А. Вспомните основные правила подготовки и проведения собеседования при приеме на работу. Проведите собеседование, выступая в роли соискателя, затем работодателя.

Кафедра инженерной педагогики и культуры делового общения

ПРАКТИКУМ

для занятий по курсу

«РЕЧЕВОЙ ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА»

для студентов всех специальностей

заочной формы обучения

Составители: Л.П. Лунева

А.Б. Иванова

Е.А. Краснова

Е.Ю. Логинова

Самара 2007

УДК 811.161.1

ББК 81.2 Рус

Практикум для занятий по курсу «Речевой имидж делового человека» для студентов всех специальностей заочной формы обучения [текст] / составители: Л.П. Лунева, А.Б. Иванова, Е.А. Краснова, Е.Ю. Логинова. – Самара: СамГУПС, 2007. – 30 с.

Утверждены на заседании кафедры от 16 мая 2007 г., протокол №8.

Печатаются по решению редакционно-издательского совета университета.

Предлагаемое пособие содержит материалы для практических занятий по курсу «Речевой имидж делового человека». В него включены задания и упражнения, ориентированные на формирование навыков устной и письменной деловой речи, а также реквизиты и образцы основных видов документов.

Адресовано студентам всех специальностей заочной формы обучения.

Рецензенты: к.ф.н., доцент Н.Ю. Темникова, СамГУПС;

д.п.н., доцент Т.И. Куропаткина, СГПУ

Под редакцией составителей.

Компьютерная верстка: М.Г. Кутлеметова

Подписано в печать 18.06.2007.Формат 60х84 1/16.

Бумага писчая. Печать оперативная. Усл. п.л. 1,9.

Тираж 200 экз. Заказ № 109.

© Самарский государственный университет путей сообщения, 2007

ПРЕДИСЛОВИЕ

Настоящее пособие содержит материалы к практическим занятиям по дисциплине «Речевой имидж делового человека» для студентов всех специальностей заочной формы обучения. Данные материалы составлены в соответствии с рабочей программой кафедры инженерной педагогики и культуры делового общения.

Цель пособия − содействовать выработке у студентов необходимых практических навыков устной и письменной форм делового общения.

Занятия, посвященные устному деловому общению, призваны помочь студентам систематизировать сведения об условиях эффективной устной деловой коммуникации: правилах делового этикета, специфике подготовки и проведения переговоров, совещаний, презентаций, телефонного разговора, собеседования при приеме на работу.

Занятия по разделу «Письменная деловая речь» направлены на усвоение особенностей письменной формы делового общения: стилевых черт и языковых средств текстов официально-делового стиля, правил составления деловых бумаг различных типов и жанров. При этом особое внимание уделяется предупреждению и исправлению ошибок, типичных для наиболее часто используемых видов документов.

Учебные материалы включают различные виды творческих заданий, предполагающих как групповую, так и индивидуальную формы работы; тренинги, деловые игры; задания по анализу конкретных ситуаций делового общения, по составлению и редактированию деловых документов. Пособие содержит список рекомендуемой литературы, в том числе и справочной, которая может быть использована студентами при подготовке к аудиторным занятиям, к зачету, а также при необходимости и в собственной практике деловой коммуникации. Кроме того, составители материалов сочли целесообразным поместить в приложении образцы основных видов официально-деловых документов, которые могут быть полезны не только в учебной практике, но в профессиональной деятельности студентов.

Устное деловое общение

1. Произнесите фразу с разными интонациями.

Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно).

Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, гневно).

Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).

Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).

Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, официально, с угрозой).

До встречи! (тепло, нежно, холодно, резко, безразлично).

Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

Здравствуйте! (официально, радостно, грозно, с упреком, доброжелательно, равнодушно).

2. Что могут означать следующие жесты и позы Вашего собеседника:

1) барабанит пальцами;

2) пожимает плечами;

3) стискивает руки;

4) сжимает кулаки;

5) руки расслаблены, поворачивает ладони вверх, держа их перед собой;

6) расстегивает пиджак;

7) руки скрещены на груди;

8) идет быстро, руки висят свободно, подбородок поднят;

9) идет, волоча ноги, руки в карманах, голова опущена;

10) ладонь руки положена на щеку;

11) ударяет себя по подбородку;

12) трогает или потирает нос;

13) становится в позу «руки в боки»;

14) ладони сложены домиком;

15) одна ладонь в другой;

16) указательный палец у виска, большой – под подбородком;

17) наклоняет голову набок;

18) расхаживает взад и вперед;

19) сидит на краю стула;

20) сидит нога на ногу и слегка покачивает ногой;

21) согнутую в локте руку с вытянутым указательным пальцем водит из стороны в сторону;

22) отвел руку за спину и сжал ее в кулак, а другой рукой держит ее за запястье.

3. А. Познакомьтесь с примером переговоров из книги Роджера Фишера и Уильяма Юри.

«Припаркованная машина Тома Грифита, одного из наших коллег, была полностью разбита грузовиком для сбора мусора. Автомобиль был застрахован, но точную сумму, которую Том должен был получить по страховке, предстояло еще обсудить с представителем страховой компании.

Представитель компании	Том
Мы изучили Ваш случай и решили, что он соответствует условиям нашей политики. Это означает, что вам причитается 3300 долларов.	Понимаю. А как вы получили эту цифру?
Мы решили, что машина этого стоит.	Я понимаю, но какой критерий вы использовали для определения этой суммы? Не знаете ли, где я могу купить подобную машину за эту сумму?
А Вы сколько хотите?	Я хочу только то, что мне причитается в соответствии с вашей политикой. Я нашел подержанную машину наподобие моей за 3 тысячи 850 долларов. Прибавьте торговые услуги и акцизный налог, и получится около 4 тысяч.
4 тысячи! Это слишком много!	Я не прошу 4 тысячи, или 3 тысячи, или 5 тысяч долларов, я просто хочу справедливой компенсации. Не кажется ли вам, что будет справедливо, если я получу достаточно только для покупки машины?
О^,кей! Я предлагаю Вам 3 тысячи 500 долларов – это все, что вы можете получить. Соглашайтесь или нет, как хотите.	Может, 3 тысячи 500 и справедливо, я не знаю. Я безусловно понимаю вашу позицию, если вы связаны политикой компании. Но если вы не можете объективно определить, почему именно эта сумма мне причитается, я думаю, мне лучше обратиться в суд. Почему бы нам не разобраться в этом заново и не поговорить еще раз? В среду в одиннадцать часов вам подойдет?
О^,кей, господин Грифит, у меня есть сегодняшняя газета с рекламой «Фиесты-78» за 3 тысячи 400 долларов.	Да? А сколько, там говорится, она прошла миль?
49 тысяч, а что?	Потому, что моя прошла только 25 тысяч. Насколько это увеличивает цену согласно вашей бухгалтерии?
Дайте подумать… на 150 долларов.	Взяв 3 тысячи 400 долларов за основу, получается 3 тысячи 550 долларов. А говорится в рекламе что-нибудь о радио?
Нет.	А сколько это добавляет по вашим расчетам?
125 долларов.	А за кондиционер?

Полчаса спустя Том выходит из конторы с чеком на 4 тысячи 12 долларов».

Б. Проанализируйте ход переговоров и сделайте вывод, чья стратегия оказывается более перспективной и почему?

4. А. Проведите деловую игру: Группа делится на 2 команды. Каждой команде предлагается разработать стратегию и продумать тактику деловых переговоров на тему, предложенную преподавателем или выбранную самими студентами. Каждая команда выдвигает по одному участнику для разыгрывания ситуации.

Б. Сделайте анализ проведенных переговоров, ответив на вопросы.

1. Удалось ли собеседникам сразу же произвести хорошее впечатление? Что этому способствовало, что мешало?

2. Было ли удачным начало разговора?

3. Каковы были психологические позиции собеседников?

4. Было ли ясным и полным информирование о проблеме?

5. Делали ли говорящие паузы, чтобы собеседник мог задавать вопросы?

6. Достаточно ли полными были ответы?

7. Убедительно ли аргументировали свои предложения участники переговоров?

8. Успешно ли каждый участник парировал возражения?

9. Мог ли быть итог встречи более результативным? Что каждый из участников мог сделать для этого?

10. Какова была атмосфера разговора? Могла ли она быть более благоприятной и от кого это зависело? Кто задавал тон?

А. Вспомните основные правила подготовки и проведения собеседования при приеме на работу. Проведите собеседование, выступая в роли соискателя, затем работодателя.

Б. Проанализируйте разыгранную ситуацию, используя вопросы из упражнения 4.

6. А. Познакомьтесь с содержанием таблицы «Стандартные фразы, рекомендуемые для использования при ведении деловых телефонных разговоров» (см. Приложение 1). Обратите внимание на структуру данного вида устной коммуникации.

Дата добавления: 2015-10-30