Дневники в качестве документального источника

Письменные, визуальные и мультимедийные материалы

Некоторые техники, которые опираются на сбор данных из документальных источников или источников с текстовым интерфейсом, используются либо в качестве дополнения к интервьюированию или работы с фокус-группой, либо для независимого применения в качестве основной методики исследования. Исследование такого типа обычно называют качественным контент-анализом, анализом документа или анализом текста. В главе рассматриваются следующие вопросы:

• документы в качестве письменных, визуальных, мультимедийных записей или записей, основанных на интернет-технологиях;

• дневники в качестве отдельного типа документов, часто создаваемые участниками в виде письменных работ, фотографии или видеографии только для исследовательских целей.

• проективная техника и техника извлечения информации, включая заставки, извлечение информации из фотографий, доски настроения и коллажи, тесты тематической апперцепции, словесные или графические ассоциации, метод законченных предложений, проективное опрашивание, схема позиционирования бренда и комиксы.

Документы в качестве источников данных

Огромное количество различных типов документов, доступных для исследования, существует в сфере общественной и маркетинговой коммуникаций. Некоторые документы возникают естественным образом и постоянно обновляются, такие как дневники, блоги и личные веб-страницы индивидуумов. Другие документы сохраняются в архивах, такие как фотографии, фильмы и записи, которые можно найти в частных или корпоративных коллекциях, либо загружаются альтернативным способом на такие веб-страницы как YouTube или Flickr.

Некоторые документы – или тексты – создаются для административных или корпоративных целей, например: электронные письма, веб-страницы, протоколы собраний, отчеты, спонсируемые документальные фильмы, реклама на традиционных носителях или в мультимедийном формате, а также внутренние информационные бюллетени работников, как в бумажном, так и в электронном формате. Во многих случаях документы создаются для управления впечатлениями либо для самопрезентаций, как в случае с корпоративными медиа-релизами или медиа-релизами знаменитостей, видео бюллетенями или годовыми отчетами, и даже автобиографиями. Также тексты включают в себя новости и сенсационные материалы, публикуемые СМИ, например, новостные теле- и радио бюллетени, электронные журналы и статьи, написанные для местных газет.

Ключевой момент Документы, также именуемые «тексты», состоят из слов и изображений в письменном, печатном, визуальном, мультимедийном или цифровом формате. Они могут возникать естественным образом, записываться без вмешательства исследователя, либо создаваться участниками исследования по запросу исследователей.

Следовательно, тексты или документальные источники являются артефактами социальной коммуникации, созданными индивидуумами или организациями для личного и публичного использования. Они могут быть богатой базой для основного или дополнительного подтверждения для исследований в области общественной или маркетинговой коммуникации, указывая способ, которым индивидуум, например, потребитель, либо группа заинтересованных лиц или организация относятся к своим прошлым или настоящим действиям, достижениям и социальным взаимодействиям. В качестве источника данных они также являются иллюстрацией процессов, показывающих, как индивидуумы и организации пропагандируют и оправдывают себя перед теми, кого они считают важными. Для тех, кто проводит исследования с культурной точки зрения, документы в качестве культурных текстов, предоставляют ценные знания о культурной направленности рынка или производства и потребления объектов культуры. Альтернативно они предлагают понимание роли контролируемой коммуникации в качестве медиатора современной культуры.

Мультимедийный характер интернет-окружения означает, что если вы проводите изучение в интернете, то ваше исследование будет основано на каждой части документов, как письменных, так и визуальных (неподвижных или двигающихся). Даже если вы проводите интервью посредством мгновенного обмена сообщений, анализ сообщений в блоге или интерпретацию последовательности видеоматериалов на YouTube, фундаментальным источником данных является документ.

Документы являются важным элементом качественного анализа, поскольку:

• в целом, доступ к документам зачастую прост и имеет низкую себестоимость;

• информация, представленная в документах, может отличаться от информации в устной форме либо может быть недоступна в такой форме;

• документы сохраняются без искажений продолжительное время, позволяя вам отследить последовательность событий, и, следовательно, сравнить и сопоставить коммуникативные практики и ответные реакции аудитории в различные временные отрезки.

Если вам сложно получить прямой доступ к участникам по установленным параметрам исследования, которых вы намереваетесь изучить, либо если вы заинтересованы в проведении исторического исследования, то такой метод сбора данных будет для вас особенно полезным.

Исследование, связанное с документами в качестве источника данных, называется анализом документа, анализом документальной информации, анализом текста, либо более часто называется качественным контент-анализом. Он отличается от количественного контент-анализа, который занимается идентификацией и расчетом схем частоты и регулярности использования в большом количестве текстов. Качественный контент-анализ «начинается с момента, где статистические презентации достигают своих пределов» (Пикеринг 2006 г.), поскольку он предлагает средства раскрытия признаков, которые скрыты в содержании или имеют латентный характер,

например: иронические, риторические или стилистические художественные приемы, метафоры или фигуры речи, либо концепции, связанные с визуальными образами. Все это может ярко раскрыть культурные нормы и нюансы.

Многие документы уже существуют на момент начала вашей работы, другие создаются и систематизируются вами. Например, исторические документы, архивы, веб-блоги и продукты СМИ существуют независимо от вас, в то время как личные дневники могут быть написаны участниками исследования по вашему запросу (см. раздел, посвященный дневникам, стр. 283-287). Во многих случаях такие данные имеют более комплексный характер, чем те доказательства, которые вы, возможно, получите через письменный опрос или интервьюирование, проводящиеся в ограниченные сроки, особенно, если вы нацелены на изучение конкретной организации или промышленного сектора. Это происходит потому, что документы связаны с определенным временным периодом, позволяя вам отслеживать исторические процессы или реконструировать прошедшие события или текущие процессы, которые недоступны для непосредственного наблюдения. Это помогает вам лучше интерпретировать возможную «перезапись» событий интервьюируемыми лицами в более поздние периоды в последующих вербальных рассказах. Это также дает вам возможность идентифицировать факторы, которые с течением времени привели к определенным решениям или ряду событий, например: почему управление кризисом коммуникаций могло быть неправильным, либо, как и почему были созданы определенные маркетинговые союзы. Следовательно, использование документов в качестве источников позволяет вам охватить более длительный временной промежуток, чем возможно обычно, при применении иных методов качественного анализа.

Пример 17.1: Долгосрочное исследование с использованием документов в качестве источника данных В советскую эпоху бывшие коммунистические республики Центральной и Восточной Европы имели тоталитарными государствами, официальной формой коммуникаций в которых являлась пропаганда. По мере перехода к демократическому устройству, постепенно возникали общественные коммуникации в западноевропейском стиле. Кайя Темпере отследила этот процесс за период 1989-2000 гг., изучив статьи из ежедневных газет, публиковавшихся как на территории Прибалтийских государств, так и в России, а также ряд законодательных и организационных коммуникативных документов. Она провела анализ документов, а также интервьюирование и наблюдение за участниками исследования. В ходе исследования она столкнулась с рядом сложностей, поскольку большая часть документов подпадала под гриф "секретно" и, следовательно, была недоступна. Она выяснила, что люди слишком боялись говорить об этих материалах (Темпере, 2008 г.).

Если вы хотите получить информацию об индивидуумах или компаниях, когда доступ к информации ограничен или вам в нем отказано, анализ документов является практичным методом, поскольку он обладает ненавязчивым, инертным характером. Это означает, что у вас не будет необходимости активно взаимодействовать с индивидуумами, участвующими в исследовании. Для многих студентов, которые желают провести международное исследование, анализ документа может стать полезным методом сравнения коммуникаций между странами, не тратя средств на реальные путешествия. Вместо этого, вы можете исследовать документы, например, заявления компаний, корпоративные веб-страницы, вырезки из газет и отчеты, которые находятся в свободном и публичном доступе. Поскольку существуют ограничения в этой сфере, что мы обсудим в конце этого раздела (стр. 282-283), такой косвенный доступ можно рассматривать как стоящий

до тех пор, пока вы не будете воспринимать данные по их видимой ценности, а проведете проверку, интерпретацию и рассмотрите ваше доказательство под разными углами зрения с учетом иных источников данных.

Анализ документов предоставляет вам не только взгляд, например, на то, как компании или потребители формируют или демонстрируют знания, но и доказательства мнений иных исследователей. Это происходит по той причине, что когда вы проводите вспомогательный анализ (либо кабинетное исследование), то вы собираете данные из одного или нескольких перечисленных далее различных источников:

• документы, которые были написаны иными исследователями, например, журнальные статьи, книги и диссертации, как в бумажной, так и в электронной форме (обратите внимание, что в будущем идеи других исследователей будут доступны в большей степени в интерактивной или мультимедийной (отличной от письменной) форме, например, фото, аудио и видео эссе, представленные в специальных выпусках на DVD журнала «Потребление, рынок и культура» 2005 г., т. 8, № 3).

• необработанные данные, собранные другими исследователями (т.е. заархивированные копии интервью), которые вы используете повторно;

• материалы, которые были собраны и представлены организациями в ходе своей деятельности, например веб-страницы, брошюры, телевизионные передачи, письма, электронные сообщения и отчеты, либо альтернативные материалы, созданные индивидуумами в ходе своей жизни, например, дневники, блоги, фотографии и видео.

Ключевой момент Вторичными данными являются данные, собранные другими лицами для целей, отличных от ваших собственных исследовательских целей. Вторичный анализ это любой дополнительный анализ существующего набора письменных, визуальных или мультимедийных документов. Он заключается в предоставлении вами иной интерпретации или разработке знаний, которые дополняют данные, существующие в первоначальном изучении, или оспаривают их.

При вторичном анализе вы проводите повторный анализ данных и/или отчетов других исследователей в свете вашей собственной определенной темы. Примеры текстов, которые могут создавать вторичные данные для исследования, включают в себя нижеследующее: отчеты, основанные на проведенном исследовании, подготовленные государственными департаментами и регулирующими агентствами (например, отчеты по жалобам зрителей в отношении телевизионной рекламы, составленные органом, регулирующим телевещание); отчеты, основанные на исследованиях, подготовленных неофициальными агентствами, например, торговыми ассоциациями, ассоциациями потребителей, профессиональными органами, компаниями исследования рынка и группами влияния; отчеты, подготовленные организациями, такие как годовые отчеты, телевизионные и радио передачи, подкасты, скаченные с веб-страниц; а также статьи и книги, написанные академиками. Записи и документы, перечисленные выше, дают более широкий контекст для проведения вашего основного исследования. В качестве альтернативны они могут предоставить вам другие, критические взгляды на данные, которые вы собираете, используя иные методы.

Пример 17.2: Веб-страницы в качестве документальных источников Джон Силлинс и Эндрю Браун рассмотрели то, каким образом полицейские подразделения пытаются создать видимость и позиционировать себя в качестве легитимной организации в условиях частой критики общественности. Они проанализировали корпоративные сообщения на полицейских веб-страницах, избирая веб-страницы в качестве источников данных, поскольку: • они являются важным средством коммуникации, посредством которых полиция применяет ряд риторических стратегий для представления своих интересов перед различными аудиториями; • «веб-страницы тяготеют к публикации существенного количества интересной и соответствующей информации с текстовым интерфейсом, которая сама по себе годится для интерпретационного анализа». (Силлинс и Браун, 2009 г.: 1836) Просмотрев 43 веб-страницы полицейских подразделений Англии и Уэльса, исследователи провели индуктивное кодирование данных на следующем основании: • эффективность полиции в качестве правоохранительного органа (например, они закодировали заявления, имеющие отношение к улучшению/ухудшению криминальной статистики, оценкам, коэффициентам удовлетворенности и скорости раскрытия преступлений); • социальная сфера (например, запросы, консультации, партнерства, способность реагирования, специализация); • прогрессивность (например, заявления на основании гендерного баланса, этнического разнообразия, сексуальной ориентации, возрастного параметра, инвалидности). (Силлинс и Браун, 2009 г.: 1836-37) Применяя процесс кодирования, они идентифицировали 446 выдержек из текстов веб-страниц. Затем они провели анализ таких выдержек для распознавания риторических стратегий, которые имели место наиболее часто, объединив выдержки в более широкие категории, которым они присвоили наименования в соответствии с различными риторическими стратегиями. Они обнаружили, что, несмотря на применение стратегии коммуникационного представления себя на веб-странцах, полиция предпринимала попытку контроля восприятия как внутренней, так и внешней общественностью. Они пришли к выводу, что полицейские организации систематически проводят работу по манипуляции, как общественным мнением, так и значимой внутренней общественностью, путем распространения не столько понятной, сколько противоречивой информации.

В случае, когда документы используются в дополнение к основным методам сбора данных, они позволяют вам получить более полную, а иногда и более четкую картину, чем та, которая получена, скажем, в ходе или в качестве альтернативы интервьюированию или работе с фокус-группами (Дикон и др., 2007 г.). Это предоставляет вам возможность нейтрализовать некоторые из возможных искажений других методов.

Пример 17.3: Применение документов в качестве дополнения для проекта, основанного на интервьюировании Сюзана Родригес и Джон Чайлд проводили длительное исследование (1986-2000 гг.), фокусировавшееся на развитии фирменного стиля бразильской телекоммуникационной компании. Они собирали данные из нижеперечисленных источников: • интервью с исполнительными директорами в целях определения основных характеристик компании и описания того, какую позицию и чью сторону занимает компания; • автобиографии начальников отделов телекоммуникаций, сохраненные в Министерстве телекоммуникаций; материл был проанализирован методом качественного контент-анализа по категориям, возникшим в ходе анализа интервью; автобиографии представили важный взгляд на начальную стадию существования компании; • годовые отчеты компании и ключевые внутренние документы, например, профсоюзная газета, которая представила информацию о приоритетах компании, включая ее социальную роль и заявления о фирменном стиле. (Родригес и Чайлд, 2008 г.)

Аутентичность, надежность, значение, репрезентативность

При использовании в исследовании документов или цитат из документов важно установить, являются ли они аутентичными и надежными, каким образом они интерпретируются и насколько они репрезентативны для типа документов, к которым они относятся.

Если документ является подлинным, полным, достоверным и его авторство не вызывает сомнений, он может быть назван аутентичным (Макдональд, 2009 г.). Если документ не является аутентичным, он может быть подделкой или преднамеренным искажением. Для установления аутентичности документа вам необходимо рассмотреть историю создания документа, а также мотивы и предвзятость авторов.

Надежность рассматривается с точки зрения того, присутствуют ли в документе ошибки или искажения. На точность документа может повлиять приближенность автора ко времени и месту описываемых событий, а также условия, при которых была получена информация на момент написания документа. В исследовании, упомянутом в Примере 17.1, исследователь проживала и работала в одном из Прибалтийских государств в эпоху коммунизма и переходной экономики, а, следовательно, ее местопребывание было плюсом для доступа и интерпретации документов того периода, который она использовала в своем исследовании.

Для того чтобы убедиться в надежности документов, вам необходимо задать вопросы о том, кто создал документ, с какой целью, когда, для какой целевой аудитории и в каком контексте. Также имеет смысл поинтересоваться, на какой информации основан документ, насколько она является точной, честной, добросовестной и комплексной. Существуют ли какие либо признаки пристрастности или корысти? Рассмотрите, например, различные мотивы, которые влияют на идею, содержащуюся в торговом проспекте, речь главного исполнительного директора перед акционерами, исследование телекомпании по деятельности компании, отчет консультанта по общественным коммуникациям о связях компании,

а также документ, который представляет собой данные по СВОТ анализу компании (сильные стороны компании, слабые стороны компании, благоприятные возможности, потенциальные источники неприятностей).

Значение связано с тем, как интерпретируется документ. Документы являются социально-ситуационными продуктами, которые создаются и предназначены для прочтения, просмотра или прослушивания в рамках определенного социального контекста. Они являются неотъемлемой частью других систем и структур. Следовательно, они подчеркивают понимание и интерпретации жизни внутри организации, отрасли промышленности или культуры, в которой они были созданы, которые обычно сильно отличаются от тех условий, с которыми вы, как аналитик, знакомы. Соответственно очень важно, не принимать документы буквально или в отрыве от контекста (как это происходит при количественном контент-анализе), в противном случае они могут потерять свое значение. Вместо этого попробуйте интерпретировать документы в соответствии с их окружением, исследуйте ситуацию и условия, при которых они были записаны, постарайтесь установить намерения авторов. Тем не менее, вам необходимо помнить, что при любых иных типах анализа данных, наличие значения является предполагаемым и условным фактором, и может нуждаться в переоценке, если оспаривается полученными новыми данными.

Репрезентативность часто сложно доказать, поскольку во многих случаях вы лишены информации о количестве, разнообразии и форме документов в отношении конкретного события или контроля над ними. Некоторые документы могут быть утрачены или уничтожены, иные могут существовать, но вы не имеете к ним доступа по причине конфиденциальности или секретности (см. Пример 17.1). Следовательно, если вы проводите историческое исследование (например, отслеживание архивных годовых планов по общественным коммуникациям или рекламной стратегии компании), вам необходимо учитывать такие пробелы и ограничения и четко их указывать при представлении своих результатов. Однако помните, что качественное документальное исследование зависит от результативной выборки в меньшей степени, чем от целенаправленной или теоретической выборки (см. главу 13 для получения более подробной информации о выборке).

Ограниченность документов в качестве источников данных

Сложно сделать общие выводы из документов в отношении общественных и маркетинговых коммуникаций, поскольку документы неизбежно несут политическую и субъективную окраску. Они создаются людьми, чьи мотивы могут быть следующими: убедить, раскрутить информацию или представить только конкретную точку зрения. В реальности во многих случаях единственными документами, доступными для исследования, могут быть те, которые созданы элитой и для нее, т.е. для сильных мира сего, например, команды высшего руководства организации или правительства страны. Тем не менее, по сути, документы могут быть полезными, если существует несколько других источников для раскрытия идей и мировоззрения таких информаторов, как было проиллюстрировано Темпере (2008 г.), когда она исследовала СМИ и корпоративную коммуникацию в условиях коммунистических режимов (см. Пример 17.1).

Следовательно, необходимо использовать документы с осторожностью (Хаммерсли и Аткинсон 2007 г.). Они должны быть перепроверены и рассмотрены с разных точек зрения, с использованием иных источников данных. Вам необходимо интерпретировать их очень осторожно, обращая внимание на аутентичность, надежность, значение и репрезентативность.

При проведении исследований архивных материалов, вы обладаете минимальным контролем над тем, какие данные доступны, и можете прийти к тому, что будете вынуждены исследовать только материал, который у вас в наличии, поскольку ничего другого вам не остается.

Следовательно, вторичный анализ может привести вас к различным интерпретациям, которые не могут быть проверены на основании других источников. В таком случае вам необходимо четко указать в вашей работе проблемы и вопросы, которые перед вами стоят, и указать, что ваша интерпретация не является окончательной, а только предварительной.

Дневники в качестве документального источника

Дневники, как основанные на письменных текстах, так и на визуальных изображениях, также являются документами, и иногда создаются непосредственно для качественного исследования (Бэнкс, 2007 г.). К сожалению, дневники в области общественной и маркетинговой коммуникаций не принимались во внимание как метод исследования, даже, несмотря на то, что они обладают потенциальной возможностью предложить бесценный взгляд на сиюминутное происходящее с точки зрения инсайдера. Двумя недавними исключениями являются аудио-журналы, которые вели люди, участвовавшие в благотворительном корпоративном событии социальной направленности, которые Эдвардс и Крешел (2008 г.) включили в свое исследование корпоративных коммуникаций; а также интернет-дневники, созданные профессионалами в области коммуникаций, как часть исследования Эшра на получение докторской степени (2008 г.). Дневники являются принятой исследовательской стратегией для исторических и антропологических работ и становятся все более популярными в социологических исследованиях как средство понимания людей, выступающих как наблюдателями, так и участниками социальной жизни (Хуквей, 2008 г.).

Ключевой момент Дневники могут быть документами, созданными информаторами независимо и спонтанно, либо создание которых происходит по запросу исследователя. Дневники могут иметь традиционную форму (написаны от руки или напечатаны), либо могут быть созданы при помощи технологии, например, цифровыми или видео камерами для фиксации визуальных дневников, либо при помощи компьютеров для создания онлайн продолжений личных дневников. При использовании качественного исследования дневники имеют стиль ответа открытого формата. Они побуждают информаторов фиксировать мнения о собственных чувствах и опыте в отношении событий, которые являются значимыми для них лично.

Дневники позволяют вам собрать данные об ответах информантов в соответствии с их интерпретацией и в том окружении, в котором они существуют и работают. В результате, это означает, что дневники практичны с точки зрения предоставления вам возможности:

• доступа к ситуациям и местам, которые были бы в противном случае недоступны участнику исследования методом наблюдения (например, залу заседаний совета директоров или дому потребителя, в чрезвычайно щекотливой ситуации или при удаленности географического местоположения);

• одновременного изучения различных событий и организаций, сравнения взглядов нескольких авторов;

• понимания отношений, чувств, эмоций и откликов лиц, участвовавших в конкретных ситуациях;

• улавливания «постоянно изменяющегося настоящего» (Эллиотт, 1997 г.), благодаря недавно полученному опыту и фиксации его в дневнике;

• улучшенного понимания роли контекста биографии, окружения, культуры и социальных аспектов при формировании практики коммуникаций.

Пример 17.4: Использование дневников в исследовании При исследовании социального использования рекламы молодыми мужчинами три исследователя включили метод дневников в план исследований (Митчелл и др., 2007 г.) Участникам были выданы дневники и «инструкции фиксировать любые примеры рекламы, которые они использовали, о которой они говорили, вспоминали или повторно воспроизводили» (стр. 207), записывая свои мысли и ощущения в течение двухнедельного срока. В идеале им необходимо было вносить записи в дневники, как только они сталкивались с рекламой. Последующие интервью были проведены в целях уточнения, исследования и изучения дальнейшего опыта молодых мужчин. Интервью включали в себя несколько рефлективных вопросов о процессе ведения дневника: • Повлияло ли ведение дневника на Ваше обычное поведение в отношении использования рекламы? • Считаете ли вы, что вами были зафиксированы все использования рекламы, которые вы пережили? • Были ли записи в дневнике одинаковыми в течение двухнедельного срока? • Что вы думаете о социальной пользе рекламы? • Хотели бы вы что-нибудь добавить, что не было вами зафиксировано в дневнике? (Митчелл и др., 2007 г.: 208)

Исследование, основанное на работе с дневниками, может эффективно применяться для общественных и маркетинговых коммуникаций в целях изучения разнообразных тем, включая одну или несколько из нижеперечисленных:

• Эмоциональные реакции общества или профессионалов сферы коммуникации, как они выражаются с течением времени. Например, исследование, приведенное в Примере 17.3, проходило в короткий промежуток времени, всего две недели. В ходе более длительных исследований можно отследить, каким образом потребители отвечают на рекламные кампании через месяц и более, каким образом сообщества, лишенные силы, связаны эмоционально с неэтичными корпоративными действиями по прошествии нескольких лет, либо каким образом работники отвечают на управление информационными потоками в различные периоды времени в течение года или около того.

• Исследование специфичного поведения в динамике по времени. Например, привычка курения у молодых людей в отношении финансирования табачных компаний, опыт консультантов при управлении отношений с клиентами, деятельность, связанная с подготовкой рекламных призывов или разработкой рекламных кампаний.

• Исследование социальных взаимодействий. Темы могут включать в себя работу пресс-атташе с журналистами или служебные отношения в отделах коммуникаций.

В своем исследовании профессионалов в сфере коммуникаций Ашра (2008 г.) проанализировала записи в онлайн дневниках, чтобы выяснить, каким образом они понимали события, которые обычно происходили с ними в ходе обычной работы.

• Сравнение проекций различных заинтересованных лиц с течением времени, например, взгляды группы экологических активистов и государственных законодателей, методистов по работе с общественностью и работников сферы общественных коммуникаций.

Выбор участников зависит от цели вашего исследования. Тем не менее, вам необходимо задать себе следующий основной вопрос: «Кто подходит для исследования?» Если, например, вы заинтересованы в изучении того, как пресс-релизы используются в качестве источника для телевизионных новостных бюллетеней, то ваша выборка реципиентов дневника будет включать в себя лиц, участвующих в процессе взаимодействия со СМИ (консультанты по связям с общественностью, пресс-атташе компаний, телевизионные журналисты, новостные редакторы, журналисты новостного агентства). Безусловно, такое исследование потребует учета занятости информаторов. Ведение дневника требует времени, и это то, что часто является фактором, удерживающим от участия в исследовании. Люди, которые готовы потратить час на интервью, часто не желают (или не в состоянии) отвести время на размышление и письмо.

Полезные советы. Потратьте время на начальной стадии исследования, основанного на изучении дневников, установив собственные методы. Тщательно разъясните их участникам, а затем проверьте после начала изучения, чтобы убедиться в том, что все понимают, что им необходимо делать. Это поможет сохранить мотивацию участников.

Проведение экспериментального исследования помогает сгладить любые проблемы общего характера в отношении формата дневника и его осуществимости. Например, в проекте, упомянутом в Примере 17.4, после проведения экспериментального исследования исследователи обнаружили, что участникам наскучит вести дневник, если это будет продолжаться слишком долго, и они ограничили время исследования до двух недель. Поскольку вы будете отсутствовать, когда участники будут вносить записи в свои дневники, вам необходимо убедиться в том, что метод выполнения не требует объяснений, и ответы на любые вопросы будут ясны. Участники будут иметь мотивы вести дневники регулярно, если вы объясните им цели вашего исследования, а также укажете, в течение какого времени и как часто они должны вносить записи в дневники.

Оценивая свой опыт использования онлайн дневников в исследовании на получение докторской степени, Ашра (2008 г.) указывает на тот факт, что необходимо досконально проверить технологические, структурные и лингвистические аспекты ведения дневника на стадии экспериментального исследования. Она указывает, что при запуске онлайн дневника, вам необходимо:

• обеспечить встречу с каждым отдельным участником на момент ведения им дневника, отмечая манеру, в которой он ведет дневник, сколько времени ему на это требуется, а также проверить возможность возникновения любых технических трудностей у участников в ходе ведения дневника;

• Пересмотреть процесс при необходимости и вновь запустить работу с теми же людьми такое количество раз, которое вам потребуется до получения окончательной версии;

• Проверить каждую версию самостоятельно, чтобы убедиться, является ли эта версия удобной для пользователя.

(МакГрат, урожденная Ашра, личная переписка, 2010 г.)

Частота, с которой участники вносят записи в дневники, будет зависеть от цели исследования и их занятости, но это может происходить в конце дня, после конкретного события, например, посещения клиента, либо в указанные временные интервалы, например, каждые четыре часа.

Вам будет необходимо принять решение о том, насколько дневник должен быть структурирован. Некоторые исследователи полагают, что заранее вынесенные заголовки помогают сфокусировать информацию в дневнике. В таких заголовках могут быть указаны отдельные виды деятельности, события, отношения или чувства. Однако это лишает дневник гибкости, поскольку даже если участники считают, что другая информация имеет отношение к исследованию, они не могут ее зафиксировать. Следовательно, заранее вынесенные заголовки противоречат духу качественного исследования. Вместо этого вам, возможно, понадобится убедить участников писать обо всем, что они сочтут имеющим отношение к ним на тот момент времени. Предложение, что запись не должна превышать более одной страницы за сессию, сделает задачу для участников более выполнимой. В качестве альтернативы могут возникать отдельные вопросы или аспекты события или опыта, которые вы бы хотели увидеть зафиксированными. В таком случае вам необходимо уделить этому особое внимание участников в начале процесса ведения дневников.

Ключевой момент Обычными инструментами ведения письменного дневника являются бумага и ручка, компьютеры или диктофоны. Цифровые камеры и видеокамеры используются для ведения визуальных дневников.

При анализе дневников обратите внимание на ключевые слова или фразы, которые будут повторяться в дневнике. Закодируйте эти фразы и слова, а затем осуществите поиск по всем темам и категориям, которые включают закодированные выдержки. В Примере 17.2 показывается, как ряд веб-страниц был проанализирован в качестве документальных данных. Процесс анализа более подробно рассмотрен в главе 18, и в качестве альтернативы приведен в каждой главе Части II.

Важным моментом является то, что необходимо постоянно соблюдать конфиденциальный характер исследовательского материала, полученного на основании метода изучения дневников. Информация, полученная вами в ходе исследования, будет не только коммерчески уязвима, но также будет раскрывать сокровенные мысли и чувства ваших участников. Исследование, основанное на изучении дневников, требует доверительных отношений самого высокого уровня между исследователями и участниками. В идеале, такое доверие может быть достигнуто на экспериментальной стадии, а затем усилено в ходе проведения исследования, а также когда/если вы будете проводить следующее интервьюирование (Ашра, 2008 г.). В качестве хорошего примера метода изучения дневников, см. Исследование Саймона (2004 г.).

Дата добавления: 2015-10-23