Запрещено отказываться от ранее поданной заявки.

12. Анкету требуется ввести на сайт в течение 12 часов с момента визита.

Пожалуйста, обратите внимание! В связи с повторяющимися случаями некачественного и несвоевременного заполнения анкет, введена система штрафов за:

· просроченное заполнение на 12 часов – 5 грн. соответственно;

· некачественные артефакты – 5 грн.;

· нарушение сценария (незначительное) – 5 грн.;

· однообразные/неполные комментарии – 5 грн.

Убедительно просим Вас соблюдать основные правила заполнения анкет, и тогда наше сотрудничество будет взаимовыгодным, а Ваши анкеты будут быстрее приняты и одобрены клиентами.

Внимание, если вы заполните анкету, позднее чем через 24 часа после визита, мы оставляем за собой право не принимать анкету.

13. Также во время всего визита, обязательно обратите внимание, были ли клиенты, которые ушли не дождавшись своей очереди.

Внимательно изучите данную Инструкцию и анкету (вопросы и примечания)
перед совершением визита!

Внимание! В случае несоблюдения указанных в данной Инструкции требований
Ваша анкета не будет принята и оплачена.

Легенда

Вы обычный потребитель, присмотрели в магазине хороший холодильник/стиральную машину/ноутбук и тд, и хотите оформить покупку в кредит.

Цель обращения – получить консультацию по кредит на товар.

Перед визитом продумайте свою легенду, четко определитесь с дополнительными параметрами, например,

- какой товар Вы хотите купить;

- какая стоимость данного холодильника;

- предпочтительный срок интересующего кредита 12-24 мес;

- предпочтительный размер ежемесячного платежа (500-700 грн/мес).

Обязательно ознакомьтесь с более подробной легендой в краткой информации к анкете

Артефакты

1. Аудиозапись визита (100% полная и качественная). Вам необходимо записать весь Ваш визит от начала до конца (от момента входа, до выхода из отделения): как консультацию по кредиту, так и проведение аудита отделения.

2. Фото всех стандартов, которые необходимо оценить во время аудита (указаны ниже в инструкции).

3. Скан-копия анкеты, подписанной руководителем отделения (по внешнему виду отделения и сотрудников).

Подготовка к визиту

1. Для совершения визита Вам необходимо обязательно взять с собой документы, подтверждающие Вашу личность (паспорт гражданина Украины с пропиской).

2. Проверьте возможность записи на диктофон. Аудиозапись может быть объемной.

3. Подготовьте распечатанные анкеты (чек-листы) и разрешение для проведения аудита, также возьмите с собой ручку для того чтобы делать отметки. Проверьте Ваш цифровой фотоаппарат. Наличие памяти и заряда. Вам необходимо будет сделать много снимков.

4. До визита тщательно продумайте детали своей легенды!

Поведение во время визита

· Ваше поведение в зоне кредитования должно быть корректным и деловым;

· Запрещено обучать сотрудников;

· Запрещено входить в конфликтные ситуации с персоналом;

· Запрещено идти на уступки сотрудникам.

· До официального представления аудитора во время и после получения консультации по товарному кредиту запрещено раскрывать себя как тайного клиента и сообщать сотрудникам, что именно Вы сейчас оцениваете.

Как правильно выполнить визит (консультация)

Зондаж

Дата добавления: 2015-11-26