Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Постоянное развитие компетенции (повышение квалификации, поддержание профессиональных навыков, навыков общения);

Читайте также:
  1. I. Экспертная деятельность в системе профессиональных компетенций культуролога
  2. II. Взносы по социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний
  3. III. Развитие и искоренение нищеты
  4. O Характерно раннее развитие с быстрым прогрессированием до последней стадии поражения почек.
  5. V. Развитие оборонно-промышленного комплекса
  6. VI этап – современное развитие города.
  7. А) Домашнее задание для закрепления навыков решения задач

Расширение (смена) вида деятельности, переход на новый вид деятельности и приобретение дополнительных компетенций.

Рис. 12.2.2. Жизненный цикл компетенции персонала: 1 – обучение, приобретение знаний; 2 – активное использование; 3 – устаревание

Например, компания «БиЛайн» на протяжении уже нескольких лет успешно применяет управление компетенциями персонала для эффективного обслуживания своих клиентов. Составляющими элементами компетенции сотрудников «БиЛайн» являются следующие:

• высокая квалификация;

• постоянное освоение нового, обучаемость;

• вежливое, грамотное общение с клиентами.

Данный подход при подборе персонала в соответствии с компетенциями актуален и для современных Интернет-компаний. Появились новые должности, что определяет и новые элементы в компетенции. Например, появились такие профессии, как: специалист по каналам электронной почты, веб-мастер, специалист по мета-посредничеству, Интернет-управляющий и др. В соответствии с новыми должностями значительно возрастает значение коммуникационных навыков в реальном масштабе времени, умения работать в команде в виртуальной организации, умения анализировать большие объемы поступающей информации и принимать стратегические решения, ориентироваться в постоянно меняющейся ситуации.

В зависимости от эффективности поведения сотрудников в отношении с клиентами можно выделить: притягательное клиентурное, избирательное, антиклиентурное, псевдоклиентурное поведение (рис. 12.2.3).


Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 129 | Нарушение авторских прав


 

 

Читайте в этой же книге: Кратко остановимся на характеристиках этих направлений поведенческого маркетинга. | Личностные характеристики не рассматриваются. | Обобщающим способом воздействия на сотрудника выступает возможность предоставления ему большего доверия как основы создания системы ценностей в организации. | Маркетинговая поведенческая культура организации | Характеристика поведенческой ориентации персонала |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
При таком подходе в организации разрабатывают модели поведения своих сотрудников и модели поведения клиентов.| В данном случае эффективность поведения предполагает влияние поведения сотрудника на достижение организацией поставленных целей при допустимых затратах.

mybiblioteka.su - 2015-2022 год. (0.02 сек.)