Умение видеть мир глазами других людей

Умение видеть мир глазами других людей – уникальная способность, которая дает человеку невероятное преимущество перед другими. Ведь человека легко вести туда, куда он хочет. Самое простое дело – продать кому‑то то, что ему нужно. А для этого надо научиться приему, который называется «трехпозиционное описание мира». Или, проще – «чужие туфли».

...

Незнакомцы – это материал, из которого создаются друзья.

Кален Хайтауэр

Чужие туфли

Умение смотреть на вещи с точки зрения других людей помогает добиваться успеха в области взаимоотношений.

Если ты хочешь, чтобы кто‑то купил у тебя то, что ты продаешь, нужно взглянуть на товар глазами этого кого‑то. Для этого используются два способа.

Способ 1: визуализация Закрой глаза и представь, что ты, как облако, входишь в другого человека. И начинаешь смотреть на мир его глазами. Буквально: ты – это он/она. И ты смотришь из его тела и из его головы на себя, на мир, на будущее. С этой позиции восприятия тебе станет понятно, как он воспринимает тебя. Что он хочет и чего боится. Какие у него проблемы и сложности, которые мешают жить. И какие желания и мечты. Конечно, может, ты ошибешься. Но попробуй – и увидишь: то, что тебе откроется, наверняка улучшит ваши отношения. Ты многое поймешь, просто закрыв глаза и сделав это упражнение.

...

Понять другого, а потом быть понятым – пятый навык высокоэффективных людей.

Стивен Кови

Способ 2: опрос

Спроси с желанием помочь, что именно нужно, важно и необходимо человеку, с которым хочешь улучшить отношения.

...

Ученики – это не обязательно те, кто проводит время с мудрецами. Это люди, чьей жизненной позицией стала готовность учиться.

Джон Максвелл

Спроси других, как бы они поступили на твоем месте.

Когда ты испытываешь эмпатию к точке зрения собеседника, становится намного легче найти к нему подход. Почему? Потому что он знает, что тебе не все равно. Иногда самый легкий способ продемонстрировать эмпатию – просто спросить.

Каждый может чему‑то меня научить – позиция желающего учиться.

Философ и поэт Ральф Уолдо Эмерсон заметил: «Я никогда не встречал человека, который в чем‑нибудь не превосходил бы меня». В 1999 году Джек Уэлч говорил своей аудитории в Нью‑Йорке: «Если я сегодня вечером потолкаюсь в этой комнате и поговорю с каждым, я узнаю уйму вещей, которые смогут сделать мою работу лучше».

...

Когда ученик готов, учитель появится.

Платон

На тренинге для топ‑менеджеров компании МТI исполнительный директор Сергей Бадредтинов сказал, что во время моего выступления, посвященного мотивации, нашел для себя три важнейшие идеи, которые сразу же собирался внедрить в своих 240 магазинах. Этим он заслужил мое глубочайшее уважение.

Его искренняя похвала и интерес к тому, что я говорил, расположили меня к нему. И я готов помочь ему в любом деле. Он настоящий лидер. За одну минуту сделал меня своим сторонником!

ИНТЕРЕСУЙСЯ… Задание

Выбери пять человек, с которыми ты хотел бы улучшить отношения. Вначале используй способ 1 (визуализация). Сядь удобно и представь образ того человека, с которым ты хочешь улучшить отношения. Побудь несколько минут им. Посмотри на мир его глазами. Посмотри на себя с его ракурса. Подумай, что ему важно, к чему он стремится и чего боится.

Запиши все свои мысли.

Сделай это с пятью выбранными людьми.

Теперь используй способ 2 (опрос). Задай те же вопросы, о которых говорилось в предыдущем пункте. Запиши и сравни ответы.

Доверие – фундамент отношений

Уоррен Беннис в своей книге «Как стать лидером» (On Becoming a Leader) говорит: «Искренность – это основа доверия, которое является не столько одним из ингредиентов лидерства, сколько его продуктом. Это единственное качество, которое нельзя приобрести, а можно только заслужить. Его дарят товарищи по работе и последователи, и без него лидер не сможет ничего достигнуть».

Есть интересный тест, который я провожу на тренингах по коммуникации. Вначале, когда люди еще не знакомы, они начинают ходить по залу и смотреть друг на друга. У каждого на спине есть листок. После того как два человека посмотрят друг на друга, они пишут на листке сзади оценку своего интуитивного доверия к этому человеку по 10‑балльной шкале. Оказывается, одни люди вызывают доверие с первого взгляда, а другие вызывают такое же недоверие. Ты уже знаешь, что это связано с невербальными каналами передачи информации. Подсознание «считывает» позу и мимику, жесты и другие нюансы. Это и есть отношение к человеку.

Через некоторое время проводится повторный замер доверия. Теперь оно зависит от действий, которые человек делает по отношению к тебе. Хочу предложить тебе несколько идей, как вызывать доверие и его поддерживать.

...

Великолепие дружбы не в протянутой руке, не в доброй улыбке, не в радости товарищеского общения; оно в духовном подъеме, который возникает, когда ты узнаешь, что еще кто‑то на свете верит в тебя и готов доверить тебе свою дружбу.

Ральф Эмерсон

Например, Уильям М. Боаст, автор книги «Мастера перемен» (Masters of Change), считает, что взаимоотношения укрепляются следующим образом: «Доверие… устанавливается, когда слова перестают расходиться с делом. Кроме того, оно развивается, когда у людей возникает ощущение благополучия и безопасности. Когда высказанные вами мысли и идеи душат на корню и высмеивают, вам не потребуется много времени, чтобы осознать небезопасный и неблагоприятный характер окружающей атмосферы и остро почувствовать свою незащищенность. Агрессивность окружающих можно ослабить, если вместо оценочных суждений высказывать описательные, выражающие чувства озабоченности и причастности, желание активно искать пути выхода из трудной ситуации, прислушаться, понять и использовать мнения других людей».

Что он имеет в виду? Я понимаю это так. Например, подходит ко мне сотрудник и говорит: «Есть у меня вот такая идея». А я ему говорю: «Идея интересная, но она вызывает у меня чувство, что чего‑то не хватает. Пока не могу понять, чего». А ведь я мог бы сказать: «Что ты приходишь с недоработанной идеей? Идея твоя никуда не годится в таком состоянии!» Почувствовал разницу? Не критикуй людей. Старайся понять их и быть понятым ими. Это выгодней и удобней. Только надо потренироваться.

Задание Выслушивай до конца и, когда захочешь покритиковать, не говори: «Это плохо». Говори только о своих чувствах и переживаниях. Можно сказать: «Ты поступил неправильно». А нужно сказать: «Я испытываю чувство глубокой тревоги, негативные эмоции захлестывают меня, когда я думаю о твоем поступке. Лично у меня это вызывает вот такие переживания». В этом случае ты говоришь абсолютную правду. С этим не поспоришь. Если же ты оцениваешь поступок – с этим легко не согласиться. Когда ты описываешь свои чувства – это истина. Что с этим делать? Пусть решает вторая сторона. Но, поверь, в этом случае шансы на изменение поведения второй стороны резко возрастают.

Неделю не критикуй, а говори о своих чувствах. Это вызовет доверие к тебе.

Надо доверять самому себе и быть честным с собой. С этого начинается установление доверительных отношений с другими людьми. Очень тяжело доверять человеку, который противоречит сам себе. Доверяешь ли ты себе? Твое «да!» действительно означает «да»?

Надо выработать характер и создать доверие к себе – и люди к тебе потянутся. Я, к примеру, часто противоречу себе. И ясно вижу это. И принимаю это. И стараюсь исправить. Верю, что к тому времени, как выйдет эта книга, я буду полностью контролировать свои слова и обещания. Во всяком случае есть такая цель – и я к ней иду!

...

Презрение государи возбуждают непостоянством, легкомыслием, изнеженностью, малодушием и нерешительностью. Этих качеств надо остерегаться, как огня, стараясь, напротив, в каждом действии являть великодушие, бесстрашие, основательность и твердость.

Никколо Макиавелли

Абсолютно цельных людей практически не существует. Таков мир – текуч и изменчив. Человек состоит из души и тела. Правого и левого полушария мозга. Мужского и женского. Инь и Ян. Он бывает в энергичном состоянии или подавленном. Голодный и злой, сытый и добрый. В общем, человек постоянно меняется, поэтому доверие к себе – очень сложная штука. Только тот, кто развивается, может приблизиться к цельности. Достигнуть ее в этом мире практически невозможно.

...

Двоим лучше, нежели одному; потому что у них есть доброе вознаграждение в труде их: ибо если упадет один, то другой поднимет товарища своего. Но горе одному, когда упадет, а другого нет, который поднял бы его. Также, если лежат двое, то тепло им; а одному как согреться? И если станет преодолевать кто‑либо одного, то двое устоят против него: и нитка, втрое скрученная, не скоро порвется.

(Екклезиаст 4:9‑12)

Если ты в одном честный, а в другом подводишь или в лицо говоришь про человека хорошо, а за спиной – плохо, то люди, которые это видят и слышат, сразу понимают, что ты в любой момент можешь сделать то же самое по отношению к ним.

...

Тот, кого любят люди, – того любит Бог.

Пиркей Авот

Чтобы создать системное доверие, нельзя быть частично принципиальным, а частично нет… В доверии действует принцип «ложки яда в бочке меда». Если человек замечает «ложку яда» в твоем поведении, он будет остерегаться тебя во всем остальном. Когда‑то у меня был партнер по проекту. У нас были прекрасные отношения, но я ему не доверял. Почему? Я слышал, как за глаза он ругал людей, с которыми работал. А в лицо им улыбался. Значит, так же он может поступать по отношению ко мне, совершенно справедливо думал я. Поэтому лидер, который строит системные отношения с людьми, всегда одинаков, говорит одно и то же – в лицо и за глаза. Это вызывает доверие. А доверие – это фундамент отношений.

Лидер, которого любят…

Дата добавления: 2015-07-14