Роль комунікації в управлінні персоналом. Комунікаційний процес

Тема 15. Комунікації в управлінні персоналом

1. Роль комунікації в управлінні персоналом

2. Форми і методи комунікації.

3. Організаційна, формальна і неформальна комунікація

4. Підвищення ефективності організаційної комунікації

5. Технологія зворотного зв'язку

Роль комунікації в управлінні персоналом. Комунікаційний процес

Комунікація, або процес передачі інформації від людини, групи або організації іншій людині, групі або організації, лежить в основі функціонування будь-якого підприємства і пронизує всі системи управління людськими ресурсами. Сучасний керівник витрачає 50 хвилин кожної години свого робочого часу на спілкування з підлеглими, колегами, начальством. Таким чином, 80 відсотків його часу йде на комунікацію, і від того, настільки вона ефективна, багато в чому залежить ефективність роботи всієї організації.

Через свою виняткову роль в забезпеченні ефективного функціонування всіх організаційних процесів комунікація сама по собі є дуже важливим процесом і вимагає спеціального вивчення і особливих методів управління. Комунікаційний процес (див. мал.) припускає наявність відправника інформації, одержувача інформації і процесу обміну інформацією.

Передача закодованого послання

Зворотний зв'язок

Мал. Комунікаційний процес

Відправник, який має намір передати власні ідеї або будь-яку іншу інформацію, повинен заздалегідь надати їм форму, придатну для передачі і сприйняття одержувачем: перетворити її на слова, математичні символи, малюнки. Цей процес називається кодуванням, або зашифровуванням послання. Після того, як інформація закодована, вона може бути відправлена одним або декількома передавальними каналами: поштою, телефоном, телеграфом і т.д. Вибір каналу передачі багато в чому залежить від методу кодування. Усна інформація може бути передана по телефону, при зустрічі, за допомогою відеозапису, проте для цієї мети не можуть бути використані пошта, факс або посильний. р

Після отримання послання відбувається його розшифровка – спроба одержувача відтворити зміст оригінального повідомлення. Від того, наскільки правильно це буде зроблено, залежить точність інтерпретації одержувачем ідей і намірів відправника і, відповідно, ефективність комунікації. Добре відомо, що в різних національних культурах одні і ті ж жести мають різне, часто прямо протилежне значення, що не раз приводило до комунікаційних криз. Наприклад, схрещені у формі букви "О" великий і вказівний пальці є знаком схвалення в
США, образи в Південній Африці і означають "я тебе уб'ю" в
Тунісі і деяких інших арабських країнах.

Розшифрувавши послання, одержувач вступає в процес зворотного зв'язку з відправником, тобто направляє свою відповідь на повідомлення. Зворотний зв'язок є дуже важливим моментом комунікаційного процесу, оскільки дозволяє відправникові визначити, наскільки адекватно було інтерпретовано його послання, і відновити комунікацію у разі нерозуміння або помилки при його розшифровці. Відсутність зворотного зв'язку (послання) також є свого роду зворотним зв'язком, проте з достатньо розмитим змістом, що часто приводить до нерозуміння та збитків. Наприклад, генеральний директор СП отримав меморандум від одного з регіональних директорів, в якому той описував переговори по досить крупному контракту і питав, чи не заперечує генеральний директор проти надання 2,5 відсотків знижки потенційному замовникові. Оскільки надання такої знижки було в межах компетенції регіонального директора, генеральний директор не вважав за потрібне відповісти на меморандум. Його підлеглий розцінив мовчання як відмову і залишив ціну незмінною, внаслідок чого компанія втратила вигідний контракт.

На жаль, комунікація не є процесом, що відбувається виключно між відправником і одержувачем послання. Існує безліч чинників, що знижують чистоту передачі інформації і спотворюють саме послання. Такі чинники називаються комунікаційними перешкодами або шумом (від англійського noise). До їх числа можна віднести технічні характеристики телефонних і радіосистем, знання іноземної мови, володіння навиками письмової мови, дефекти мови і слуху. Перешкоди можуть виникати на будь-якому з етапів комунікаційного процесу і значно знижувати його ефективність, а отже, і ефективність управління персоналом організації. Деякі способи зниження рівня шуму в комунікаційних системах будуть розглянуті нижче.

Отже, спілкування є невід'ємною складовою організаційного буття. Кожен член організації, будь то керівник або сторож, беруть участь в комунікаційному процесі. Проте інтенсивність цієї участі і, найголовніше, його цілі неоднакові у різних членів організації. Співробітники спілкуються один з одним, щоб:

• висловити свої почуття і емоції (соціальна мета);

• отримати або надати інформацію (професійна мета);

• здійснити вплив на поведінку інших членів організації (організаційна мета).

Остання мета повністю співпадає з метою управління персоналом організації - добитися необхідної для компанії виробничої поведінки своїх співробітників, що дозволить реалізувати організаційні цілі. Отже, комунікація може і повинна бути елементом системи управління персоналом.

---

Дата добавления: 2015-11-28