От заказа до оплаты

Эта часть потока ценности начинается с получения заказа на продукцию, по­ступающего обычно через отделы продаж или обслуживания клиентов либо с ис­пользованием средств электронной торговли, и заканчивается получением оплаты за поставленные изделия. В зависимости от организации производства эта часть потока ценности может пересекаться с его производственной частью.

К числу процессов, относящихся к данной составляющей потока ценности, можно отнести оформление заказов, составление отчетов о возвратах продукции потребителями, переговоры по оспоренным счетам, закрытие месячных планов, корректирование конструкторской документации и совершенствование продукции.

Процессы, протекающие в период от поступления заказа до получения оплаты:

• полный цикл обработки заказов;

• составление отчетов о возвратах продукции потребителями;

• переговоры по оспоренным счетам;

• закрытие месячных планов;

• корректирование конструкторской документации;

• совершенствование продукции;

• составление заявок на капиталовложения.

Здесь уместно напомнить, что примерно от 60 до 80% всех расходов предприятия приходится на долю непроизводственных затрат, связанных с административными процессами, необходимыми для того, чтобы продукция была заказана, реализована, отгружена и оплачена покупателями. Эти процессы имеют принципиальное значе­ние для ведения бизнеса. Они также содержат в себе громадные, но зачастую упу­скаемые из вида резервы для их совершенствования. Поэтому главная цель береж­ливого управления состоит не в том, чтобы избавиться от этих необходимых про­цессов, но в придании им большей наглядности и в значительном повышении их эффективности за счет использования принципов бережливого производства.

Необходимо всегда помнить главную заповедь бережливого производства, со­гласно которой наша цель не в том, чтобы заставить людей работать быстрее, а в том, чтобы за счет совершенствования потока ценности обеспечить более быстрое движение по нему производимой продукции.

КАК ВЫБРАТЬ ПОТОК ЦЕННОСТИ, ПОДЛЕЖАЩИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ?

Часто поток ценности настолько сложен, что с ним очень трудно работать. Вот почему результирующий поток ценности и его три основные составляющие

Д. Теппинг, Т. Шукер. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности

целесообразно разбивать на более мелкие потоки. Ключом к выбору объектов усовершенствований из этих мелких потоков должно служить рассмотрение каж­дого входящего в них процесса (например, разработка конструкторской докумен­тации) в совокупности с его окружением, т.е. с процессами, находящимися в потоке до и после него, с которыми он тесно взаимосвязан. Совместное рассмот­рение процессов, обладающих сходными характеристиками (состав исполнителей, функции, базы данных), порождает «эффект масштаба» при внедрении принципов бережливого производства.

Существуют обстоятельства, в которых выбор целевого потока не пред­ставляет особых сложностей, поскольку именно его совершенствования тре­буют внешние потребители. Допустим, одним из основных клиентов является компания Clubs, которую не устраивает существующая продолжительность выполнения заказов. В этом случае очевидно, что объектом совершенствования должен стать поток ценности, связанный с исполнением заказов именно этих клиентов.

Другой пример: представим себе компанию, занимающуюся электронной коммерцией. Ее покупатели удовлетворены скоростью исполнения заказов, но сама организация стремится приобрести отчетливо выраженные преимущества перед конкурентами посредством сокращения продолжительности доставки за­казанных товаров. Каждый оформленный через веб-сайт компании заказ пред­ставляет собой элемент, вносящий свой вклад в общий поток ценности. Оформ­ление, обработка, исполнение каждого заказа и получение оплаты за доставлен­ные покупателю товары представляет собой сложную, многоэтапную процедуру. Поэтому, чтобы определить, что может быть исправлено или улучшено в данном потоке ценности, следует прежде всего составить его карту или схему и проана­лизировать ее.

При выборе потока ценности, нуждающегося в совершенствовании, должны быть выполнены четыре основных действия:

1) следует выяснить, что в настоящее время больше всего не устраивает по­требителей;

2) составить и проанализировать маршруты прохождения элементов ра­бот;

3) провести сравнительный анализ потоков ценности с точки зрения прио­ритетности их совершенствования;

4) скорректировать устав команды и продолжить процедуру catchball.

Дата добавления: 2015-12-07