Последовательность действий пользователя при вводе заявки на поездку.

УТВЕРЖДАЮ

Вице - президент ОАО «РЖД»

______________М.П. Акулов

«___» ________2009 г.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПАССАЖИРСКИМИ ПЕРЕВОЗКАМИ АСУ «ЭКСПРЕСС-3»

ТЕХНОЛОГИЯ

электронной регистрации пассажиров на поезда дальнего следования ОАО «РЖД» на базе системы «Экспресс -3»

(011 24323 – 08350 126 МР)

Москва

2009 г.

Заместитель Генерального директора ОАО «ВНИИЖТ»   _______________ А.Б. Косарев «_____»_______________ 2009 г.   Заместитель Генерального директора ОАО «НИИАС»     ________________ В.А. Шаров «____»_______________ 2009 г.	СОГЛАСОВАНО   Начальник Департамента пассажирских сообщений ОАО «РЖД»   _______________ Г.В. Верховых «_____»_______________ 2009 г.     Начальник Департамента информатизации и корпоративных процессов управления ОАО «РЖД»   ___________________ А.В. Илларионов «_____»___________________2009 г
	И.о. Генерального директора Федеральной пассажирской дирекции – филиала ОАО «РЖД»   _______________ О.А. Никитин «_____»_______________ 2009 г.
	Начальник Департамента корпоративных финансов ОАО «РЖД»   ___________________ О.Э. Гнедкова «_____»___________________2009 г.
	Начальника Департамента бухгалтерского учета Бухгалтерской службы ОАО «РЖД»   ___________________ Н.А. Лем «_____»___________________2009 г.
	Начальник Департамента безопасности ОАО «РЖД»   ___________________ П.Е. Мартынов «_____»___________________2009 г.

СОДЕРЖАНИЕ

		Стр.
1.	Основание для разработки ………………………………………………
2.	Общие положения ……………………………………………………….
3.	Назначение ……………………………………………………………….
4.	Порядок оформления электронных билетов с электронной регистрацией ……………………………………………………………..
4.1.	Последовательность действий пользователя при вводе заявки на поездку ……………………………………………………………………
4.2.	Формирование запроса из веб–порталав систему «Экспресс-3» на оформление электронных билетов ………….............
4.3.	Обработка заказа на оформление электронных билетов в системе «Экспресс-3» …………………………………………..............................
5.	Порядок оформления электронной регистрации пассажиров или отказа от нее через Личный кабинет …………………………………...
6.	Формирование архива электронных документов ……………………..
7.	Порядок получения ведомости занятия мест пассажирами в поездах дальнего следования и организация посадки пассажиров в поездах..
8.	Формирование и выдача информации о невостребованных проездных документах и документах, не имеющих подтверждения об оплате ………………………………………………………………….
9.	Технология возврата электронных билетов с электронной регистрацией ……………………………………………………………..
10.	Технология получения пассажирами проездных документов..............
11.	Финансовая и статистическая отчетность ……………………………..
12.	Бухгалтерская и налоговая отчетность ………………………………...
	Функции субъектов, участвующих в процессе оформления электронных билетов с электронной регистрацией …………………..
13.1.	Перечень субъектов, участвующих в процессе оформления электронных билетов с электронной регистрацией …………………..
13.2.	Функции пользователя ………………………………………………….
13.3	Функции веб–портала …………………………………………………..
13.4.	Функции АСУ «Экспресс» ……………………………………………..
13.5.	Функции ТКБ ……………………………………………………………
13.6	Функции структур ОАО "РЖД" ………………………………………..
13.7.	Функции ГУО ……………………………………………………………
	Приложение……………………………………………………………….

ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ТЕРМИНОВ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

В настоящем документе используются следующие термины и условные обозначения:

АСУ «Экспресс» - межгосударственная автоматизированная система управления пассажирскими перевозками государств-участников СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики.

АБД – аналитическая база данных системы «Экспресс».

Авторизация – процесс предоставления определенным пользователям прав на выполнение конкретных действий.

АПД – архив проездных документов системы «Экспресс».

АРМ – автоматизированное рабочее место.

ГУО – группа отчета и отчетности.

Идентификационный номер заказа – уникальный номер электронного билета, приобретаемого через Интернет, хранящийся в электронной базе данных АСУ «Экспресс» и содержащий информацию о поездке и пассажире.

КОЗРВ – комплекс обработки заказов реального времени АСУ «Экспресс».

КВП РЖД – корпоративныйвеб-портал ОАО «РЖД».

Личный кабинет – определенная область, доступная пользователю, вход в которую требует авторизации.

Платежная система ТКБ – программно-аппаратные комплексы ОАО «ТрансКредитБанк» и его процессингового центра ЗАО «ТрансКредитКарт», обеспечивающие авторизацию по Картам, а также проведение расчетов по операциям с использованием Карт.

Пассажир – физическое лицо, совершающее поездку в поезде по проездному документу (билету) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или после нее.

ПО - программное обеспечение системы «Экспресс».

Проездной документ (билет) - документ, подтверждающий заключение договора перевозки пассажиров, который оформляется на бланке строгой отчетности «Проездной документ АСУ «Экспресс» (трехслойный слип) или «Проездной документ АСУ «Экспресс» (ТТС), содержащий реквизиты поездки.

РДОП – региональная дирекция по обслуживанию пассажиров.

ТКБ – ОАО «ТрансКредитБанк».

ТТС -транзакционный терминал самообслуживания для оформления проездных документов на поезда дальнего следования.

Технология электронного документа – технология хранения, обработки и передачи электронного проездного документа, позволяющая отслеживать все этапы обслуживания пользователя услуг железнодорожного транспорта от получения электронного билета до посадки в поезд и выдачи его на бланке установленной формы.

ООО «УФС» – универсальная финансовая система.

Электронная регистрация – подтверждение пассажиром не менее чем за 1 час до отправления поезда согласия на осуществление поездки в поезде дальнего следования по электронному билету, с одновременным поручением перевозчику распечатать проездной документ (билет) на бланке установленной формы ( ЭРП).

Электронный билет -документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и хранится в АСУ «Экспресс».

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ

Основанием для разработки технологии электронной регистрации пассажиров на поезда дальнего следования ОАО «РЖД» на базе системы «Экспресс-3» является договор, заключенный между «Трансинформ» – филиалом ОАО «РЖД» и ОАО «ВНИИЖТ» по теме: «Сопровождение АСУ «Экспресс-3» в части модификации программного обеспечения для ЦЛ ОАО «РЖД», п.1.22 календарного плана работ.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Создание системы электронной регистрации пассажиров на поезда дальнего следования ОАО «РЖД» обеспечит оформление электронных билетов через Интернет с возможностью посадки и проезда пассажиров в поездах дальнего следования без проездного документа установленной формы.

Целью создания системы электронной регистрации пассажиров на поезда дальнего следования является повышение качества обслуживания пользователей услугами железнодорожного транспорта за счет предоставления им дополнительных услуг. Пользователю, оформляющему проезд в поездах дальнего следования через Интернет, предоставляется возможность самостоятельно:

- получать справочную информацию из АСУ «Экспресс-3»;

- формировать реквизиты поездки в поездах дальнего следования при оформлении заказа электронного билета через Интернет;

- получать электронный билет;

- оплачивать электронный билет с использованием банковской карты;

- получать уведомление при согласии на электронную регистрацию (или отказа от нее);

- получать проездные документы на бланках установленной формы после совершения поездки (по желанию пользователя).

Продажа электронных билетов через Интернет с оплатой по банковским картам производится на основе взаимодействия следующих систем: КВП РЖД (Корпоративный веб - портал ОАО «РЖД»); веб – порталов компаний РЖД; АСУ «Экспресс»; Платежной системы ОАО «ТрансКредитБанк», в том числе подсистемы Интернет - платежей.

Оформление заявки на поездку в поездах дальнего следования через Интернет осуществляется от 45 суток до отправления поезда, в соответствии с периодом резервирования мест, устанавливаемым ОАО «РЖД». При оформлении заказа через Интернет пользователь самостоятельно выбирает условия поездки на основании информации, предоставляемой АСУ «Экспресс-3», заполняет необходимые реквизиты поездки, оплачивает заказ по банковской карте.

При оформлении заказа электронных билетов через Интернет пользователь обязательно информируется о том, что ему предоставляется услуга электронной регистрации пассажиров, с описанием условий и особенностей оказания данной услуги. Процедура выполнения электронной регистрации предоставляется пользователю непосредственно после оплаты заказа электронных билетов, либо в любое удобное для пользователя время, но не позднее 1 часа до отправления поезда со станции начала маршрута следования поезда.

Оформление электронных билетов через Интернет с электронной регистрацией осуществляется на поезда дальнего следования формирования ОАО «РЖД», курсирующие только в пределах Российской Федерации, исключая транзитное следование по территориям государств – участников СНГ, Литовской Республики, Латвийской Республики и Эстонской Республики. Заказ и оформление электронных билетов через Интернет с электронной регистрацией осуществляется по существующей технологии.

Оформление электронных билетов с электронной регистрацией производится только со станции начала маршрута следования поезда, курсирующего во внутреннем сообщении по территории России.

Оформление проезда осуществляется только по полному или детскому тарифу с оплатой проезда по банковской карте или за наличный расчет в кассах УФС ТКП (транспортная клиринговая компания).

Оформление электронных билетов с электронной регистрацией производится для всего заказа в целом.

Если пользователю необходимо провезти вместе с собой ребенка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места, то ему необходимо оформить соответствующий документ в кассе ОАО «РЖД» в любое удобное для него время.

Не производится оформление проезда льготных категорий граждан, граждан, осуществляющих поездку по воинским, транспортным или другим видам требований, а также организованных групп пассажиров.

На период опытной эксплуатации технологии электронной регистрации пассажиров на поезда дальнего следования ОАО «РЖД» определены следующие направления:

· Санкт - Петербург - Москва - Санкт- Петербург - поезда - №003/004, №055/056, №023/024, 159/160 «Аврора», № 165/166 «Невский Экспресс»;

· Горький – Москва - Горький – поезд №061/062;

· Казань - Москва – Казань – поезд №049/050.

Если пользователь отказывается от услуги электронной регистрации, то он должен оформить проездные документы на бланках установленной формы в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной терминалом системы «Экспресс-3», или через транзакционный терминал самообслуживания для оформления проездных документов на поезда дальнего следования (ТТС).

Информация обо всех электронных билетах с электронной регистрацией включается в список невостребованных проездных документов, оформленных по заказам через Интернет, который формируется в системе «Экспресс-3» по дорогам отправления пассажира и выдается на ПК сотрудника РДОП с использованием соответствующего АРМ системы «Экспресс-3».

На основании списка сотрудником РДОП производится оформление и печать проездных документов на бланках системы «Экспресс-3», аналогично установленной технологии печати невостребованных проездных документов (билетов).

При необходимости пользователь может получить проездной документ, отпечатанный на бланке строгой отчетности установленной формы, после совершения поездки в пункте выдачи проездных документов.

НАЗНАЧЕНИЕ

Настоящая технология определяет порядок оформления электронных билетов через Интернет с электронной регистрацией пассажиров.

Технология описывает:

- процессы формирования реквизитов поездки через Интернет для оформления электронных билетов с электронной регистрацией пассажиров и электронной регистрации пассажиров через Личный кабинет, ведения соответствующей базы данных системы «Экспресс-3», получения различных форм отчетности и справок,

- процесс получения необходимой информации для обеспечения посадки пассажиров в поезда дальнего следования,

- процесс оформления проездных документов и получения их пассажирами (по желанию).

4. ТЕХНОЛОГИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ С ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАЦИЕЙ

Последовательность действий пользователя при вводе заявки на поездку.

Клиент имеет возможность осуществлять покупку электронных билетов через Интернет на поезда дальнего следования при наличии:

· ПК с IE 5.5 и выше,

· доступа в Интернет,

· банковской карты, допускающей проведение платежей через Интернет.

При наличии доступа в подсистему продажи билетов через Интернет по банковским картам пользователь получает текстовое сообщение «Информация для пассажиров», содержащее особенности оформления электронных билетов через Интернет, в том числе правила и условия предоставления услуги электронной регистрации пассажиров на поезда дальнего следования (ЭРП). Текст данного сообщения приведен в Приложении.

После ознакомления с текстом сообщения пользователь производит выбор условий поездки, на основе которого будет принято решение об оформлении заказа электронных билетов.

Пользователь производит оформление электронных билетов на проезд в поездах дальнего следования в соответствии с установленной в настоящее время технологией оформления проезда в поездах дальнего следования через Интернет, изложенной в «Технологии продажи билетов с использованием сети Интернет и банковских карт» (011 24322- 08350 460 МР).

4.2. Формирование запроса из веб – портала в систему
«Экспресс - 3» на оформление электронных билетов.

При оформлении заказа на проезд в поездах дальнего следования веб–портал производит формирование запроса в АСУ «Экспресс» (по виду работы Р 10).

Требования на формирование запроса на оформление электронного билета с электронной регистрацией аналогичны требованиям, установленным в настоящее время на оформление проезда в поездах дальнего следования через Интернет, и приведены в «Технологии продажи билетов с использованием сети Интернет и банковских карт» (011 24322- 08350 460 МР).

4.3. Обработка заказа на оформление электронных билетов в системе «Экспресс-3».

1. После обработки запроса, поступившего из веб – портала на оформление электронного билета, в системе «Экспресс» могут быть сформированы следующие ответы:

- ошибки набора;

- отрицательные ответы (требования, предъявленные пассажиром в запросе, не удовлетворены);

- положительные ответы (ответ полностью удовлетворяет требования пассажира).

В случае неудовлетворительного поиска мест из системы «Экспресс-3» передается сообщение об отсутствии возможности приобретения мест. Пользователь в случае отрицательного ответа имеет возможность вернуться назад и выбрать другие условия заказа.

При получении соответствующего ответа веб–портал передает данную информацию пользователю на экран ПК.

В случае удовлетворения всех требований пассажира система
«Экспресс-3» формирует информацию электронных билетов.

Занесение информации на финансовые счетчики системы «Экспресс-3» при оформлении электронных билетов не производится.

Информация каждого электронного билета записывается в специально созданный архив электронных документов.

Запись информации в архив электронных документов производится в соответствии с идентификационным номером заказа (номером электронного билета), который формируется программно системой «Экспресс-3».

На основании информации, записанной в архив электронных документов, система «Экспресс» формирует ответ с информацией электронного билета, являющейся подтверждением выполнения заказа на поездку. Требования на формирование ответа на оформление электронного документа с электронной регистрацией аналогичны требованиям, установленным в настоящее время на оформление проезда в поездах дальнего следования через Интернет, и приведены в «Технологии продажи билетов с использованием сети Интернет и банковских карт» (011 24322- 08350 460 МР).

Веб–портал передает на экран ПК пользователю следующую информацию:

- слова «заказ проездных документов (билетов) успешно завершен»;

- дату и время заказа;

- номер поезда;

- дату и время отправления пассажира;

- название станции отправления;

- название станции назначения;

- номер и тип вагона (с указанием признаков комфортности вагона);

- количество мест в заказе;

- номера мест;

- сведения о каждом пассажире, включающие фамилию, имя, отчество, вид документа, удостоверяющего личность;

- стоимость заказа;

- дату и время прибытия пассажира;

- слова «Оплатить заказ необходимо в течение ХХ минут» (где «ХХ - количество минут, выделенное для оплаты заказа»).

Идентификационный номер заказа (14 знаков), формируемый системой «Экспресс-3», пользователь сможет получить только после успешного проведения операции оплаты и подтверждения факта оплаты заказа в «Экспресс-3».

Оформленный заказ пользователь в течение указанного времени должен оплатить с помощью банковской карты на сайте Платежной системы «ТрансКредитБанк».

Если подтверждения оплаты в заданное время не происходит, заказ аннулируется. На экран ПК пользователю выдается сообщение об аннулировании заказа.

В случае отказа пользователя от заказа веб–портал формирует заказ в систему «Экспресс-3» для возврата мест в систему.

Далее возможны следующие варианты.

1. Если на заданный поезд электронная регистрация невозможна, в систему «Экспресс-3» посылается запрос на отмену электронной регистрации (по виду работы P 28 K 0). Данный запрос для системы «Экспресс-3» является подтверждением факта оплаты электронного билета.

Из системы «Экспресс-3» посылается положительный ответ, на основании которого пользователю выдается существующий бланк-заказ. Для посадки в поезд и проезда в нем пользователь должен получить проездной документ установленной формы в билетной кассе или через ТТС установленным порядком.

Если сбойные ситуации возникли при выполнении запроса на отмену регистрации, пользователю выдается сообщение о ближайшем устранении сбойной ситуации и выдаче бланка заказа.

2. Если на заданный поезд электронная регистрация возможна, то пользователю предлагается сделать выбор - согласиться на электронную регистрацию или отказаться от нее.

Пользователю на экран ПК выдается информация о предлагаемой услуге электронной регистрации. Информация содержит реквизиты оплаченного заказа, особенности предлагаемой услуги регистрации и предложение пройти регистрацию. Если пользователь согласен на посадку в поезд и проезд в нем без проездного документа установленной формы, то в систему "Экспресс-3" веб–портал посылает запрос на выполнение процедуры электронной регистрации (по виду работы P 28 K 1). Данный запрос для системы «Экспресс-3» является подтверждением факта оплаты электронного билета.

В случае успешной регистрации заказа пользователю выдается информация о выполненном заказе электронных билетов в виде бланка заказа, выданного на базе электронного билета (рис.4.1).

В случае возникновения сбойных ситуаций, невозможности проведения процедуры регистрации, пользователю выдается сообщение о ближайшем устранении сбойной ситуации и выдаче бланка заказа.

Если пользователь отказывается от электронной регистрации, то в систему «Экспресс-3» отправляется запрос на отмену регистрации (по виду работы P 28 K 0). Данный запрос для системы «Экспресс-3» является подтверждением факта оплаты электронного билета. Пользователю выдается существующий бланк заказа, дополненный информацией о сроке действия услуги регистрации.

4.1. Бланк–заказ электронного билета с электронной регистрацией.

Дата добавления: 2015-10-28