Бриф консультанта

Цели	Донесение до потребителей основных преимуществ продукции Резервного портфеля Diageo Глубокая консультация по продукту Резервного портфеля Diageo Повышение уровня продаж Резервного портфеля Diageo на 50 % по сравнению с прошлым годом Выполнение индивидуальных планов продаж, целевых показателей проекта Формирование имиджа бренда Резервного портфеля Diageo
Время работы	согласно графика
Формат	Визитная карточка Резервного портфеля Diageo Консультирование по продукту с последующей продажей
Продукт для консультации	Вся линейка водки Резервного портфеля Diageo
Внешний вид консультанта	Бейджик с именем обязателен Промо форма Аккуратный и опрятный внешний вид Чистые, вымытые волосы, уложенные или собранные Аккуратный, неброский маникюр/make up Минимум украшений
Необходимые навыки	· Безупречные знания продукции (основной продуктовый бриф) · Глубокие навыки продаж · Базовое понимание психологии и поведения человека · Умение грамотно и четко коммуницировать с потребителем · Соблюдение дисциплины труда и режима работы
Алгоритм контакта	- Консультант обязан находиться в категории с продуктом - Самостоятельно инициировать контакт, предлагать консультацию (предварительно осмотреть категорию, для понимания расположения и наличия продуктов на полке) - Консультант оставляет рабочее место согласно графика перерывов (утвержден на месяц) - Консультант перед началом работы должен внимательно изучить ценовые категории своей продукции и продукции конкурента   Алгоритм контакта с потребителем (выбирает продукции в категории):   1) Приветствие «Добрый день! Могу ли я предложить Вам помощь в выборе напитка?» Если «Нет спасибо!» - «Если Вам будет необходима моя помощь – обращайтесь!» Если «Да пожалуйста..», то   2) Выявление потребности - «Какой напиток Вас интересует?» - «Вы выбираете напиток для себя или на подарок?» - «Для кого/какого случая хотите приобрести напиток?» - «В каком ценовом диапазоне Вы хотели бы приобрести продукт?» 3)Консультация - проанализировав потребности предложите соответствующий продукт/категорию напитка/упаковку/литраж - при необходимости расскажите о свойствах продукта (цвет, вкус аромат) - рекомендуйте способы и продукты для потребления (идеальная подача, коктейли, продукт с которыми потребляется напиток)   4) Работа с возражениями - если потребитель выбирает продукцию конкурента – Подтвердите что это хороший выбор, но порекомендуйте попробовать аналогичную продукцию Diageo (не называйте компанию), акцентируя внимание потребителя на конкурентных преимуществах продукта   - если потребитель уже пробовал продукт и ему не понравилось – поинтересуйтесь о причинах, что именно не понравилось, и затем посоветуйте альтернативу учитывая комментарии   - если потребителю не подходит ценовая категории– предлагаем альтернативу по возможной меньшей цене   - Не настаивайте категорично на одном продукте, проводите консультацию по разным продуктам   5) Непосредственная продажа Потребитель определился с продуктом и готов купить - помогите потребителю взять продукт с полки - самостоятельно вручите продукцию потребителю - похвалите его выбор, скажите, что он обязательно останется доволен   6) Завершение контакта - Поблагодарите, так как Вы были рады помочь - Попрощайтесь с потребителем - пригласите его вернуться, поделиться впечатлениями о купленном продукте - пожелайте хорошего вечера, дня, праздника и т.д. Если потребитель не выбирает продукт – проинициируйте контакт: - и если его все таки интересует продукция категории – проведите консультацию - если его интересует другая категория – направьте его, помогите сориентироваться
Профайл персонала	Мужчина 20 – 40 лет Нацеленность на результат

Дата добавления: 2015-10-29