Анализ эффективности сложившейся системы принятия управленческих решений

Для проведения анализа системы принятия управленческих решений в ООО «Линдор» был применен метод анкетирования, результаты которого для наглядности и лучшего восприятия представлены в сводной таблице и на диаграммах.

Предметом исследования являются принципы, факторы, методы принятия управленческих решений, и их влияние на деятельность организации. Объектом исследования является генеральный директор ООО «Линдор».

Анкета состоит из 30 вопросов, которые поделены на следующие блоки:

1. личные данные (пол, возраст, образование, должность);

2. факторы, влияющие на принятие УР;

3. критерии, оказывающие влияние на результат;

4. оценка влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения (доверие между сотрудниками в коллективе, умение ценить мнение окружающих, ответственность перед коллективом, поощрение за высокие показатели работы).

В анкетировании принимал участие генеральный директор, осуществляющий руководство деятельность организацией, том числе выполняет функции его единоличного исполнительного органа в пределах компетенции ООО «Линдор», от управленческих решений которого полностью зависит эффективность функционирования организации.

Результаты по блоку «Личные данные»

Таблица 2.1.7 – Личные данные

Вопрос	Ответ
1. Пол	Мужской
2. Возраст	Старше 50
3. Уровень образования	Два высших
4. Должность	Генеральный директор

Исходя из результатов первого блока было выявлено, что руководящую должность занимает мужчина, имеющий 2 высших образования по специальности и богатый жизненный опыт, что демонстрирует наличие у него хорошей теоретической базы и методологического инструментария, дающего возможность для принятия рациональных управленческих решений.

Результаты блока «Факторы, оказывающие влияние на принятие управленческого решения».

Таблица 2.1.8 – Факторы, влияющие на принятие управленческого решения

№	Вопрос	Варианта А	Вариант Б	Вариант В	Вариант Г
	Как бы Вы охарактеризовали степень выполнения принимаемых Вами УР?	непосильные для себя и подчиненных	гораздо ниже реальных возможностей	соответствующие возможностям	скромные, но отражающие имеющиеся ресурсы
	Считаете ли Вы, что от качественно принятых УР зависит эффективность управленческого труда?	да	нет	считаю, что одно является следствием другого
	Что именно Вам мешает в процессе принятия и реализации правильно принимаемого решения?	не хватает личного опыта	некомпетентность подчиненных	недостаток производственных ресурсов	неумение эффективно использовать время
	Ставите ли Вы перед собой цель, принимая решения?	да	нет	не вижу в этом смысла	никогда не задумывался
	Всегда ли принятое Вами решение приводило к ожидаемому результату?	да	нет	не всегда, в зависимости от сложности и степени важности
	На что Вы опираетесь, принимая управленческие решения	на интуиции	на опыте и накопленных знаниях	на мнение авторитетного человека (специалиста)	на "непроверенной" информации
	Своевременно ли Вы принимаете решения?	да, всегда	случается, отхожу от сроков	нет, сроки для меня не имеют значения
	Существует ли у Вас проблема нехватки информации при принятии УР?	всегда	иногда	никогда
	Спешите ли Вы, принимая решения?	да, время - деньги	нет, все долго обдумываю	зависит от его приоритетности
	Реализация принятых решений совпадает ли с поставленными целями организации?	да, полностью	иногда	цели организации не учитываются

Проанализировав ответы по первому блоку можно выделить несколько проблем: е

Рисунок 2.1.6 - Проблемы блока «Факторы, влияющие на принятие управленческого решения»

Таким образом, исходя из результатов первого блока можно сделать вывод, что руководитель, осуществляя свою управленческую деятельность принимает УР основываясь, в большей степени, на своем личном опыте, не прибегая к коллективным и экспертным методам. Следовательно, это мешает объективной оценке сложившейся ситуации и может служить результатом постановки некорректной цели; некомпетентность подчиненных создает определенные рамки и препятствия в процессе принятия управленческих решений, что в свою очередь может значительно сокращать перечень возможных альтернатив при приятии УР и не дает возможности использовать другие составляющие потенциала организации для ее более эффективного функционирования.

Результаты блока «Критерии, оказывающие влияние на результативность решения».

Таблица 2.1.9 – Критерии, влияющие на результативность решения

№	Вопрос	Вариант А	Вариант Б	Вариант В	Вариант Г
	Принимаемые Вами управленческие решения направлены в первую очередь на:	достижение целей организации	приобретение опыта, в ходе выработки решения	повышение эффективности организации труда
	Используете ли Вы системный подход к принятию решения?	да, обязательно	не вижу в этом смысла	иногда
	Решаете ли Вы несущественные и несрочные задачи?	да, это необходимо	перепоручаю заместителям	не придаю им значения
	Как Вами осуществляется процесс контроля	через личное отслеживание	через отчеты подчиненных	ориентируюсь на результаты
	Считаете ли Вы, что принимаемые Вами УР влияет на эффективность деятельности предприятия?	да	нет
	На сколько качество принятых УР по Вашему мнению влияет на деятельность предприятия?	0-30%	30-50%	50-70%	70-100%
	Как вы считаете, что важнее для принятия правильного УР?	большой опыт	креативность руководителя	команда	образование (уровень интеллекта)
	Каковы причины не принятых Вами УР	приняты поспешные, необдуманные решения	выполнены не компетентным человеком	не учтены прогнозируемые/ожидаемые изменения во внешней среде	не просчитаны последствия решений

Оценив информацию, полученную по второму блоку можно сделать следующие выводы: управленческие решения, принимаемые руководителем оцениваются как последовательные шаги, ориентированные на достижение целей организации. Все процессы, протекающие в организации и этапы реализации УР подвергаются контролю со стороны генерального директоры организации, что демонстрирует нам преобладание централизованной системы управления и низкому уровню делегирования полномочий. Данный аспект может быть оценен достаточно негативно, т.к руководитель, берущий на себя всю ответственность за управление и контроль, подвергается сильной как физической, так и психологической нагрузке, снижает уровень оперативности управления.

Таблица 2.1.10 – Оценка влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения

№	Вопрос	Вариант А	Вариант Б	Вариант В	Вариант Г
	Считаете ли Вы необходимым ценить мнение окружающих при принятии УР?	да, это необходимо	нет, это не по мне	затрудняюсь ответить
	Советуетесь ли Вы с кем-нибудь, принимая решения?	да, это важно для меня	нет в этом необходимости	никому не доверяю
	Чем Вы руководствуетесь, когда принимаете решения?	предположениями	Статической информацией	советами коллег	опытом специалистов в данной области
	На что Вы тратите больше всего времени при выполнении УР?	на признание необходимости решения	на разработку, оценку и выбор альтернативы	на организацию выполнения решения
	Несете ли Вы ответственность за принятое решение?	да, это мой долг	все безответственно в этом мире	это не моя забота
	Каким из методов принятия УР Вы отдаете предпочтение?	неформальный (интуитивный)	коллективный	Количественный (выбор оптимального решения путем обработки больших массивов информации)
	На Ваш взгляд, на чем сказывается результат не правильно принятого УР?	на Вашем личном авторитете	на организационном процессе предприятия	на производстве
	За кем остается последнее слово в принятии решения?	за директором	за командой	обсуждается коллегиального

Проведя исследование и проанализировав систему принятия управленческих решений в организации ООО «Линдор» можно сказать, что система принятия управленческих решений, функционирование которой в доминирующей степени зависит от генерального директора, достаточно эффективна, но были выявлены следующие проблемные аспекты: управленческие решения принимаются исключительно руководителей организации, основываясь на его знаниях и опыте, без учета коллективной оценки; недостаток компетентных сотрудников служит сдерживающим и ограничивающим фактором при принятии управленческого решения, не позволяющий раскрыть весь потенциал предприятия; высокой уровень централизованного управления является причиной, снижающей оперативность в принятии решений и следовательно понижающей эффективность деятельности предприятия в целом.

2.3 Мероприятия по совершенствованию системы принятия управленческих решений ООО «Линдор»

Проанализировав результаты анкетирования и сделав некоторые выводы по состоянию существующей системы принятия управленческих решений в организации ООО «Линдор» можно предложить некоторые мероприятия, которые помогут повысить эффективность управленческих решений.

1.Использование коллективных методов принятия управленческих решений.

Список литературы

1. Федеральный закон от 08.11.2007 N 257-ФЗ (ред. от 27.05.2014) "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

2. Федеральный закон от 21.07.2005 № 94 ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд».

3. Ансофф И. Стратегическое управление [Текст]: учебное пособие / И. Ансофф. - М.: Экономика, 2006.- 358 с.

4. Аристов Г.В. Управление на предприятии [Текст]: учебник / Г.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2011.- 333 с.

5. Балдин К.В. Управленческие решения [Текст]: учебник / К.В. Балдин. -М.: Дашков и Ко, 2009. - 376 с.

6. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Е.И. Бражко. - М.: РИОР, 2010. -126с.

7. Вертакова Ю.В. Управленческие решения разработка и выбор [Текст]: учебное пособие / Ю.В.Вертакова, И.А.Козьева, Э.Н. Кузбожьев.- М.: Кнорус, 2008. - 352с.

8. Виханский О.С. Исследование и проектирование управленческих решений [Текст]: учебник для вузов / О.С. Виханский. - М.: Гардарика, 2004. – 670 с.

9. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс [Текст]: учебник 4-е изд. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарика, 2009. - 218 с.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент [Текст]: учебник, 3-е изд., перераб. и доп / И.Н. Герчикова. –М.: ИНФРА-М, 2009. – 489 с

11. Глухов В.В. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов. 3-е изд. / В.В. Глухов. - СПБ.: Питер, 2011.- 608с.

12. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений [Текст]: учебник / Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2010. - 544с.

13. Грибов В.Д. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / В.Д.Грибов. - М.: Кнорус, 2009. - 280с.

14. Глущенко В.В. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. – М.: Питер, 2008. - 542 с.

15. Драчева Е.Л. Менеджмент [Текст]: учебное пособие 2-е издание / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов Л.И. – М.: ИНФРА, 2012. – 234c.

16. Дурденко В.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / В.А. Дурденко. – М.: Воронеж: ВИЭСУ,2012. - 177с.

17. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений [Текст]: учебник / Л.Г. Евланов. - М.: Экономика, 2008.- 256 с.

18. Иванов А.И. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / А.И. Иванов, А.В. Малявина. - М.: ИИК "Калита", 2010. – 321с.

19. Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н.Плотникова. –М.: Новосибирск: СГГА, 2011. - 162с.

20. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие, 10-е изд / Н.И. Кабушкин.- М.: новое издание, 2011. - 336с.

21. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения [Текст]: учебник для вузов / Н.Л. Карданская.- М.: ЮНИТИ, 2010.- 326c.

22. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений /А.В. Карпов; Под ред. Шадрикова В.Д. М.: Юристъ, 2004. 635с.

23. Кузнецова Л.А. Разработка управленческого решения [Текст]: учебное пособие / Л.А. Кузнецова. – М.: Челябинск; 2011.- 70 с.

24. Лафта Д.К. Управленческие решения: [Текст] учеб. пособие для вузов / Д. К. Лафта.- М.: Благовест-В, 2013г.- 303 с.

25. Ларичев О.И. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений [Текст]: учебник / О.И.Ларичев, Е.М. Мошкович. - М.: Наука, 2009. – 164с.

26. Литвак Б.Г. Управленческие решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. - М.: ЭКМОС, 2009. - 321с.

27. Лукичева Л.И. Управленческие решения [Текст]: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичева. - М.: Омега – Л, 2008. - 383с.

28. Матвеев Л.А. Системы поддержки принятия решений [Текст]: учеб. пособие / Л.А.Матвеев.- М.: СПб.: Спец. литер, 2013. – 276 c.

29. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст]: учебник / М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури.- М.: Дело, 1997.- 494с.

30. Михайлов В.И. Как принимать решения [Текст]: учебник / В.И. Михайлов.- М.: СПб.: Химера, 2010.- 221с.

31. Мушик Э. Методы принятия управленческого решения [Текст]: учебное пособие / Э. Мушик.- М.: Мир, 2011. - 454с.

32. Никольский А.А. Технология принятия управленческих решений [Текст]: учебник / А.А. Никольский.- М.: МГАГП. 2008. – 298с.

33. Опарина М.В. Системы управления в современном менеджменте [Текст]: учебник / М.В. Опарина. - М.: Олма-пресс, 2012 - с.184

34. Очаповская М.В. Принятие управленческих решений на предприятии [Текст]: учебник / М.В.Очаповская.- М.: Просвещение, 2011. - 453 с.

35. Планкетт Л. Выработка и принятие управленческих решений [Текст]: учебное пособие / Л. Планкетт.- М.: Питер, 2006.243 c..

36. Полярус А.В. Определение эффективности выбора управленческих решений. Часть 2. [Текст]: журнал «Российское предпринимательство» / А.В. Полярус.- М.: Просвещение, 2012. – 275 c.

37. Потапов С. В. Как принимать решения [Текст]: учебное пособие / С. В. Потапов. - М.: Эксмо, 2007. - 160 с.

38. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений [Текст]: учебник / Я.Р. Рейльян. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 542c.

39. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения [Текст]: учебное пособие для вузов / В.Б. Ременников.- М.: Юнити – Дана, 2009.- 271с.

40. Русинов, Ф.М. Основы теории менеджмента [Текст]: учебное пособие / Ф.М.Русинов, Д.С. Петросян. - М.: Инфра, 2007.- 217c.

41. Саак А.Э. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков.- СПБ.: Питер, 2007. - 272с.

42. Соколова Л.Е. Разработка управленческого решения [Текст]: учебное пособие / Л.Е. Соколова.- М.: 2008. - 188с

43. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник для вузов / Э.А. Смирнов. М.: Юнити-дана,2012. - 271с.

44. Титова Н.Л. Процесс разработки и принятия управленческих решений [Текст]: учебник / Н.Л.Титова. – М.: Питер, 2004. – 189c.

45. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии [Текст]: учебник для вузов / А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд. - М.: ЮНИТИ, 2011. – 354c.

46. Троицкая Е.В. Управленческие решения фирмы [Текст]: учебник / Е.В.Троицкая. - М.: Хронограф, 2010.- 202с.

47. Чавкин А.М. Методы и модели рационального управления [Текст]: учебное пособие / А.М. Чавкин.- М.: ЮНИТИ, 2011. - 391 с

48. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / А.М. Чуйкин - Калининградский университет. Калининград, 2007.- 150с.

49. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения [Текст]: учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов.- М.: Бизнес-школа, 2009. - 165c.

50. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений [Текст]: учебник / В.Н. Цыгичко.- М.: ИНФРА-М, 2008.- 178с.

51. Шегда А.В. Основы менеджмента [Текст]: учебник / А.В. Шегда.- М.: Питер, 2008.- 231c.

52. Эддоус М. Методы принятия решений [Текст]: учебник / М. Эддоус, Стенсфилд Р.- М.: ЮНИТИ, 2011.- 590с.

53. Юкаева В.С. Управленческие решения [Текст]: учебник / В.С. Юкаева.- М.: Питер, 2012,- 291 с.

54. Яковлев А.К. Методы принятия решений [Текст]: учебное пособие / А.К.Яковлев.- М.: ЮНИТИ, 2011.- 453с.

55. http://lindor.bel31.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение А

Анкета

"Влияние принятия управленческого решения на эффективность деятельности организации ООО «Линдор»

Уважаемые участники анкетирования, просим Вас принять участие в опросе по поводу изучения вопроса о принятии управленческих решений и их влияния на деятельность организации. Результаты анкетирования будут использованы при написании выпускной квалификационной работы.

1 блок Факторы, влияющие на принятие управленческого решения

1. Как бы Вы охарактеризовали степень выполнения принимаемых Вами УР:

а) непосильные для себя и подчиненных

б) гораздо ниже реальных возможностей

в) соответствующие возможностям

г) скромные, но отражающие имеющиеся ресурсы

д) свой вариант_____________________________________

2. Считаете ли Вы, что от качественно принятых УР зависит эффективность управленческого труда?

а) да

б) нет

в) считаю, что одно является следствием другого

3. Что именно Вам мешает в процессе принятия и реализации правильно принимаемого решения?

а) не хватает личного опыта

б) некомпетентность подчиненных

в) недостаток производственных ресурсов

г) неумение эффективно использовать время

д) другое__________________________________________

4. Ставите ли Вы перед собой цель, принимая решения?

а) да

б) нет

в) не вижу в этом смысла

г) никогда не задумывался

5. Всегда ли принятое Вами решение приводило к ожидаемому результату?

а) да

б) нет

в) не всегда, в зависимости от сложности и степени важности

6. На что Вы опираетесь, принимая управленческие решения:

а) на интуиции

б) на опыте и накопленных знаниях

в) на мнение авторитетного человека (специалиста)

г) на "непроверенной" информации

д) другое____________________________________________

7. Своевременно ли Вы принимаете решения?

а) да, всегда

б) случается, отхожу от сроков

в) нет, сроки для меня не имеют значения

8. Существует ли у Вас проблема нехватки информации при принятии УР?

а) всегда

б) иногда

в) никогда

9. Спешите ли Вы, принимая решения?

а) да, время - деньги

б) нет, все долго обдумываю

в) зависит от его приоритетности

10. Реализация принятых решений совпадает ли с поставленными целями организации?

а) да, полностью

б) иногда

в) цели организации не учитываются

2 блок Критерии, оказывающие влияние на результат

11. Принимаемые Вами управленческие решения направлены в первую очередь на:

а) достижение целей организации

б) приобретение опыта, в ходе выработки решения

в) повышение эффективности организации труда

г) другое_____________________________________________

12. Используете ли Вы системный подход (рассмотрение организации как единого целого) к принятию решения?

а) да, обязательно

б) не вижу в этом смысла

в) иногда

13. Решаете ли Вы несущественные и несрочные задачи?

а) да, это необходимо

б) перепоручаю заместителям

в) не придаю им значения

14. Как Вами осуществляется процесс контроля:

а) через личное отслеживание

б) через отчеты подчиненных

в) ориентируюсь на результаты

г) не вижу в этом необходимости

15. Считаете ли Вы, что принимаемые Вами УР влияет на эффективность деятельности предприятия?

а) да

б) нет

16. На сколько качество принятых УР по Вашему мнению влияет на деятельность предприятия?

а) 0-30%

б) 30-50%

в) 50-70%

г) 70-100%

17. Как вы считаете, что важнее для принятия правильного УР?

а) большой опыт

б) креативность руководителя

в) команда

г) образование (уровень интеллекта)

18. Каковы причины не принятых Вами УР

а) приняты поспешные, необдуманные решения

б) выполнены не компетентным человеком

в) не учтены прогнозируемые/ожидаемые изменения во внешней среде

г) не просчитаны последствия решений

д) отсутствовала строгая направленность действий

3 блок Оценка влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения

19. Считаете ли Вы необходимым ценить мнение окружающих при принятии УР?

а) да, это необходимо

б) нет, это не по мне

в) затрудняюсь ответить

20. Советуетесь ли Вы с кем-нибудь, принимая решения?

а) да, это важно для меня

б) нет в этом необходимости

в) никому не доверяю

21. Чем Вы руководствуетесь, когда принимаете решения?

а) предположениями

б) статинфрмацией

в) советами коллег

г) опытом специалистов в данной области

22. На что Вы тратите больше всего времени при выполнении УР?

а) на признание необходимости решения

б) на разработку, оценку и выбор альтернативы

в) на организацию выполнения решения

г) свой вариант________________________________________

23. Несете ли Вы ответственность за принятое решение?

а) да, это мой долг

б) все безответственно в этом мире

в) это не моя забота

24. Каким из методов принятия УР Вы отдаете предпочтение?

а) неформальный (интуитивный)

б) коллективный

в) количественный (выбор оптимального решения путем обработки больших массивов информации)

г) свой вариант_______________________________________

25. На Ваш взгляд, на чем сказывается результат не правильно принятого УР?

а) на Вашем личном авторитете

б) на организационном процессе предприятия

в) на производстве

г) свой вариант_____________________________________

26. За кем остается последнее слово в принятии решения?

а) за директором

б) за командой

в) обсуждается коллегиального

4 блок Личные данные

27. Пол:

а) муж.

б) жен.

28. Возраст:

а) 20-30

б) 31-40

в) 41-50

г) старше 50

29. Образование:

а) средне-специальное

б) высшее

в) два высших

30. Должность______________________________

Дата добавления: 2015-07-11