Управление конфликтами в организации.

Особое место в управлении организационными конфликтами занимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности. Существует методика оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряженности К.

где:

К – коэффициент социальной напряженности

Х ₁, х ₂, … х_п – факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления);

р – количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Шкала оценки конфликтности:

К < 20% удовлетворительное состояние отношений

20% £ К £ 40% – неустойчивое состояние отношений

40% £ К £ 70% – предкризисное состояние отношений

К £ 70% – кризисное состояние отношений

Признаки социальной напряженности в организации могут быть выявлены путем обычного наблюдения. К ним относятся:

1. Стихийные собрания или беседы нескольких человек;

2. Увеличение числа неявок на работу;

3. Снижение производительности труда;

4. Увеличение числа локальных конфликтов;

5. Массовые увольнения по собственному желанию;

6. Распространение слухов;

7. Коллективное невыполнение указаний руководителей;

8. Стихийные митинги и забастовки;

9. Рост эмоциональной напряженности.

Важной особенностью управления конфликтами в организации является их регулирование и разрешение на правовой основе, которую представляют собой Трудовой Кодекс РФ и Федеральный Закон «О порядке разрешения коллективных трудовых споров», а также Устав организации, нормы и правила трудового взаимодействия сотрудников.

В результате изучения данной темы можно сформулировать следующий вывод:

· Конфликты в организациях имеют определенные структурные и функциональные особенности, они поддаются управлению и прогнозированию. Важнейшая задача руководителя состоит не в избежании таких конфликтов, а в освоении оптимальных методов и форм управления ими.

Задание 11.

Используя интегральный показатель социальной напряженности, рассчитайте уровень конфликтности в организации и спрогнозируйте дальнейшее развитие конфликта (для 2-3 ситуаций).

Краткое описание конфликта	Расчетное значение К	Прогноз развития конфликта

ЛЕКЦИЯ «КОНФЛИКТЫ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ» (Тема 12).

Управленческие отношения складываются и развиваются в любой социальной группе или организации. Можно сказать, что управленческие отношения возникают в ходе осуществления функций управления в различных областях социального взаимодействия – в экономике, политике, образовании, искусстве. Вместе с тем управленческие отношения носят сложный характер, они сопряжены с разрешением множества проблем и противоречий, характерных для процесса управления. Поэтому в ходе управленческих отношений могут создаваться предпосылки для конфликтов. Очевидно, конфликты в сфере управления обладают рядом особенностей.

Дата добавления: 2015-10-23