Понятие, функции, направления, методы. Медиаторство

Управление конфликтом это деятельность, способствующая бескризисному развитию конфликта.

Управление конфликтами это одна из центральных подфункций антикризисного управления, которая в свою очередь является такой же функцией менеджмента, как стратегический менеджмент, финансовый менеджмент и так далее.

Содержание функции управления конфликтами:

1. Прогнозирование возможных конфликтов организации в будущем;

2. Предупреждение и профилактика возможных конфликтов путем нахождения объединительных мотивов для консолидации членов трудового коллектива на решение задач развития и процветания организации;

Основные направления работы по управлению конфликтами в организации
А. Социальное развитие производственного коллектива организации	Б. Расширение демократических начал в управлении организацией	В. Тесное сотрудничество администрации организации с профсоюзами

А. Социальное развитие производственного коллектива организации

Речь идет о корпоративной социальной ответственности бизнеса перед своими работниками.

Меры по предупреждению конфликтов и нахождению объединительных мотивов на предприятии:

1. Своевременно выплачивать авансы и зарплату;

2. Создать на предприятии комиссию по трудовым спорам приказом руководителя предприятия;

3. Не препятствовать созданию работниками компании профсоюзного комитета;

4. Администрация предприятия должна направить свои усилия на сохранение на балансе предприятий объектов социального культурного быта (общежития, детских яслей и садов, поликлиник, домов культуры, пансионатов и санаториев, детских оздоровительных учреждений).

Б. Расширение демократических начал в управлении организацией

Формы использования демократических начал

в управлении организацией:

1.Ежеквартальная встреча генерального директора компании с рабочими и специалистами для налаживания демократического канала обратной связи и передача ему неискаженной информации;

2. Поручение отделу маркетинга применять маркетологами PR-технологии, ориентированные на внешнюю среду для работы с персоналом внутри компании, для исключения слухов (возникает при низкой информированности персонала о предпринимаемых администрацией и организацией антикризисных мерах) и деструктивных всплесков (в форме забастовок);

3. Еженедельное проведение информационных совещаний администрацией предприятия по общим и специальным вопросам для преодоления кризисных явлений («пятничная проповедь, информационный час»).

В. Тесное сотрудничество администрации организации с профсоюзами

Это одна из форм управления конфликтами, направленная на исключение коллективных трудовых споров (забастовок)

Основные функции профсоюзов в организациях:

· Защита интересов наемных работников перед работодателями в условиях системного кризиса;

· Оказание давление на работодателя;

· Способствует предупреждению экстремизма у работников.

Источники правового регулирования

1. Трудовой кодекс РФ 2003 года;

2. Федеральный Закон о профессиональных союзах и профессиональных объединениях;

3. Федеральный Закон о коллективных договорах и соглашениях;

4. Федеральный Закон о порядке разрешения коллективных трудовых споров (забастовок);

Основные направления сотрудничества администрации предприятий

с профсоюзными комитетами

Интересы совпадают	Интересы не совпадают
1.Необходимость преодоления кризисов компании	1.Соблюдение режима экономии
2.Необходимость реорганизации производства и слияния отдельных структурных подразделений компании	2.Сокращение персонала
3.Сокращение оборудования	3.Внедрение технологических процессов, сокращающих живой труд
4.Замена линейных руководителей	4.Продажа объектов социально-культурного быта
5.Упрощение (деинтеллектуализация производства)	5.Оказание спонсорской помощи внешним организациям
6.Создание дочерних фирм и филиалов	6.Охрана труда
7.Учеба персонала за счет предприятия	7.Отношение к забастовкам
	8.Сокращение зарплаты персонала
	9.Повышение норм выработки
	10.Незаключение с профсоюзами коллективного договора

Методы разрешения межличностных конфликтов

1. Уклонение (уход от конфликта);

2. Противоборство (попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой, не учитывая мнения других участников конфликта);

3. Приспособление (руководитель организации или подразделения делает вид, что ничего не происходит, заявляя при этом, что «мы одна команда», при этом может наступать кратковременный мир, но проблема конфликта остается нерешенной);

4. Разрешение конфликта через компромисс (при этом учитывается умеренно интересы каждой из сторон конфликта);

5. Разрешение конфликта через сотрудничество – признание различий во мнениях и проявления готовности ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликтов

Медиаторство

Это институт применения и разрешения споров путем переговоров.

Медиаторы это выпускники ВУЗов, которые в начале получили специальное образование, а затем второе образование по вопросам психологии и социологии и особенностям переговоров для разрешения конфликтов.

Виды медиаторов

· Медиатор-юрист;

· Медиатор-инженер;

· Медиатор-психолог;

· Медиатор-менеджер.

23.11.2012

Дата добавления: 2015-12-07