Осуществление операции

Аудиозапись визита полная и качественная (100%) от момента входа до момента выхода из отделения.

2. Фото фасада (сделать после визита).

3. Фото/скан-копии рекламных материалов (если предоставили).

Как правильно выполнить визит

Консультация по депозиту

Встреча, приветствие, установление контакта

Ваши действия

Что нужно запомнить

§ Вы заходите в отделение Банка, осматриваетесь, даете возможность персоналу Банка обратить на Вас внимание. § Если в течение одной минуты никто из сотрудников Банка не уделит Вам внимание, Вы самостоятельно обращаетесь к любому свободному сотруднику, например: «Добрый день! Хочу положить деньги на депозит». § Если все сотрудники заняты – подождите, пока кто-либо из сотрудников освободится и предложит свою помощь.

§ Сколько времени Вы ждали консультации и сколько консультировались. § Сколько было клиентов и сотрудников. § Обратил ли на Вас внимание кто-либо из сотрудников, когда Вы вошли. § Если все сотрудники были заняты, предложили ли Вам присесть в зоне ожидания. § Сотрудник должен поздороваться, предложить свою помощь или спросить цель визита, назвать свое имя и уточнить Ваше.

Выявление потребностей и приоритетов клиента

Ваши действия

§ В ходе беседы с сотрудником не спешите, не проявляйте активности, отвечайте только на задаваемые Вам вопросы, не рассказывайте по собственной инициативе о своих потребностях. § Сотрудник, в ответ на Вашу легенду, должен предложитьдепозитный продукт Банка. § Будьте готовы ответить на вопросы сотрудника согласно Вашей Легенде: Ø цель вклада (сохранить, приумножить, накопить) Ø сумма вклада Ø валюта вклада Ø пожелания по выплате процентов (в конце срока) Ø возможности пополнения (не планируете поплнять депозит)

Консультирование клиента

Ваши действия	Что нужно запомнить
§ Внимательно, заинтересованно слушайте сотрудника. Не перебивайте, дайте сотруднику изложить информацию до конца.	§ Предложил ли сотрудник оптимальные для Вас продуктыи рассказал о преимуществах этих продуктов Банка. § Предложил ли сотрудник акционные продукты. § Использовал ли сотрудник рекламные материалы во время консультации.

Работа с возражениями

Ваши действия	Что нужно запомнить
В процессе консультации Вы должны сделать минимум 1 возражение: - Я немного обеспокоен ситуацией в стране и считаю, что существует риск запретов НБУ на досрочное расторжение депозитов. - Может лучше хранить деньги в валюте. - Я смогу получить свои деньги по окончанию срока депозита - Возникают сомнения в надежности банка.	§ Как сотрудник отреагировал на Ваши возражения. § Ответы сотрудника на Ваши возражения.

Осуществление операции

Дата добавления: 2015-11-26