банковские депозиты и другие). Таким образом, в лице страховых компаний, экономическая система страны становится стабильным инвестором, дающего устойчивый приток долгосрочных вложений.

Для того чтобы добиться более эффективного использования института страхования, в соответствии с потребностями экономики, чтобы защитить страховые и инвестиционные ресурсы, для расширения охвата потенциальных целей - требуется эффективное взаимодействие с клиентами страховых компаний, предмет исследования в страховом маркетинге спроса и предложения на рынке страховых услуг.

Страховой рынок - это особая сфера отношений, опосредующих процесс покупки и продажи конкретного продукта - страховой услуги. Специфика страховой услуги заключается в том, что она является одновременно и потребительской, и финансовой.

К категории потребительских товаров и услуг включают в себя страхование, потому что его страхователями являются физические и юридические лица, которые покупают эту услугу для собственного непроизводственного потребления. Цель страхования - компенсация за потери или неожиданные расходы, связанные с наступлением страхового случая.

Страхование относится к финансовым услугам, так как в процессе его осуществления происходит перераспределение финансовых ресурсов. Деньги клиентов, временно находящиеся в распоряжении страховщика в виде страховых резервов, выводятся на финансовый рынок как инвестиционные ресурсы с целью получения дохода. Клиент может получать дополнительные доходы - страховые премии (от прибыли страховщика).

Целью маркетинга страхования:

-как потребительской услуги - удовлетворение потребности клиента в страховой защите

-как финансовой услуги - оптимизация движения финансовых ресурсов страховщиков и страхователей.

В узком смысле, страховой маркетинг - это часть маркетинговой деятельности, которая непосредственно связана с продажей страховых проектов.

Страховой рынок в России сегодня вряд ли можно отнести к любой из существующих экономической теории рынков (совершенная конкуренция - рынок покупателей и продавцов, которые торгуют в коммерческих продуктах в ситуации, когда ни один покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень текущих цен, рынок монополистической конкуренции - рынок продавцов и покупателей, совершающие сделки в широком диапазоне цен, на этом рынке работает существенные неценовые конкуренции, чистой монополии - тип отраслевого рынка, в которой одна фирма продает уникальный продукт, не имеющий близких заменителей, а доступ на рынок закрыт, монополия имеет значительный контроль над ценой продукта, с чистой монополии ценовая конкуренция отсутствует или ограничена, олигополия - тип отраслевого рынка, в котором несколько фирм продают стандартизованный или дифференцированный продукт, при этом доля каждого из них в общем объеме продаж настолько велика, что изменение в количестве предлагаемой продукции одной из фирм ведет к изменению цен), он все еще находится в переходном состоянии, то есть время, прошедшее после отмены монополии государственных монополий, рынок еще не достиг (в разработке).

ПЛАН МАРКЕТИНГА

Дата добавления: 2015-07-15