Пути преодоления возражений клиента

Возражения

Детализируйте описание продукта, компании, услуги Предоставьте несколько вариантов решения проблемы Сравнивайте уровень качества и цен аналогичных предложений на рынке

Сделайте комплимент возражению Ряд согласительных утверждений Выскажите свое мнение

Трансформировать контекст возражения из негативного в позитивный

Сопоставьте цену товара со сроком его использования (реализации и т.д.) в результате получается незначительная сумма, которая и называется покупателю

Типы реакций продавца на возражения клиента

Возражения клиента вольно или невольно почти всегда выводят продавца из состояния равновесия. В этой ситуации продавец может выбрать одну из двух линий поведения:

Бездумно реагировать (негативная реакция)

Обдуманно действовать (позитивная реакция)

Поворот к бездумному реагированию означает, что уже не вы, а ваш недовольный клиент управляет вашими эмоциями и поступками.

Бездумно реагировать	Обдуманно действовать
Напрямую отрицать возражение Подвергать сомнению обоснованность возражения Игнорировать возражение Перебивать клиента Спорить с клиентом	Сделать комплимент возражению Принять возможность возражения Задать вопрос по существу возражения Получить ответ на возражение от третьего лица

Реакция продавца (торгового представителя) на возражения клиента проявляется

Дата добавления: 2015-07-11