Функции ПР.

ПР могут внести значительных вклад в практику управления в самом широком смысле этого слова. Вот сферы приложения знаний и умений специалиста в области ПР:

1. Консультирование на основе законов поведения человека.

2. Выявление возможных тенденций и предсказание их последствий.

3. Изучение общественного мнения, отношения и ожидания со стороны общественности и рекомендации необходимых мер для формирования мнения и удовлетворения ожидания.

4. Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на правде и полной информированности.

5. Предотвращение конфликтов и недопонимания.

6. Содействие формированию взаимного уважения и социальной ответственности.

7. Гармонизация личных и общественных интересов.

8. Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями.

9. Улучшение производственных отношений.

10. Привлечение квалифицированных работников и снижение текучести кадров.

11. Реклама товаров и услуг.

12. Повышение прибыльности.

13. Создание "собственного имиджа".

Обычная деятельность ПР состоит из 4-х различных, но связанных друг с другом частей:

1) анализ, исследование и постановка задачи;

2) разработка программы и сметы;

3) общение и осуществление программы;

4) исследование результатов, оценка и возможные доработки. Þ система "РЕЙС" [RACE]

31. Классификация предприятий розничной торговли по относительному вниманию к ценам

Б. Относительное внимание к ценам.

а) магазины сниженных цен - торгуют стандартными товарами по более низким ценам за счет сниженной нормы прибыли и увеличенного объема сбыта. Простое использование время от времени цен со скидкой и устройство распродаж еще не делают торговое предприятие магазином сниженных цен. Настоящему магазину присущи 5 особенностей:

1) он постоянно торгует по ценам ниже тех, что преобладают в заведениях с высокими наценками и невысокой оборачиваемостью товарных запасов;

2) он делает акцент на марочных товарах общенационального распространения, так что низкие цены вовсе не предполагают низкого качества изделий;

3) он функционирует по методу самообслуживания при минимуме удобств;

4) он обычно располагается в районе с низким уровнем арендной платы и привлекает покупателей из сравнительно отдаленных мест;

5) в нем установлено простое и функциональное торговое оборудование. (Бум в 40-х годах. Склады. Сейчас продовольственные магазины);

б) склады-магазины - это лишенное всяких излишеств торговое предприятие сниженных цен с ограниченным объемом услуг, цель которого - продажа больших объемов товаров по низких ценам. В широком смысле сюда относятся и торговые комплексы, и продовольственные магазины сниженных цен, выставляющие товары прямо в контейнерах. Мебельный склад-магазин - размером с футбольное поле. 52 тыс. изделий;

в) магазины-демзалы, торгующие по каталогам. Магазин-демзал, торгующий по каталогу, использует принципы торговли по каталогам плюс принципы торговли по сниженным ценам для сбыта широкого ассортимента ходовых марочных товаров, продающихся обычно с высокой наценкой. (Ювелирные изделия, механический инструмент, фотооборудование).

Магазины-демзалы выпускают полноцветные каталоги (до 500 стр.), дополняя их сезонными изданиями меньшего объема.

Магазины-демзалы зарабатывают деньги за счет предложения марочных изделий общенационального распространения в товарных категориях, не связанных с модой, за счет найма торговых помещений с низкой арендной платой; за счет сокращения на 1/3 численности торгового персонала; за счет сведения к минимуму возможностей мелких хищений товаров, размещенных в витринах, а также за счет торговли, в основном, за наличный расчет.

32.Система "Паблик Рилейшнз" – методы.

4.1. Отношения со средствами массовой информации (СМИ).

Отношения со СМИ или прессой является важнейшей составной частью отношений с общественностью, но только частью.

Двусторонняя связь.

Отношения со СМИ по сути своей являются двусторонними. Они являются связующим звеном между организацией и прессой, радио и телевидением. С одной стороны, организация предоставляет информацию и по просьбе СМИ материальную базу, с другой стороны, она также предпринимает шаги для выпуска комментариев и информационных сообщений.

(Мнение формируется под воздействием того, что люди читают в печати.)

Основа отношений со СМИ.

Сообщайте прессе как можно больше, даже сведения конфиденциального характера, а затем оговаривайте, какие моменты нельзя публиковать и почему.

Целесообразно культивировать взвешенное отношение к комментариям в прессе. (Популярные издания предпочитают сенсационные сообщения о запланированных событиях. Но есть много способов обратить на себя внимание в прессе - элемент новости.)

Ответственный за связь с прессой.

Считается, что ответственных за связь с прессой часто затрудняют написание статей и информаций, и что практика заявлений для печати отрицательно сказывается на журналистском мастерстве.

Обязанность ответственного за связь с прессой состоит в том, чтобы оказывать прессе содействие, и если он создает прессе преграды, значит, он не справляется со своей работой.

Пресс-центр - это не руководящий орган, он существует для оказания содействия.

Два очень важных фактора в отношениях с прессой - это выбор подходящего момента и нужной аудитории: подобрать удачный психологический момент для опубликования сообщения и постараться, чтобы оно дошло до нужного читателя.

Обязанность ответственного за связь с прессой - поставлять новости, а журналиста - писать материалы.

(Кто может работать в пресс-центре. Бывшие журналисты.)

Предоставление информационных услуг.

Публикуя материалы, предоставляемые отделом ПР, СМИ рассчитывают получить взамен информацию о самой организации или о сфере ее деятельности.

(Журналисты злоупотребляют доверием редко).

Организованная «утечка информации» - излюбленный прием сенсаций правительства.

Три основных задачи ответственного за связь с прессой:

1) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки и репортажи;

2) отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги;

3) следить за сообщениями печати, радио и телевидения и оценивать результаты, принимать при необходимости меры к исправлению ошибок в заявлении или выступать с соответствующими опровержениями.

4.2. Пресс-релизы.

Наиболее распространенный способ передачи информации прессе - информационное сообщение, или пресс-релиз. Информационные агентства, как правило, редактируют пресс-релиз и полный его текст не распространяют.

Необходимо обновлять и список получателей.

Существуют специальные компании, которые занимаются составлением и распространением пресс-релизов по почте.

Главное требование - ясность и без двусмысленности.

4.3.Пресс-конференции.

Самый распространенный способ передачи информации прессе, но не для распространения документа, а когда необходимо продемонстрировать какие-то образцы или другие предметы, или речь идет о важной теме, по которой будут вопросы.

«Пресс-кит» - специальные фотографии в пластиковых папках.

4.4. Посещение объектов.

- показ предприятия покупателям или важные деловые визиты;

- дни открытых дверей для представителей общественности;

- экскурсии для журналистов.

4.5. Радио и телевидение.

Усиление специализации всех СМИ.

Перестройка деятельности:

- информационные выпуски;

- радио-тележурналы;

- интервью, дискуссии, клубы, встречи и обсуждение;

- репортажи о текущих событиях;

- документальные фильмы;

- сериалы.

Конференция "Гастролинк". Операцию с помощью эндоскопа, которая проводилась в Лондоне, могли наблюдать медики в Нью-Йорке, а также многие и многие телезрители Англии, Ирландии. 3 спутника, 2 микроволновых канала, 7 прямых аудиоканалов, 163 телефонные линии, 105 спутниковых приемников, 200 операторов, 400 техников.

Дата добавления: 2015-10-29