ПО ДИСЦИПЛИНЕ. 1. Сущность понятия «управленческое консультирование».

1. Сущность понятия «управленческое консультирование».

2. Виды консультационного обслуживания.

3. Специфика консультационных услуг в России.

4. Консалтинг как форма бизнеса.

5. Финансовый консалтинг.

6. Безопасность организации — новое направление консалтинга.

7. Планирование как важнейший инструмент управленческого консультирования.

8. Аудит и управленческое консультирование.

9. Профессиональные консультанты.

10. Причины и основания для обращения к консультантам.

11. Принятие решений о приглашении консультанта (консульта­ционной фирмы).

12. Анализ проблем клиентской организации.

13. Критерии профессионализма консультанта.

14. Виды консультационных услуг.

15. Спрос на российском рынке консультационных услуг.

16. Организация внешнего консультирования.

17. Организация внутреннего консультирования.

18. Ассоциации консультантов.

19. Определение потенциальных консультационных фирм (консуль­тантов).

20. Структура и содержание предложений.

21. Модель профессиональной компетенции консультанта.

22. Специфика товара «консультационная услуга».

23. Анализ и сегментирование рынка консультационных услуг.

24. Методы ценообразования и формы оплаты труда консультантов.

25. Информация об уровнях гонораров.

26. Анализ предложений консультационных фирм.

27. Контракт на консультационные услуги.

28. Принципы организации отношений между клиентом и кон­сультантами.

29. Модели консультирования.

30. Экспертное консультирование.

31. Консультирование по проекту.

32. Консультирование по процессу.

33. Процесс консультирования.

34. Управление консультационным проектом.

35. Методы и оценка результатов консультирования.

36. Система измерения и оценки услуг в клиентской организации.

37. Качество консультационных услуг.

38. Организационные структуры, адекватные консультационной деятельности.

39. Разработка стратегии маркетинга в консультационном обслу­живании.

40. Сопутствующие услуги к консультационному обслуживанию.

41. Тактические приемы, применяемые в маркетинге консульта­ционных услуг.

42. Особенности коммуникационных процессов на рынке консуль­тационных услуг.

43. Особенности имиджа профессионального консультанта.

44. Развитие рекламы на рынке консультационных услуг.

45. Пролонгация сотрудничества с клиентом.

ГЛОССАРИЙ

Ассоциация консультантов — добровольное объединение, основан­ное на членстве, цель которого — пропаганда профессиональ­ных норм консультационной деятельности и создание рынка консультационных услуг. Различаются региональные, националь­ные, международные объединения. Возможно членство в не­скольких ассоциациях одновременно.

Аудит персонала (кадровый) — своеобразный инструмент управле­ния кадровым процессам, в какой-то мере подобный финан­совому или бухгалтерскому аудиту. Сущность А.п. — оценка соответствия кадрового потенциала организации ее целям и стратегии развития, диагностика причин возникновения про­блем по вине персонала, а также оценка их важности и воз­можности разрешения, формулирование конкретных рекомен­даций для руководства и службы управления персоналом по их устранению.

Бизнес-консалтинг — обеспечение клиента специализированным опы­том, методологией, техникой поведения, профессиональными навыками или другими ресурсами, помогающими ему в опти­мизации сложившегося на предприятии (в организации) финан­сово-экономического состояния в рамках действующей норма­тивно-законодательной базы.

Гонорар — стоимость работы консультанта определенной квалифи­кации.

Диагностика (оргдиагностика) — определение проблем организации и причин их возникновения.

Деловая игра — имитация хозяйственной или иной деятельности предприятия в учебных, производственных или исследователь­ских целях, выполняемая группой лиц на модели объекта

Интернационализация — процесс, при котором люди после оконча­ния процесса внедрения перемен не мыслили бы без них свою обычную работу, относились бы к ним не как к переменам, а как к норме.

Закон непропорциональности усилий и результата — усилия, затрачи­ваемые на получение единицы информации с точностью до 1%, намного превосходят усилия, затрачиваемые на получение еди­ницы информации с точностью до 10%.

тантом), согласно которой консультант предлагает способ реше­ния проблемы, выявленной клиентом.

Контракт на консультирование — документ, определяющий взаимоот ношения между клиентной организацией и консультационном фирмой (консультантом) в связи с выполнением консультацион ного проекта.

Коммуникации — способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка тело движений и параметров речи. Эффективность К. во многом опре­деляется состояниями, в которых находятся лица, вступающие в К.; в зависимости от обстоятельств эти состояния могут меняться.

Коэффициент использования за плату (коэффициент полезного дейст­вия — КПД) — процент общего времени, потраченного на ра­боту, оплачиваемую гонораром.

Менеджмент-консалтинг — вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которой квалифицированный консуль­тант предоставляет объективные и независимые советы, способ­ствующие успешному управлению организацией-клиентом.

Методология работы консультанта — набор базовых идей, методов и форм мыслительной работы, а также способов их использования.

Методы консультирования — общая схема (план действий), состав­ленная на основе обобщенного опыта наиболее результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответ­ствующую программу действий.

Новые возможности персонала организации — навыки и умения, при­обретенные сотрудниками организации клиента в ходе совмест­ной работы с консультантом.

Новые системы — внедренные консультантом системы маркетинга, бухгалтерии, информации, оценки деятельности предприятия.

Новое поведение — изменение отношений между менеджерами и подчиненными, между персоналом.

Новые программы — разработанные консультантами программы раз­вития предприятия и продажи его продукции.

Новые проекты — реализованные при участии консультантов инве­стиции и контракты.

Предложение клиенту — документ, подтверждающий желание и спо­собность консультационной фирмы (консультанта) осуществить конкретный консультационный проект.

Принципы консультирования — правила профессиональной деятель­ности и нормы поведения клиентой организации (клиента) и консультационной фирмы (консультанта).

Процесс консультирования — совокупность определенным образом организованных действий, осуществляемых консультантом и кли-

ентом для совместного решения проблем достижения намечен­ных изменений в клиентной организации.

Ревизионисты — люди, которые призывают вернуть назад старые спо­собы работы.

Результативность консультирования — соотношение результата (в каче­стве которого могут быть документы, краткосрочные и существен­ные изменения) и затраты (прямых и сопутствующих) на консуль­тационные услуги и реализацию рекомендаций консультантов.

Техническое задание — документ, в котором сформулированы задачи для консультантов, требования к ним и предоставляемым консуль­тационным услугам.

Управленческое консультирование — услуги, оказываемые независи­мыми и профессионально подготовленными специалистами (од­ним или несколькими консультантами), чтобы помочь руково­дителю в организации диагностики, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем.

Фонд методов — банк знаний о механизмах и приемах, позволяю­щих быстро и качественно решать задачи и проблемы клиент­ной организации.

Дата добавления: 2015-12-08