Обратная связь

Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация

информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего |отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято

В социальной психологии процесс коммуникации обычно рассматривается как процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя. Исходя из анализа проводимых исследований, в процессе коммуникаций можно выделить четыре базовых элемента [67]. Рассмотрим их, так как в экспериментальной части нашего исследования мы будем часто обращаться к этим терминам:

1. Источник - это создатель сообщения. Им является быть один или несколько индивидов, совместно работающих, выдающих или собирающих информацию и передающих ее.

2. Сообщение - это та информация, которая, в конечном итоге, и передаётся получателю. Именно ради этого и осуществляется процесс коммуникации. Сообщения состоят из символов, которые имеют (для источника и получателя) определенное значение. Сообщение готовится в соответствии с основными требованиями:

объективности, то есть соответствия информации сообщения действительным фактам. Необъективные сообщения воспринимаются менее эффективно, либо не воспринимаются вообще. Получатель ориентирован на знакомые черты воспринимаемой информации, для него важно наличие хотя бы доли известной ему истины;

глубины, означающего необходимость передачи не всех подробных деталей передаваемой информации, а лишь наиболее существенные, значимые стороны событий;

оперативности, утверждающего, что передаваемая информация должна иметь такой вид, чтобы его сумели воспринять;

авторитетности, то есть информация должна исходить из надёжного источника, так как если сообщение для получателя новое по всем параметрам, никоим образом не соотнесённое с источниками его прошлого знания, то высока вероятность того, что получатель не воспримет такую информацию или воспримет её неадекватно.

3. Канал - это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. Каналы можно разделить на средства массовой информации и межличностные каналы. В нашем исследовании нас интересуют не массовые каналы (ТВ, газеты и др.), а именно межличностные каналы (те, которые используются при непосредственном обмене сообщениями между одним источником и одним получателем). При этом различают следующие каналы передачи информации: речевой канал, передача письменных материалов, электронные средства связи (компьютерные сети, видеоконференции, электронная почта, видеоленты).

4. Получатель - лицо или группа лиц, для которых предназначена информация и которые интерпретируют ее. Получатель - наиболее важный элемент коммуникационного процесса. К сожалению, часто игнорирование получателя ведёт к непониманию. Например, руководитель выдаёт подчинённому инструкцию к работе на непонятном для того языке.

Вопрос №3 Функции маркетинговой информации при составлении медиаплана

Информация-средство общения людей. Сама по себе информация –это абстрактное понятие. Ее делает материальным объектом возможность записи, стирания, передачи. Информация имеет разные формы представления: чаще всего печатный текст. С позиции кибернетики информация-это мера устранения неопределенности.

Маркетинговая информация – доступные для широкой аудитории данные о конкурентах и изменениях маркетинговой среде., т.е. информация, относящаяся к сфере маркетинга.

В зависимости от источника получения информации, маркетинговая информация бывает

− первичной (данные, собираемые впервые для данной конкретной цели (с помощью опроса, наблюдения, эксперимента));

− вторичной (данные, которые были когда - то уже собраны и систематизированы для других целей).

Также существует основной и вспомогательный тип информации.

Совокупный спрос сдвигается в сторону информационных потребностей. Совокупное предложение сдвигается в сторону увеличения информации. За последнее десятилетие увеличилась потребность в информации.

Информационные потоки обеспечивают синхронизацию действий, ведение оценки происходящих процессов, базу для прогнозирования, фиксацию сдвигов, которые возникли в результате реализации какого-либо действия.

Функции маркетинговой информации:

− Обеспечивающая (с помощью информации можно объективно оценивать ситуацию во внешней маркетинговой среде, производить анализ собственной деятельности, уменьшать маркетинговые опасности, находить наиболее выгодные целевые рынки, определять отношение к себе со стороны потребителей, изучать текущий и потенциальный спрос и т.д.)

− Регулирующая (информация как фактор принятия решения для субъекта)

Маркетинговая информация - ключевая для успешного проведения рекламной кампании. Необходимо подробное описание каждого целевого сегмента потребителей по социодемографичеким, психографическим и поведенческим параметрам. Эта информация используется на разных этапах разработки рекламной и медиастратегии.

Следующий после сбора маркетинговой информации этап - разработка маркетинговой стратегии позиционирования. Для ее разработки необходима информация о рынке, о конкурирующих продуктах и представления целевой аудитории о товарной категории в целом и о положении конкурентов. На основе анализа этой информации выявляется наиболее опасный конкурент. По результатам сравнительного анализа продуктов выявляются сильные и слабые стороны вашего продукта и конкурирующего. За основу стратегии позиционирования выбирается то преимущество вашего продукта, которое соответствует слабым сторонам конкурирующих продуктов. Важно, чтобы выбранное отличие было значимо для целевой аудитории. Маркетинговая стратегия позиционирования определяет содержание рекламной кампании, т.е. ту информацию, которая должна быть донесена до представителей целевой аудитории. Хорошая стратегия позиционирования может быть сформулирована одним-двумя предложениями.
Для разработки рекламной стратегии необходима маркетинговая стратегия позиционирования, психографические и поведенческие характеристики целевой аудитории и результаты анализа рекламной продукции конкурентов. Если стратегия позиционирования определяет содержание рекламной кампании, то рекламная стратегия - ее форму. На этом этапе определяется, какая будет реклама - рациональная или эмоциональная. Разрабатывается основное рекламное утверждение, слоган, рекламные образы, стилистика рекламного обращения и т.п. Анализ рекламной продукции конкурентов позволяет избежать повторений и создать оригинальную и креативную рекламную продукцию.
После разработки стратегии позиционирования и рекламной стратегии разрабатывается медиаплан.
Цель этого этапа - в рамках бюджете, выбеленного на размещение рекламы, охватить как можно большую долю целевой аудитории. Для эффективного медиапланирования необходима информация о социодемографических характеристиках целевой аудитории. На первом этапе определяются те носители, которые будут задействованы в ходе рекламной кампании. На втором этапе - распределение рекламной информации по носителям и по времени выхода рекламы в ходе рекламной кампании.

Дата добавления: 2015-07-08