Language links

1. Complete the conversation using the words and phrases in the box

bad line call me Can I take a message? Could I speak to dialled the wrong number engaged hold put me through This is You’re through  

A: Sales Departrment. Can I help you?

B: Oh! I must have a) __________________________________.

Can you b) ____________________________ to Customer Service, please?

A: I’m sorry, it’s a c)________________________________.

Did you say Customer Services?

B: Yes, that’s right.

A: Just one moment. I’m sorry, but the line is d) _______________. Do you want to e) e)________________________?

B: All right.

A: f)________________________ now.

B: Hello. g)____________________ the department manager, please?

C: I’m afraid he’s not in the office this morning. h) _____________________________?

B: Yes, please. i) ______________________ George Smith. Could you ask him to j) ________________________?

C: Yes, of course. Goodbye.

B: Bye.

2. Match the parts of the sentences below.

a) Tell her it’s Mr Jenkins. I’m returning ….

b) Typical! I got cut …

c) I hate it when they put you …

d) I keep getting engaged …

e) Could you say …

f) Can you read that …

1) …on hold, and then forget about you.

2) … back to me, just to check?

3) … tone. Maybe his phone is off the hook.

4) … her call this morning.

5) … that again, please? I didn’t understand.

6) … off in the middle of the call.

Урок 2: Телефонный разговор
Фраза банка: Телефонные переговоры
Могу я поговорить с...? / Я хотел бы поговорить с..., пожалуйста.
Я звоню насчет...
Можете ли вы дать мне номер...?
Здравствуйте, Mr. / Mrs..... Это... говорить.
Не могли бы вы держитесь?
Хотели бы вы оставить сообщение? / Могу ли я оставить сообщение?
Линия занята.
Вы ошиблись номером. = Вы набрали неправильный номер.
Можете ли вы соединить меня с этим номером?
Телефонные номера
1. Слушайте экстракты и запишите номер телефона.
а) 0837________ с) _____________ е) __________
б) ____________ г) _____________
2. Послушайте еще раз и поставить фразы в том порядке, который вы слышите их.
1) Могу я поговорить с Дереком LaMotte, пожалуйста?
B __ У вас есть одно сообщение с 903586759 в 18.30 1 апреля.
C __ кольцо теперь на 902386980. Я повторяю, что для вас. Если вы знаете ответ, позвоните нам по телефону 902386980.
D __ Можете ли вы дать мне номер бюджет Прокат автомобилей, пожалуйста?
E __ Нет, я боюсь, вы ошиблись номером.
F __ Мне очень жаль. Не могли бы вы сказать, что снова немного медленнее?
3. Подчеркнуть фразы в предложения в 2, что вы думаете, полезно знать.
4. Обсудите следующие вопросы с партнером:
а) Считаете ли вы, легко запоминающегося телефонного номера? Как много вы знаете наизусть?
б) Запишите пять случайных телефонных номеров и диктовать их на ваш партнер так быстро, как это возможно.
Грамматика
Косвенные вопросы
Прямые вопросы (прямые вопросы) Косвенные вопросы (косвенные вопросы)
Где вы?
Как она?
Где мы встречаемся?
Где вы живете?
У него, как футбол?
Можете ли вы сказать мне, где Вы находитесь?
какая она?
Можете ли вы вспомнить, где мы встречаемся?
Не могли бы вы сказать мне, где ты живешь?
Вы знаете, если он любит футбол?
1.Reorganise слов, чтобы косвенных вопросов или утверждений.
а) сказать, если есть моя ты мог ей сообщение
_______________________________________________
б) знать, вернусь будет делать, когда вы
___________________________________________
в) помнить, что шина время могут оставляет вас
_______________________________________________
г) знать думаю, что он хочет, что вам делать
____________________________________________
2. Изменение прямых вопросов в косвенные вопросы.
а) Во сколько встреча начать?
Знаете ли вы, ________________________________?
б) Сколько отель?
Не могли бы вы сказать мне, ________________________________?
в) Почему он сердится?
Знаете ли вы, ___________________________________?
г) Где я могу припарковать автомобиль?
Можете ли вы сказать мне, _____________________________________?
е) офис недалеко от центра города?
Можете ли вы вспомнить ___________________________________?
3. Мы используем косвенные вопросы, чтобы казаться более вежливыми. Слушайте и завершить диалог ниже.
InterAir, я могу вам помочь?
B Да, пожалуйста. Я хотел бы некоторую информацию о полете, прибывающих из Мюнхена.
Да. Вам ____________________________________________
В номер рейса? Я не уверен. Я знаю, что покидает Мюнхен в I7.30.
Ах, да, это IA 345.
B Да, это так. Может ________________________ попадает в?
Да, время прибытия 19.10.
B 19.10. Вам ____________________ любая задержка?
Нет, полет на время.
B Да, большое спасибо.
Всегда пожалуйста. До свидания.
4. Перефразируйте на вопросы, используя Знаете ли вы...? или Не могли бы вы сказать мне...?
а) Во сколько рейс уйти? Не могли бы вы сказать мне, что время полета уйдет?
б) Нужно ли международные водительские права? ________________________________?
в) Есть ли у них забронировали конференц-зал? _______________________________________?
г) Как далеко находится завод из аэропорта? ___________________________________?
е) Это хорошее место? _______________________________________________?
Телефон разочарования
1. Ответьте на вопросы с партнером.
а) Какой процент (%) от всех продаж запросам вы думаете начать по телефону?
1) 25% 2) 50% 3) 90%
б) Для какой компании могут эффективно использовать телефонную быть важно?
в) Какие вещи делать телефонные регистраторы должны быть хорошо?
2. Теперь прочитать текст. По мнению автора, каковы ответы на вопросы выше?
Звон в миллионах
В наш век Интернета, электронной почты и электронных сообщений, телефонных продолжает оставаться одним из наиболее важных инструментов бизнеса. Девяносто процентов всех продаж запросы начинаются по телефону, так что с самого начала, очень важно, чтобы проект компании изображение, которое доброжелательный и профессиональный. В то же время, плохой и неэффективный телефон поведение может стоить миллионы долларов в виде потери возможности продаж. Например, в страховом бизнесе, неспособность ответить на вызов оперативно и эффективно реагировать может привести к ценным политику идти прямо к конкуренции.
Хотя хорошие регистраторы имеют определенное количество природных способностей, компании необходимо обучать персонал в конкретных навыков телефонных использование: размещение вызова на удержание, имея дело с сердитым абонентов, отвечая на соответствие по телефону и принимать сообщения правильно. Вызывающие абоненты не слышат неофициальные выражения, как "О, она только что вышел" или "извините, он не с нами больше нет".
Более бизнеса теряется из-за плохого обслуживания, чем с низкой производительностью и качеством ответ фирмы на вызов является одним из важных факторов в создании восприятие хорошего или плохого обслуживания.
Язык ссылки
1. Завершить разговор с помощью слов и фраз в поле
плохая линия называть меня Могу ли я принять сообщение? Могу я поговорить с набрал неверный номер
занимается провести меня через Это ты через
: Продажи Departrment. Могу ли я вам помочь?
B: Oh! Я должен иметь) __________________________________.
Можете ли Вы б) ____________________________ в сервисный центр, пожалуйста?
A: Мне очень жаль, что это переменного тока) ________________________________.
Знаете ли вы сказать клиентами?
B: Да, это верно.
Ответ: Только один момент. Мне очень жаль, но линия D) _______________. Вы хотите, чтобы е) е) ________________________?
В: Хорошо.
: Е) ________________________ сейчас.
В: Здравствуйте. г) ____________________ начальник отдела, пожалуйста?
C: Я боюсь, что он не в офисе сегодня утром. ч) _____________________________?
B: Да, пожалуйста. я) ______________________ Джордж Смит. Не могли бы вы попросить его J) ________________________?
C: Да, конечно. До свидания.
B: Bye.
2. Матч части предложения ниже.
а) Скажи ей, что это г-н Дженкинс. Я возвращаюсь....
б) Типичные! Я была сокращена...
в) Я ненавижу, когда они разместили вас...
г) я получаю занимаются...
е) Не могли бы вы сказать...
е) Вы можете прочитать, что...
1)... на удержание, а затем забыть о вас.
2)... ко мне спиной, просто чтобы проверить?
3)... тон. Может быть, его телефон с крючка.
4)... ее называют это утро.
5)... это еще раз, пожалуйста? Я не понимаю.
6)... прочь в середине разговора.

Дата добавления: 2015-10-31