Читайте также:
|
Информация о программе/ механика
Мотивационная программа, согласно которой продавцы-участники должны информировать покупателей конкурентных марок о брендах компании «JTI»
Наша задача проверить выполняются ли эти условия, и в положительном случае, наградить участников.
В каждую ТТ аудиторы совершают 4 проверочных визита: 2 визита в июле и 2 визита в августе.
Важно! Каждый из 4-х визитов в уникальную точку должен совершатся разными Тайными покупателями. Также необходимо учитывать визиты с прошлых программ, Тайные покупатели, которые совершали визиты в торговые точки в прошлые волны в эти же точки не должны совершать визиты.
Период проведения программы: июль-август 2015 г.
1 визит: с 01.07.2015 по 15.07.2015 г.
2 визит: с 16.07.2015 по 31.07.2015 г.
3 визит: с 01.08.2015 по 15.08.2015 г.
4 визит: с 16.08.2015 по 31.08.2015 г.
Алгоритм совершения визита Тайного Покупателя:
1. Найти торговую ТТ согласно АП.
2. Зайти в торговую ТТ, в категории «табачная продукция», вести себя естественно и выразить желание приобрести один из брендов конкуренткой марки, а именно: Parliament / Kent / Marlboro
3. Проверить соблюдение продавцом ТТ схемы информационного визита.
4. Произвести оценку результатов по критерию: зачет / незачет визита.
5. Раскрыть себя («Добрый день, я являюсь тайным покупателем по программе WinClub»).
6. В обязательном порядке отказаться от покупки и сообщить продавцу статус по осуществлению визита: ЗАЧЕТ / НЕЗАЧЕТ ВИЗИТА.
В случае зачёта визита:
7. Сообщить статус визита – «Зачёт».
8. Поблагодарить за участи в программе.
9. Заполнить отчетность (заполнение всех полей и подписание Бланка Отчета у продавца торговой точки, нулевой чек, при возможности, просим поставить печать ТТ).
10. Сообщить о возможных дальнейших проверках и вежливо попрощаться.
11. Фотоотчет
В случае незачёта визита:
12. Сообщаем статус визита – «Незачёт».
13. Проводим краткий диалог с продавцом ТТ о причинах не выполнения условий программы.
14. Заполнить отчетность (заполнение всех полей и подписание Бланка Отчета у продавца торговой точки, нулевой чек, при возможности, просим поставить печать ТТ).
15. Напоминаем условия программы / выдает листовку о марке
16. Сообщаем о возможных дальнейших проверках.
17. Фотоотчет
 |
ЗАЧЕТ ВИЗИТА, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ:
1. Продавец должен начинать предложение с фразы: «А Вы знаете, что в продаже. есть «Winston XS Plus» (или другой вариации с обозначением сигарет «Winston XS Plus»), и далее рассказывать фактическую информацию о марке, то ставим ему ЗАЧЁТ.
Продавец рассказывает информацию о «Winston XS Plus»:
Аудитор обязан в случае положительного прохождения аудита продавцом оценить его уровень знаний.
Как определить уровень знаний:
0- Нулевой – ни одной продуктовой характеристики не было рассказано продавцом
1- Минимальный – Продавцом была названа 1 характеристика продуктовая характеристика
2- Средний – Продавцом были названы 2 продуктовые характеристики
3- Максимальный – Продавцом были названы 3 и более продуктовые характеристики
2. Если «Winston XS Plus» не было в наличии, но продавец сказал:
«А Вы знаете, в данном ценовом сегменте есть Winston XS Plus, но его пока нет в продаже»
Если продавец проинформировал ТП, что в продаже есть Winston XS Plus, но назвал продуктовые характеристики, которые не относятся к данной марке. ТП ставит Зачет, но обязательно проговаривает, чтобы продавец называл только характеристики, указанные в листовке
Важно! Если продавец начал разговор с фразы: «Купите, я предлагаю, попробуйте, возьмите, берите и т.д. «Winston XS Plus», то всё равно ставим ему ЗАЧЁТ, но делаем ему корректное замечание, т.к. это нарушение закона об ограничении табакокурения, согласно которому стимулировать покупку запрещено!
НЕЗАЧЕТ ВИЗИТА:
1. Если продавец не проинформировал о наличии сигарет «Winston XS Plus» независимо от причин, а пошёл пробивать на кассу то, что вы его попросили
2. Если продавец предложил вам какие-либо другие сигареты.
В случае неуспешного визита и во избежание конфликтных ситуаций, аудитор обязан объяснить продавцу в чем его ошибка! а также напомнить условия программы
В случае, если не было информирования, говорим:
«К сожалению, я не могу зачесть визит, потому что Вы не проинформировали меня о «Winston XS Plus». Пожалуйста, не забывайте об этом при следующей проверке».
Важно! После того, как продавец проинформировал или не проинформировал о наличии Марки JTI в соответствии с АП необходимо отказаться от покупки.
Диалог Тайного покупателя с продавцом:
Подойти к кассе, обратиться к продавцу и попытаться сделать покупку сигарет (называть можно только одну из 3-х марок: Parliament / Kent / Marlboro):
Примеры начала диалога тайного покупателя с продавцом:
- Дайте Kent (можно произносить Kent четверку, Kent восьмерку и т.д.) Parliament /Marlboro (называется одна из марок из листовки), пожалуйста, –
или
- Здравствуйте, можно пачку Kent (можно произносить Kent четверку, Kent восьмерку и т.д.) Parliament /Marlboro (называется одна из марок из листовки)
или
- Добрый день, мне Kent (можно произносить Kent четверку, Kent восьмерку и т.д.) Parliament /Marlboro (называется одна из марок из листовки)
Исключайте вопрос «Есть ли в продаже/в наличии… Kent/Parliament /Marlboro» – выдает Тайного Покупателя, такие вопросы не характерны для обычных покупателей.
Важно! Если продавец просит ТП предъявить паспорт, то ТП должен предъявить паспорт и продолжить проверку,
не выдавая себя.
 | ||||
| ||||
 |
Во избежание конфликтных ситуаций просим доносить до продавца, что именно послужило ошибкой и что поможет
исправить ситуацию в ходе дальнейшим проверок.
Вопрос задаваемый ТП во время контакта, должен быть зафиксирован рукой продавца в бланке отчета
Нужно помнить:
• До совершения проверок (заблаговременно просмотреть АП и составить маршрут), посмотреть по карте адреса местонахождения ТТ по маршруту.
• Уверенно заходите в точку, не ищите и не спрашивайте у продавца в торговой точке юридическое название или точный адрес, выясните все уточняющие моменты перед тем как входить (вы-тайный покупатель, вас ни в коем случае не должны рассекретить раньше времени);
• Если продавец попросил предъявить паспорт, ТП должен предъявить паспорт и продолжить проверку не выдавая себя
• Не заходите в торговую точку с бланками, КПК, планшетом или блокнотом, держите весь необходимый инвентарь в сумке или в автомобиле;
• Уверенно заходите в торговую точку, не спрашивайте адрес или уточняющие вопросы: «А Петрова Ирина у Вас работает?»
• Когда вы спрашиваете сигареты, протягивайте деньги продавцу, не ждите, когда Вам озвучат цену. Настоящий курильщик точно знает цену своих сигарет;
• Будьте вежливыми, соблюдайте правила корректного общения;
• При попытке проверить продавца не используйте формулировки: «А есть ли у вас, можно ли… Kent и т.п»., четко просите: «Кент четверку, пожалуйста», «Дайте пачку Кента восьмого» и т.д.
• Запрещено раскрываться раньше сценария, инструкция должна быть отработана полностью
• Ротируйте марки, не стоит при каждом визите называть только одну марку сигарет
• Нельзя поддаваться на просьбы продавцов поставить им положительный визит
• В случае если продавец пробил сигареты, попросите обнулить покупку (данный нулевой чек может быть использован для отчетности)
Листовка о Марке:
· Листовки о марках должны быть в цветном (в крайнем случае допускается черно-белая отличного качества печати) распечатанном виде на одном листе формата А4. Обе страницы (изображения) должны быть на одном листе. Листовка согласно АП должна быть у каждого аудитора во время визита
· ТП должен владеть информацией отраженной в данной листовке
· Звездочка внизу листовки о марке не означает, что ТП может спросить иную марку во время визита. ТП строго спрашивает только указанные марки в листовки
Схема заполнения отчета (бланк посещения):
1. Отчет заполняется разборчивым почерком
2. Все поля, в которых необходимо делать выбор (например, «Уровень знаний») – ставим «галочку» (никаких «плюсов», «минусов», «цифр»). Это необходимо для единообразия отчетности.
3. Шапка бланка заполняется Тайным Покупателем заранее, при составлении маршрута.
4. Наличие подписи продавца ОБЯЗАТЕЛЬНО. (Если продавец отказывается от подписи, подойти к старшему кассиру и подписать данный бланк у него или поставить печать магазина)
5. Продавца необходимо попросить выдать нулевой чек. Нулевой чек является одним из ключевых фактов подтверждения проверки. Его наличие обязательно.
Важно! «Шапку» бланка аудита (адрес и название РТТ, код и количество продавцов) необходимо заполнять перед визитом оператором/менеджером в городе. Все остальные поля должны быть заполнены во время визита и получена подпись продавца
Важно! В случае, если отчетный бланк посещения заполнен не полностью, данный отчет не принимается и визит оплачен не будет
Требования к фотоотчету:
Фотографии должны быть четкие, не размытые, хорошего качества, не затемненные.
1. В обязательном порядке делаем фото фасада магазина.
2. Фото магазина с указанием адреса (улица, номер дома). В случае если ваша ТТ находится отдельно и на ней нет таблички с адресом фотографируем саму ТТ (палатку/ларек/магазин), а также табличку с адресом на ближайшем здании.
3. После проведения аудита необходимо сфотографировать ТТ изнутри (т.е. на фото должно быть видно, что это табачный отдел, видно кассовую зону).
4. Фото продавца делается независимо от статуса по визиту «зачет/незачет»
5. Скан/ фотография заполненного бланка отчёта с подписью, печатью и прикреплённым нулевым чеком
Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 196 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Essais tentйs en voyance ordinaire | | | Сайт самоубийц |