Управление Росохранкультуры по Свердловской области

Г. Екатеринбург, ул. Первомайская, 104. Тел./факс: [phone]

Обслуживание пассажиров при задержках рейсов

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденных Приказом от 28 июня 2007 г. N 82 Министерства Транспорта РФ и зарегистрированных в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г. N 10186,при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейсов (задержка авиа рейса), отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута, вступают в силу права пассажиров при задержке рейсов. Перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

· обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

Организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы, пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

· информационное обеспечение об изменении условий воздушной перевозки;

· доставку пассажиров в аэропорт назначения с минимальным временем задержки;

· возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки, в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;

Наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг.

· При перерыве в перевозке по вине перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиа рейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

· информационное обеспечение об изменении условий воздушной перевозки;

· возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки, в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;

Наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг.

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту «Кольцово» предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах – Представитель авиакомпании или администрация аэропорта (обслуживающей компании) согласно договору.

Дата добавления: 2015-12-07