Читайте также:
|
Рисунок 3.1
Рисунок 3.2
Рисунок 3.3
Рисунок 3.4
Состояние после пребывания в санатории:
86,7% - улучшилось,
7% - не изменилось,
4% - ухудшилось,
2,3% - невозможно сделать вывод в настоящее время.
Заключение
В соответствии с новыми тенденциями изменяется представление о курорте как о месте лечения пожилых людей. Современные курорты становятся, скорее, лечебно-рекреационными центрами, где больше внимания уделяется предупреждению заболеваний, а не их лечению. На первый план все больше выдвигается оздоровительная профилактика. Восстановлению физических и психических сил служат как традиционные водные процедуры, так и активный отдых.
В результате проведенного комплексного экономического анализа деятельности ЗАО «Курорт Старая Русса» были выявлены основные конкуренты курорта, его преимущества и потенциальные внешние возможности и угрозы, а так же выявлены проблемы связанные с качеством оказания услуг.
Главными проблемами, создающими препятствия для наиболее успешной деятельности ЗАО «Курорт Старая Русса» являются:
1) недостаточно высокий профессионализм в обслуживание объясняемый слабой квалификацией кадров;
2) недостаточный уровень в сервисе;
3) неудовлетворительное качество воды в бассейне.
Опыт экономического развития убедительно свидетельствует о том, что глубокие эффективные преобразования экономики возможны лишь при активном использовании ключевых достижений научно-технического прогресса и формировании нового механизма управления инновационной деятельностью на всех уровнях народного хозяйства, в том числе и в санаторно-курортной сфере.
Для того чтобы деятельность ЗАО «Курорт Старая Русса» в ближайшее время улучшилась, необходимо сделать акцент на качестве предлагаемых услуг. Так как ни одна организация не сможет превзойти конкурентов, если ее услуги не обладают тем качеством, которое необходимо клиенту.
На основании выявленных проблем, можно отметить необходимость
в разработке мероприятий по повышению качества услуг населению.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Агарков А.П. - Управление качеством, Москва, 2007
2. Аристов О.В. - Управление качеством, Москва, 2007
3. Баканов М.И. Шеремет А.Д. – Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование, Москва, 2003
4. Басовский Л.Е. Протасьев В.Б. - Управление качеством, Москва, 2008
5. Войтоловский Н.В. Калинина А.П. Мазурова И.И. - Экономический анализ, 2-е издание, Москва, 2006
6. Восколович Н.А. – Маркетинг туристских услуг, Москва, 2001
7. Зайцева Н.А. – Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме, 2-е издание, Москва, 2005
8. Зимин Н.Е. – Анализ и диагностика финансового состояния предприятий, Москва, 2004
9. Ильенкова С.Д. - Управление качеством, 3-е издание, Москва, 2007
10. Ильина Е.Н. – Туроперейтинг: организация деятельности, Москва, 2005
11. Квартальнов В.А. Зорин И.В. Плахова Л.С. – Менеджмент туризма: туризм как вид деятельности, Москва, 2005
12. Кибанов А.Я. – Основы управления персоналом, Москва, 2007
13. Котлер Ф. Боуэн Д. Мейкенз Д. – Маркетинг, гостеприимство, туризм, 4-е издание, Москва, 2007
14. Кулибанова В.В. – Маркетинг сервисных услуг, Спб, 2006
15. Лавлок К. – Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии, 4-е издание, Москва-Спб-Киев, 2005
16. Мазур И.И. Шапиро В.Д. - Управление качеством, 4-е издание, Москва, 2007
17. Маренков Н.Л. Мельников В.П. Смоленцев В.П. Схиртладзе А.Г. – Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции, Москва, 2004
18. Мишин В.М. - Управление качеством, 2-е издание, Москва, 2005
19. Николайчук В. – Маркетинг и менеджмент услуг, Москва-Спб-Н.Новгород-Воронеж-Ростов-на-Дону-Екатеринбург-Самара-Новосибирск-Киев-Харьков-Минск, 2007
20. Саак А.Э. Пшеничных Ю.А. – Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме, Москва-Спб- Н.Новгород-Воронеж-Ростов-на-Дону-Екатеринбург-Самара-Новосибирск-Киев-Харьков-Минск, 2007
21. Савицкая Г.В. – Анализ хозяйственной деятельности предприятия, Москва, 2006
Дата добавления: 2015-12-07; просмотров: 286 | Нарушение авторских прав