Разработка анкеты для туристов о качестве туристических услуг

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристических услуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

«Тайм Вояж» размещает рекламу в нескольких газетах. Так же реклама размещена на белорусском портале путешествий – traveling.by

Помимо этого, туристическое предприятие «Тайм Вояж» рекламирует свои услуги на собственном сайте – t-v.by.

Сайт позволяет клиентам забронировать, а также подобрать тур в режиме онлайн. На сайте есть вся необходимая информация касающаяся тура, также есть цены.

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

Анкета: анкетирование проведено с целью выявления довольства туристов предоставляемыми услугами, сильных и слабых сторон путешествий, которые организовывает наша турфирма и дальнейшего устранения проблем.

1. Скажите, пожалуйста, как часто вы путешествуете?

А. Один раз в год;

Б. Два раза и более в год;

В. Один раз в два года;

Г. Один раз в 2-5 лет;

Д. Вообще не путешествую.

2. Какой вид отдыха предпочитаете?

А. Активный;

Б. Пассивный;

В. Комбинированный.

3. Ваш последний тур был…?

А. Тур по странам ближнего зарубежья;

В. Тур по странам дальнего зарубежья;

Г. Затрудняюсь ответить.

4. Какой это был тур по способу организации?

А. Индивидуальный (семейный);

Б. Групповой (корпоративный);

В. Затрудняюсь ответить.

5. Какой это был вид туризма?

А. Оздоровительный;

Б. Экскурсионный;

В. Комбинированный (совмещающий в себе экскурсионный и пляжный);

Г. Островной и экзотический;

Д. Спортивный;

Е. Пляжный;

Ж. Горнолыжный;

З. Образовательный;

И. Шоп – тур;

К. Новогодний или Рождественский;

Л. Романтический или свадебный;

М. Экстремальный (рафтинг, дайвинг, альпинизм);

Н. Другое;

6. Скажите, пожалуйста, соответствовали ли предоставленные услуги описанию, которое вам давали до поездки в туристической компании. (В пустом месте поставце оценку от 1 до 10)?

А. Качество обслуживания персоналом в отеле (___);

Б. Условия проживания (___);

В. Безопасность и комфорт в дороге (___);

Г. Питание туристов (___);

Д. Наличие дополнительных услуг (___);

Е. Обеспечение транспортом (___);

Ж. Услуги гида- переводчика (___);

З. Экскурсионное обслуживание (___).

7. Как вы оцениваете качество предоставляемых услуг в целом?

А. Очень понравилось;

Б. Не понравилось.

8. Скажите, пожалуйста, планируете ли вы в дальнейшем обращаться к услугам нашей компании?

А. Да;

Б. Скорее, да;

В. Скорее, нет;

Г. Нет;

Д. Затрудняюсь ответить.

9. Как вы оцениваете работу обслуживающего вас персонала? (В пустом месте поставце оценку от 1 до 10)?

(___);

10. Что бы Вы хотели нам порекомендовать?

(___);

Благодарим за участие в нашем опросе, ваше мнение очень важно для нас!

Дата добавления: 2015-07-11