Дополнительные предложения

Запрещено оценивать стажера.

8. Внимательно ознакомьтесь с анкетой на сайте, обратите внимание на то, какие стандарты необходимо оценить.

9. Визит Вы выполняете самостоятельно. Запрещенобрать с собой детей, знакомых и родственников.

10. Анкету необходимо заполнить в течение 8 часов после визита.

Артефакты

Обязательные:

Качественная полная аудиозапись визита.

Фотография фасада магазина.

Как правильно выполнить визит

Приветствие, установление контакта

Ваши действия

Что нужно запомнить

Осмотритесь в магазине. Только если в течение 2-х минут на Вас не обратят внимания, Вы можете самостоятельно обратиться к продавцу-консультанту. Если специалист консультирует другого клиента, подождите, пока он освободится, и после подойдите к нему. Запрещено прерывать консультацию с другим клиентом.

§ ¿ Обязательно перед тем, как войти в магазин, посмотрите на часы и запомните время входа. § Сколько сотрудников работало в магазине и сколько посетителей в нем находилось. § Был ли свободный продавец в зале, не занятый консультацией другого клиента. § Поприветствовал ли Вас свободный продавец не позднее 2-х минут с момента Вашего входа в магазин. § Если все сотрудники были заняты, поприветствовал ли Вас сотрудник в начале консультации.

Выявление потребностей и презентация товара

Ваши действия

Что нужно запомнить

Будьте внимательны на этапе презентации, запомните, какие стандарты специалист выполнил, а какие – нет. Сообщите сотруднику, какой товар Вы подбираете (заранее продумайте, посмотрите на сайте). Задайте самостоятельно несколько вопросов о технике, например: «Какой объем памяти в этом телефоне?», «Чем эта модель отличается от предыдущей?», «Какие функции есть в этом планшете?», «Какие форматы читает этот плеер?» и др. Не спешите, внимательно слушайте специалиста, будьте заинтересованы, но в то же время дайте специалисту возможность задать Вам вопросы и рассказать подробную информацию. Не будьте чрезмерно активным. Помните, что Вы обычный покупатель и не очень разбираетесь в выбранном товаре, поэтому пришли получить консультацию опытного специалиста.

§ Запомните, задал ли Вам консультант открытые вопросы о потребности, и какие именно. § При отсутствии необходимо Вам товара предложил ли продавец альтернативу? § Отметьте, интересовался ли консультант Вашими увлечениями, связанными с товаром, для кого подбирается техника. § Какие товары предложил Вам консультант. § Что говорил продавец о товаре, какие достоинства подчеркивал. § Демонстрировал ли Вам сотрудник, как работает товар, давал ли самому попробовать устройство в работе. § Запомните все ответы на интересующие Вас вопросы.

Работа с возражениями

Ваши действия	Что нужно запомнить
В ходе консультации, кроме вопросов, Вам необходимо сделать минимум одно возражение о ЦЕНЕ товара!Например, «Дорого, я рассчитывал на меньшую стоимость», «Я в Интернете видел, что продают дешевле», «Другой бренд дешевле», «Почему такая высокая цена?» и подобные вопросы.	§ Что именно на Ваши возражения ответил консультант. § Был ли сотрудник убедителен в своих ответах.

Дополнительные предложения

Дата добавления: 2015-10-30