Нравственные дефекты и дезориентация личности.

Возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе дея­тельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие мо­ральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинства другой личности.

Нравственная дезориентация вызывается иными причинами — неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда, наноси­мого личности.

Однако как в случае нравственного дефекта, так и при нали­чии нравственной дезориентации, формирование эмоциональ­ного выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безраз­личия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям.

Теперь перейдем к поведенческим проявлениям, то есть симп­томам эмоционального выгорания; Каковы они и как их опре­делить? Чтобы ответить на эти вопросы важно подчеркнуть оче­видную связь эмоционального выгорания со стрессом.

Оно может проходить через следующие три стадии.

Первая стадия начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний.

Вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе. Затем человек перестает получать положительные ощущения от общения с природой. Появляется некоторая отстра­ненность в отношениях с членами семьи. Даже любимая раньше еда становится невкусной и пресной.

Вторая стадия «выгорания» характеризуется возникновением недоразумений с клиентами. Вначале они скрытые. Начавший «выгорать» профессионал лишь в кругу своих коллег с пренебрежением, а то и с издевкой рассказывает о некоторых своих клиентах. В последующем неприязнь к клиенту проявляется уже в его присутствии. Вначале это бывает с трудом сдерживаемая антипатия, но наступа­ет момент, когда «тормоза ослабевают» окончательно и раздражение выплескивается непосредственно на голову озадаченного клиента. Трудно даже представить степень недоумения человека, обратившегося в организацию, сотрудники которой призваны проявлять участие к людям, оказы­вать им душевную поддержку, и вдруг встречающего ничем не мотивированную раздражительность и злобу. А между тем подобное поведение профессионала нередко бывает лишь проявлением инстинкта самосохранения при потерях энергии, превышающих безопасный для организма уровень.

Третья стадия «выгорания» считается наиболее серьезной, так как в этом случае притупляются представле­ния индивида о ценностях жизни. Эмоциональное от­ношение человека к миру упрощается, и он становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жиз­ни. По привычке такой человек может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза полностью теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.

Одним из факторов риска развития синдрома выгорания является трудоголизм. Однако, причины порождающие это явления могут разными. Так, Нотон разделяет трудоголиков на два типа: карьеристов и компульсивно-зависимых. Он предполагает, что трудоголики, вовлеченные в работу (с высокой загруженностью и низким уровнем обсессивности и компульсивности), прекрасно справляются со своей работой, удовлетворены ею и проявляют мало интереса к деятельности, не связанной с работой. В тоже время среди трудоголиков такого типа часто встречаются личности типа А, что в свою очередь является фактором риска развития синдрома выгорания. Компульсивные трудоголики (с высокой загруженностью и высоким уровнем обсессивности и компульсивности) нетерпеливы и некреативны, потому плохо справляются со своей работой.

Другие исследователи, Скотт, Мур и Микели несколько иначе разделяют трудоголиков по типам:

- компульсивно-зависимые трудоголики настолько сконцентрированы на работе, что у них повышается уровень тревожности, стресса, а это приводит к неблагоприятным последствиям на физическом и психологическом уровне;

- трудоголики-перфекционисты не могут позволить себе не справляться с работой, а потому подверга­ются сильному стрессу, не получают удовлетворение от работы, что также ведет к физическим и психологическим последствиям;

- трудоголики, ориентированные на достижение, не зациклены на работе, а просто усердно трудятся, чтобы до­стичь хороших результатов, удовлетворенности жизнью, снижения стресса и хо­рошего здоровья.

Ласт, Спенс и Робине предложили трудоголическую триаду: вовлечен­ность в работу, одержимость и удовольствие от работы. Трудоголики отличаются тем, что при вовлеченности в работу и одержимостью ею, уровень удовлетворенности работой ни­зок и риск развития профессиональных деформаций высок. Предполагается, что тип, наименее предрасположенный к развитию синдрома выгорания – это энтузиасты. Они характеризуются вовлеченностью в работу и им она нравится, но они не одержимы.

Фактором развития профессионального выгорания является такой личностный тип, которому характерны две основные особенности: чрезвычайно высокая соревновательность и постоянное ощущение цейтно­та (поведение типа А). Подобные люди амбициозны, агрессивны, стремятся к достиже­ниям, загоняя при этом себя в жесткие временные рамки.

Исследования показывают, что наиболее уязвимы те, кто реагируют на стрессовую ситуацию агрессивно, несдержанно, хотят противостоять ему любой ценой, не отказываются от соперничества. Такие люди склон­ны недооценивать сложность стоящих перед ними задач и время, не­обходимое для их решения. Стрессогенный фактор вызывает у них чувство подавленности, уныния, из-за того, что не удается достичь намеченного.

Умение управлять эмоциональными проявлениями, а иногда и подавлять их — необходимый «навык» для профессионала. Становясь привычным, такой навык зачастую пере­носится во внерабочую жизнь. Например, в исследованиях медико-гигиени­ческих аспектов образа жизни врачей было выявлено, что стремление к подавлению эмоций свойственно каждому четвертому врачу.

Стратегии преодолевающего поведения человека в ситуации стрес­са - один из важнейших факторов, определяющий вероятность разви­тия психосоматических заболеваний. А стратегии подавле­ния эмоций часто повышают риск состояний предболезни или болезни.

К личностным факторам риска развития синдрома выгорания относится алекситимия. Работа лиц с алекситимией в помогающих профессиях противопоказана.

Термин «алекситимия» (от греч. lexis - речь; fhymos — душа, настроение, чувство) означает затруднения субъекта в передаче, пси­хологическом описании своих внутренних эмоциональных состояний. Алекситимия рассматривается как совокупность признаков, характеризующий психический склад индивидов, предрасполагающий к психосоматическим заболеваниям, зависимого поведения, возникает при посттравматических состояниях и является неблагоприятным прогностическим фактором. Нарушения в структурировании (знаково-символическом опосредовании) внутреннего опыта являются основой для формирования алекситимических черт.

Алекситимиков отличают следующие когнитивно-аффективные особенности:

- ограничен­ная способность к распознаванию и точному описанию собственного эмоционального состояния и состояния других людей;

- преобладание наглядно-действенного мышления над абстрактно-логическим;

- недостаточно развитое воображение;

- слабость функции символизации и категоризации в мышлении;

- недостаточно развитая рефлексия.

Для объяс­нения феномена алекситимии выдвигались различные гипотезы. Согласно одной из гипотез, алекситимия формируется семейной средой, в ко­торой не принято выражать свои чувства. Эта позиция может затем уг­лубляться по мере многолетнего следования общественным нормам и интерпретируется как феномен типичного приспособления к обществу. Алекситимики часто хорошо адаптированы в своем социальном окруже­нии и могут годами демонстрировать себе, своим близким и врачам состояние удовлетворенности и отсутствие проблем. Опросник, выявляющий уровень алекситимии приведен в Приложении 1.

Зарубежные специалисты разрабатывают многочисленные методы профилактики «выгорания», но все они представляют собой половинчатые меры, направленные на замедление самого процесса, а не на его первопричину.

Полемизируя с К. Маслах, Н. В. Гришина считает, что выго­рание — плата не за сочувствие людям, а за свои нереализованные жизненные ожидания.

Действительно, лица с высокой степенью выгорания имеют нега­тивные переживания, связанные с утратой ощущения смысла своей профессиональной деятельности. Например, «отчаяние из-за отсут­ствия результата», «работа впустую», равнодушие и непонимание окружающих приводят к обесцениванию усилий и потере веры в смысл жизни. Возникновение подобных переживаний бесцельности и бес­смысленности начинает определять общую жизненную ситуацию че­ловека, вызывая в особо тяжелых случаях экзистенциальный невроз (Гришина, 1997). При изучении специалистов помогающих профес­сий автор получила разнообразные свидетельства того, что трактов­ка выгорания только как разновидности профессионального стресса недостаточна. Существуют весомые аргументы в пользу экзистенци­альной интерпретации выгорания, поскольку «болезненное разочаро­вание в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизнен­ную ситуацию». К экзистенциальным аспектам выгорания можно отнести:

- Неудовлетворенность осуществлением смысла жизни;

- Неудовлетворенность качеством жизни как причина и следствие выгорания;

- Переживание одиночества.

Дата добавления: 2015-07-11