Читайте также:
|
В настоящее время в подразделениях органов внутренних дел создаются группы переговоров, деятельность которых направлена на разрешение конфликтных ситуаций без применения силы (взаимодействие с толпой, “ситуация заложника”, переговоры с представителями общественно-политических организаций). Безусловно, что сотрудники, входящие в группу переговоров, должны обладать определенными личностными качествами, умениями и навыками, которые необходимы для выполнения подобного рода задач.
Согласно Приказам МВД России от 10.09.2002 года № 870, от 26.09.2006 № 770 роль эксперта переговорщика (психолога) в подобных экстремальных ситуациях может быть определена либо как непосредственно переговорщика, либо как консультанта руководителя штаба. В последнем случае перед экспертом - психологом встанет задача отбора и консультации переговорщика.
Анализируя многокомпонентность и разнонаправленность обстоятельств, которые соответствуют “ситуации заложника”, можно сразу предположить, что и личность инструктора по переговорной деятельности (переговорщика) должна иметь определенные противоречивые черты, и ведущими личностными компонентами должны являться эмпатия, самообладание.
Эмпатия - это постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека.
Самообладание является составным компонентом понятия эмоциональной устойчивости, которая трактуется как возможность сохранять психическое равновесие и работоспособность в условиях стресса, напряженности.
На основе прогноза, опыта, экспертных оценок и анализа литературы были выделены необходимые требования к кандидату в инструктора по переговорной деятельности (переговорщика).
Условно эти требования можно разделить на два блока, В первый блок входят те черты личности, которые являются базовыми, хорошо развитыми и проявляющимися у сотрудника, претендующего на роль инструктора (переговорщика), и без которых невозможны последующие этапы отбора и подготовки. Во второй блок входят качества, которые должны присутствовать у кандидата на роль инструктора по переговорной деятельности (переговорщика), однако они необязательно хорошо развиты, и их можно совершенствовать в процессе подготовки (обучения).
Обучение ставит перед собой задачу получения и усвоения как чисто теоретического материала (лекции, практические занятия), так и проведение тренинга, который помогает осознать кандидату его сильные и слабые стороны, развить благоприятные черты и сгладить влияние отрицательных. Кроме того, ставится цель - повысить его стрессоустойчивость, обучить психологическим приемам воздействия на оппонента.
Нужно отметить, что мужчины и женщины в ведении переговоров выступают в различных типах: женщина чаще представлена «сензитивным» или «харизматическим» типом, реже – «располагающий» тип, мужчина может быть всех четырех типов, но механизм формирования схожих стилей поведения у мужчин и женщин несколько различен.
Выбор кандидата для переговоров осуществляется по следующим характеристикам:
а) по возрасту, например, при переговорах с молодым человеком в возрасте 18-25 лет желательный возраст переговорщика - 30-40 лет, т.к. если будет ровесник, то возможно неприятие переговорщика преступником (“...не воспринимают серьезно наши намерения, возраст-то не соответствует полномочиям, стараются затянуть время...’), если старше 45 лет и более может возникнуть ощущение давления, следствием чего может быть агрессия, а также из-за большой разницы в возрасте переговорщик и преступник могут говорить на “разных языках” и иметь большое различие в шкале ценностей, вследствие чего трудно достигнуть взаимопонимания;
б) по одежде - желательна гражданская одежда, т.к. если идти в форме, то она как символ власти, может усилить антагонизм преступника, а также подчеркнуть, что преступник и переговорщик находятся по разную сторону баррикад и, наоборот, костюм указывает, что данный человек с уважением относится к себе, а также к тому человеку, к которому он пришел на встречу, однако может быть и наоборот, т.е. форменная одежда как серьезность подхода;
в) по внешним данным - желателен средний рост, т.к., например, высокий человек ассоциируется с желанием подавлять, смотреть свысока, человек ниже среднего роста, возможно, будет стараться компенсировать разницу в росте своими полномочиями, и диалог может не получиться; телосложение желательно среднее или спортивное, т.к. человек в «хорошей форме» следит за собой, уважает себя, а значит, способен с должным вниманием относиться к другому человеку, вызывает симпатию и уважение;
г) по речевым навыкам и навыкам психологического контакта - желательны спокойные голос и речь, уверенный тон, мягкий тембр голоса, хорошо развитая и поставленная речь, желательна способность легко вступить в контакт и удерживать его, умение извлекать и использовать информацию по ходу беседы, обладать искусством слушания, т.е. уметь не только для себя извлекать информацию, но и показать на вербальных и не вербальных уровнях общения свою заинтересованность проблемами собеседника;
д) по профессиональному опыту общения с различными категориями граждан (в том числе с представителями криминальных структур), т.е. желательно, чтобы кандидат умел определить, к какой социальной (криминальной) группе относится данный человек, его социальный ценности и, исходя из этого, умел строить беседу, используя слова и обороты речи, которые будут понятны собеседнику и найдут у него отклик.
Кроме того, необходимо оснастить переговорщика, т.е., например, сумка (если это необходимо), оснащенная радиомаячком, деньги “меченые’ (если требуются деньги), сам переговорщик должен иметь при себе, по крайней мере, аудиозаписывающую аппаратуру. Место встречи должно быть в поле обозрения видеокамер, нужно по возможности изменить внешность переговорщика, предусмотреть пути его отхода и варианты прикрытия.
Особое внимание необходимо уделить психологическому состоянию будущего переговорщика, особенно если предстоят переговоры “лицом к лицу”. Психологическая устойчивость человека зависит как от внутренних факторов (силы, продолжительности, устойчивости различного рода переживаний), так и от внешних стрессирующих, особенно негативных, факторов (развод либо предразводная ситуация, самовольный уход из дома детей, предродовое состояние жены, тяжелая болезнь близкого человека, которому требуется постоянный уход т.п.).
Далее проводится инструктаж переговорщика.
С целью лучшего усвоения кандидатом инструкций по ведению переговоров предлагается схематичное изображение возможных вариантов развития переговорного процесса, а также цели и пути их достижения со стороны переговорщика от правоохранительных органов.
Рекомендации переговорщику по тактике ведения переговоров в зависимости от позиции преступника:
- при нейтрально-оборонительной позиции - сообщить о полномочиях, вести переговоры уверенно и спокойно, наводящими вопросами попытаться выяснить степень принадлежности к группе и степень осведомленности, строго предупредить об уголовной ответственности, попытаться перевербовать;
- при наступательно-агрессивной позиции - сообщить о полномочиях, вести переговоры уверенно и спокойно, накапливать элементы согласия, попытаться заставить его идентифицировать себя с переговорщиком, взывать к гуманности, объективности и логике, проявлять готовность к обмену, но не предлагать выкуп сразу, не давать преступнику взять инициативу, попытаться успокоить, прислушаться и говорить его языком на вербальном и невербальном уровне, показывать заинтересованность в собеседнике, если “напирать”, то напор должен быть вежливым и убедительным, помнить, что противник не является подчиненным и при неудачных переговорах может закрыться и уйти, предупредить об уголовной ответственности, задавать как можно больше уточняющих вопросов, расчленяющих проблему на более мелкие, передать условия и договориться о следующей встрече.
Дата добавления: 2015-12-08; просмотров: 180 | Нарушение авторских прав