Читайте также:
|
От 15 лет, - вся остальнаяпродукция (увлажняющие кремы для лица, кремы для рук и стоп, средства для очищения и по уходу за волосами).
Знать и уметь применять
Шаг 1
Консультант обращается к покупателям:
1.1 «Добрый день! Я – консультант косметики «NATURE.med» (Натур.мед). Меня зовут… (указывая на полку, где представлена продукция, и держа какой-либо из продуктов в руках, продолжить) Сейчас у нас проходит акция: до 18 октября скидка 20% на все* продукты «NATURE.med», включая новинку – антивозрастную серию ВЛАСТЬ НАД ВРЕМЕНЕМ! Если перед вами ж СТАРШЕ 28-30 лет, даете пробник и, в первую очередь, рассказываете о новинке, если ДО 25 лет - по остальной косметике и о новинке, к примеру, на подарок.
* кроме серии для волос
1.2 «После летнего периода наша кожа и волосы ослаблены интенсивным воздействием ультрафиолетовых лучей, стрессом от загара и солей морской воды. А ведь здоровая кожа и волосы – основа женской красоты в любом возрасте. Они требуют натурального гипоаллергенного ухода. Уверена, вам понравится наша косметика, а особенно новинка – серия ВЛАСТЬ НАД ВРЕМЕНЕМ!»
При положительной реакции и интересе покупателя можно заметить: «Натурмед рекомендуют косметологи. Благодаря научным разработкам и натуральному составу вы ощутите уникальные эффекты продуктов для кожи и волос».
Также возможные варианты диалога:
Кроме серии для волос
Кроме серии для волос
На вопрос, чем именно пользуетесь, отвечать, пользуясь таблицами по коже и волосам в зависимости от этапа ухода и типа кожи и волос (подберите комбинацию для себя как пример)
Шаг 2
2.1 На вопросы консультант отвечает, руководствуясь «Памяткой консультанта».
2.2 В случае, если потребитель заинтересованно остановился, до того, как будет задан вопрос, консультант может дополнительно озвучить информацию о продукции:
NATURE.med» – это натуральная, гипоаллергенная космецевтика. Большинство ее продуктов состоит более чем на 96% из натуральных активных компонентов. NATURE.med включает серию продуктов антивозрастного ухода ВЛАСТЬ НАД ВРЕМЕНЕМ для начальных и активных возрастных изменений, также серию для волос «Луково-чесночный комплекс», продукты для кожи лица разных типов и средства для тела. Основой космецевтики являются флавоны лука, которые НЕ ИМЕЮТ ЗАПАХА. Они глубоко увлажняют кожу, питают, устраняют воспаления, насыщают витаминами, ферментами и микроэлементами, сохраняют молодость кожи.
А основой антивозрастной серии ВЛАСТЬ НАД ВРЕМЕНЕМ стала новая активная формула флавонов лука БЕЗ ЗАПАХА- Onion Flavones age control+. Она была усилена учеными более высокой концентрацией для интенсивного действия: разглаживания морщин, нормализации самообновления клеток, регенерации, придания упругости и лифтинг-эффекта. В сочетании с их трансдермальным эффектом – способностью действовать и на уровне эпидермиса, и проникать в дерму - Onion Flavones age control+ стимулируют коллагенообразование и увеличивают прочность коллагеновых волокон, даря тонус, эластичность и эффект подтяжки, а также помогая другим компонентам проникать глубоко в кожу и оказывать свои эффекты.
В косметике для волос лук уже в виде экстракта улучшает состояние кожи головы, сочетаясь с полезными для волос флавонами ЧЕСНОКА, конечно же без запаха.
2.3 Если ответа на задаваемый вопрос консультант не знает, он отвечает: «Спасибо за вопрос. К сожалению, не смогу компетентно на него ответить. Для наиболее квалифицированного ответа на него посетите сайт, где Вас проконсультируют сотрудники компанииhttp://naturemed.info(показать контактную информацию на упаковке).
Прощаясь с потребителем, консультант добавляет: «Благодарю за ваше внимание и интерес. Приобретайте продукцию в магазинах «Watsons» (Ватсонс)».
2.5 Если покупатель выражает недовольство, консультант благодарит за информацию, отвечая, что обязательно передаст замечание руководству.
Обязательно ознакомиться:
ПРИМЕР консультации для средств антивозрастного направления (внимательно ознакомиться, уметь применять):
Предложите свою помощь в выборе средств в утвердительной форме, предполагая в тоне голоса и интонации, что покупательница заранее на это согласна.
Разрешите, я помогу Вам в выборе продуктов по уходу за кожей.
- Скажите, какой уход Вас интересует? (если покупатель в замешательстве, помогаем: …дневной и ночной, под глаза, просто увлажняющий, очищение, тонизирование, для себя или для кого-то в подарок?)
Ответ, к примеру: для себя, дневной и под глаза.
Какого эффекта от продукта Вы ожидаете?(если нет четкого ответа и возраст невозможно оценить с первого взгляда, чтобы не обидеть покупателя, продолжаем) есть увлажняющие средства для первых возрастных изменений: если вдруг замечали ухудшение цвета лица, снижение тонуса, появление мелких морщин; есть увлажнение как основной эффект, а также интенсивные увлажняющие средства с более активным составом и дополнительным лифтинг-эффектом. Вас какие больше интересуют?
Ответ, к примеру: - Как таковых проблем с морщинами нет, беспокоят мелкие мимические и отечность под глазами (подбираем уход на возраст до 40 лет, пользуясь таблицей ниже).
Возможный совет: - Вам могут подойти увлажняющие кремы серии «Власть над временем» дневной/ ночной и очищающая пенка для умывания «Совершенно чистое лицо», тоник "Свежесть для лица", также восстанавливающий флюид вокруг глаз от первых морщин и отечности век!
Если в ассортименте магазина нет флюида от первых морщин или если покупатель сам интересуется больше лифтинг-эффектом, можете аккуратно предлагать крем вокруг глаз с лифтинг-эффектом только тем, кого интересует средство под глаза.
- Могу предложить активно восстанавливающий крем вокруг глаз с лифтинг-эффектом, это интенсивный крем, рассчитан на более старшую аудиторию, так что легко справится с вашей проблемой (если проблема не такая актуальная, можете его использовать только когда она появляется, в качестве экстренной помощи).
ВАЖНО!!! Мы стараемся спровоцировать комплексную покупку, то есть продать Потребителю не только средство из той категории, которая интересовала его в начале. Поэтому после успешной консультации, например, по категории «уход за лицом» мы предлагаем Потребителю приобрести еще серию для волос и крем для рук или стоп.
Таблица для консультаций покупателей ОТ 28-30 ЛЕТ по антивозрастному уходу за лицом и продуктам для тела
| Актуальная продукция | Начальные возрастные изменения 28-40, 45 | Активные возрастные изменения 40, 45-55 |
| Уход за лицом: | ||
| Очищение и тонизирование | Очищающая пенка для умывания «Совершенно чистое лицо», тоник для лица «Свежесть для лица» | |
| Дневной уход: увлажнение, восстановление, разглаживание морщин | Антивозрастная серия ВЛАСТЬ НАД ВРЕМЕНЕМ: - увлажняющий крем от первых морщин; - восстанавливающий флюид вокруг глаз от первых морщин | Антивозрастная серия ВЛАСТЬ НАД ВРЕМЕНЕМ: - интенсивно увлажняющий крем от морщин, лифтинг-эффект; - активно восстанавливающий крем вокруг глаз с лифтинг-эффектом |
| Ночной уход: питание, регенерация, разглаживание морщин | Антивозрастная серия ВЛАСТЬ НАД ВРЕМЕНЕМ: - питательный крем от первых морщин; - восстанавливающий флюид вокруг глаз от первых морщин | Антивозрастная серия ВЛАСТЬ НАД ВРЕМЕНЕМ: - питательно-восстанавливающий от морщин, лифтинг-эффект; - активно восстанавливающий крем вокруг глаз с лифтинг-эффектом |
| Экстренная помощь | Ролик от прыщей локального действия «Быстрая победа над прыщами» | |
| Уход за телом | Кремы «Ухоженные руки», «Пятки в порядке» | |
| Уход за волосами | Серия для волос «Луково-чесночный комплекс»: продукты от выпадения и для роста волос (шампунь, бальзам, сыворотка). |
Если покупатель проявляет большой интерес к увлажняющим средствам:
ПРИМЕР консультации для увлажняющих средств НЕантивозрастного направления (внимательно ознакомиться, уметь применять):
Предложите свою помощь в выборе средств в утвердительной форме, предполагая в тоне голоса и интонации, что покупательница заранее на это согласна.
Разрешите, я помогу Вам в выборе продуктов по уходу за кожей/волосами? Скажите, какой у Вас тип кожи?
Если потребитель не знает, какой у него тип кожи, возможны уточняющие вопросы:
- Склонна ли Ваша кожа к сухости, стянутости (сухая кожа) или, наоборот, у Вас наблюдается блеск (жирная), возможно только на некоторых участках лица (комбинированная)? (либо любые другие вопросы, чтобы понять какие именно продукты подходят из линейки).
Ответ: сухая
Совет: Вам может подойти крем «Защитное увлажнение» для сухой и чувствительной кожи лица, очищающая пенка для умывания «Совершенно чистое лицо», тоник "Свежесть для лица". А для экстренных случаев, которые бывают у кожи любого типа, у нас есть такой продукт, как ролик от прыщей, который легко помещается в любую косметичку.
ВАЖНО!!! Мы стараемся спровоцировать комплексную покупку, то есть продать Потребителю не только средство из той категории, которая интересовала его в начале. Поэтому после успешной консультации, например, по категории «уход за лицом» мы предлагаем Потребителю приобрести еще и крем для рук или стоп, серию антивозрастного ухода (к примеру на подарок, мотивируя тем, что сейчас данная новинку можно приобрести со скидкой), также серию для волос.
ТАБЛИЦА КОМБИНАЦИИ ПРОДУКТОВ ПРИ КОЖЕ РАЗНЫХ ТИПОВ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ОТ 15 ЛЕТ и более, если есть потребность только в увлажняющих средствах без антивозрастного уклона
(при консультировании пользоваться такой же табличкой на обороте буклета)
| Тип кожи | |||||
| Нормальная и комбинированная | Сухая и чувствительная | Проблемная, склонная к жирности, воспалениям и акне. | |||
| Этап ухода | Очищение и тонизирование | Очищающая пенка для умывания "Совершенно чистое лицо" | Очищающая пенка для умывания "Совершенно чистое лицо" | Очищающая пенка для умывания "Совершенно чистое лицо" | Тоник для проблемной кожи "Свежесть для лица" *** |
| Увлажнение, защита, питание | Крем для нормальной и комбинированной кожи "Защитное увлажнение" | Крем для сухой и чувствительной кожи "Защитное увлажнение" | Крем "Матовое личико" | ||
| Экстренная помощь | Ролик от прыщей локального действия «Быстрая победа над прыщами» | Ролик от прыщей локального действия «Быстрая победа над прыщами» | Ролик от прыщей локального действия «Быстрая победа над прыщами» | ||
| Уход за телом | Крем «Ухоженные руки» | Крем «Ухоженные руки» | Крем «Ухоженные руки» | ||
| Крем «Пятки в порядке» для огрубевшей и | Крем «Пятки в порядке» | Крем «Пятки в порядке» |
*** Второстепенно озвучиваем, что тоник также подходит для всех типов кожи (см. ответ на вопрос 34 в памятке консультанта)
Если есть серия для волос
Также у нас есть натуральная серия «Луково-чесночный комплекс» для волос. Благодаря натуральному гипоаллергенному составу и наличию флавонов ЧЕСНОКА и экстракта ЛУКА без запаха серия заботится о волосах разных типов, в том числе при проблеме выпадения, делая волосы густыми, красивыми и ухоженными.
Пример:
-Какой у вас тип волос? При вашем типе волос вам подойдут такие продукты (ЛЧК подходит для любого типа волос с проблемой выпадения, а также для профилактики этой проблемы)
| Выпадение и/или замедленный рост волос |
|
| Шампунь и бальзам против выпадения волос, сыворотка для укрепления и выпадения волос |
Если потребитель затрудняется, задать уточняющие вопросы:
-Как часто вы моете голову? Не замечали обильного выпадения, замедленного роста? Ваши волосы сухие после окрашивания? Или ломкие, тусклые, ослабленные?
Перед проведением консультации следует знать:
Завершение контакта:
Дата добавления: 2015-10-29; просмотров: 115 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| The System of Checks and Balances in the USA | | | Задачи и упражнения |