Технология утiравления.

4.1. РЕШЕНИЕ КАК ПРОДУКТ УТIРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА

Процесс управления производством заключается в поддержании устойчивого режима функционирования системы путем принятия и реализации решений. Под решением понимается выбор способа действия для достижения целей управления.

Управление по существу является непрерывным процессом принятия тех или иных решений, к этому сводится вся деятельность субъекта управления (управленческого органа, должностного лица, руководителя любого уровня).

Технологически процесс управления, — независимо от конкретных целей, стоящих перед органом управления, — представляет собой ряд последовательных операций — этапов, кульминационным пунктом которых является принятие решения.

Управленческое решение должно отвечать ряду требований:

решение должно быть своевременным, т.е. соответствовать этапу развития проблемы, не запаздывая и не опережая события; решение должно быть полномочным, т.е. приниматься руководителем в пределах его прав; решение должно быть конструктивным, учитывающим ситуацию и интересы системы в целом;

решение должно быть ясным по форме, лаконичным и непротиворечивым.

По степени охвата объекта различают общие, частные и локальные решения.

По временному признаку — стратегические, рассчитанные на длительную перспективу, и тактические (оперативные), связанные с текущей деятельностью.

Нисходящие — это входная информация от вышестоящих органов и выходная, направленная подчиненным..

Различают информацию систематизированную и несистематизированную. Систематизированная информация регламентируется по с стану показателей, срокам представления. К такой информации в строительстве относятся наряды, акты, балансовые отчеты, месячная статистическая и бухгалтерская отчетность и т.д. Несистематизированная информация не регламентируется этими характеристиками. Она обычно поступает эпизодически (информация о срыве поставок, о выходе из строя механизма и т.п.).

Информация может быть документированной и недокументированной. Документированная фиксируется в отчетах, справках, протоколах планах, приказах, постановлениях, инструкциях и т.п. Недокументированная возникает в ходе личного обмена мнениями — беседы, разговора по телефону, совещания, — если она не фиксируется.

По функциональному признаку — в соответствии с видами управленческой деятельности (учет, планирование, оперативное управление и т. д.).

По степени полноты информации различают решения, принимаемые в условиях определенности, в ситуации риска и в условиях неопределенности.

Принятие решения в условиях риска означает, что возможны несколько вариантов результата, в том числе и нежелательные, причем, каждый из исходов имеет определенную вероятность появления. Выбор в условиях неопределенности означает возможность различных исходов принятого решения, но вероятность этих исходов неизвестна.

4.2. ЭТАПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Определение цели (получение задания), уяснение и формулировка задачи — первый этап технологии управления; привлечение (сбор) информации для изучения ситуации — второй этап. Подготовка решения путем всестороннего анализа собранной информации, разработки и сравнения возможных вариантов действия — смысл третьего этапа, заканчивающегося четвертым этапом — принятием решения. На пятом этапе организуется его выполнение. Последний, шестой этап предназначен для контроля за выполнением решения и анализа результатов

Совокупность этапов принятия решений образует понятие цикла управления. Управленческий цикл повторяется как бы по восходящей спирали, продвигая управляемую систему в направлении поставленной цели (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Цикл управленческого решения

I. Определение цели (задания), уяснение и формулировка задачи.

Сложность правильного определения цели состоит в том, что управленческая деятельность, как правило, ориентирована на достижение определенных показателей, целей, критериев (ввод объекта, снижение затрат ресурсов и себестоимости и др.). Множество целей вызывает необходимость их ранжирования, построения иерархии целей для выявления наиболее важной из них. В различных ситуациях, исходя из основной задачи на данный период, эта цель может быть различна. В правильной постановке проблемы, выборе цели и постановке задачи — залог ее успешного решения.

II. Привлечение (сбор) информации. Наличие своевременной и достоверной информации в необходимом и достаточном объеме — основа выработки правильного решения. Информацию для принятия решения готовят по-разному в зависимости от решаемого вопроса. Большая ее часть — справочно-нормативные данные, плановая и отчетная документация, проекты и сметы используется для решения текущих задач. Наиболее сложной и подчас противоречивой является входная информация, отражающая динамизм производственно-хозяйственной деятельности, подверженной непрерывным внешним воздействиям.

III... Подготовка решения. Поступившая информация отбирается для придания ей вида, удобного для обработки. В ходе обработки оценивается достоверность данных и производится отсев ненужных и недостоверных сведений. Полный анализ всей совокупности полученной информации позволяет приступить к формулировке и отбору возможных вариантов решений.

При анализе полученной информации используется логический аппарат сравнения, аналогии, абстрагирования, анализа, синтеза, индукции и дедукции, различные методы доказательств.

Если информация формализуется, то для ее обработки и анализа используются количественные методы: группировки; составление статистических таблиц; исчисление долей процентов; корреляционный анализ и другие математические методы.

Обычно решение, опираясь на опыт и интуицию руководителя, разрабатывают в одном варианте, игнорируя другие возможности. В то же время наличие нескольких вариантов позволяет улучшить решение, обеспечить оптимальность результатов. В этом случае разработка проходит несколько стадий: отбор и формулировка возможных вариантов, выбор лучшего из них. Руководитель отбирает возможные варианты, руководствуясь определенными критериями, сформулированными еще на этапе определения цели. В строительном производстве невозможно установить единый для всех случаев критерий оптимальности.

После проработки и оценки альтернатив приступают к наиболее ответственному моменту — выбору лучшего из вариантов, т.е. к принятию решения.

IУ. Принятие решений состоит в выборе лучшего из имеющихся вариантов, хотя его предпочтительность не всегда очевидна. Может оказаться, что приемлемы два варианта или более. В этом случае руководитель, сравнивая их по дополнительному критерию, делает окончательный выбор.

Самые лучшие решения не могут дать результата, если не организовать их выполнения. После объявления принятого решения приступают к не менее сложному этапу — организации его выполнения.

У. Выполнение решения начинается с его оформления в виде приказа, распоряжения, плана, графика или устного указания. Форма доведения решения до исполнителей должна соответствовать значимости решения, его месту в системе управления. Форма приказов и распоряжений соответствует уровню руководителя организации и выше. Прорабы и мастера, являясь непосредственными руководителями исполнителей, в оперативной работе, как правило, отдают устные распоряжения. В то же время должностные лица высокого ранга широко используют в руководстве устные указания, а линейные работники в необходимых случаях проводят свои указания через приказ (проявляя инициативу, обосновывая и подготавливая его), выданный рабочим наряд и другими письменными способами.

УI. Контроль за выполнением решения и регулирование. Цель контроля — своевременное предупреждение возможных отклонений от заданной программы, выявление допущенных отклонений и своевременное принятие мер по их ликвидации. Эффективный контроль невозможен без четко налаженного учета реализации решения.

4.3. ПСИХОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ

Принятие и реализация решения определяется не только объективными факторами, но во многом зависят от факторов субъективных — стиля работы руководителя, его волевых качеств и эмоционального состояния.

В процессе выработки и принятия решения объективный и субъективный факторы выступают в диалектическом единстве. Объективный фактор — это условия производства, субъективный — опыт, знания, интуиция, эрудиция, индивидуальные особенности мышления, воля руководителя. Влияние этих факторов может быть как положительным, так и отрицательным. Знание механизма психологического воздействия, влияния личностных качеств помогает лучше организовать решение проблемы.

Стиль руководства — это преобладающий для определенного руководителя способ решения проблем. Существует много классификаций стилей управленческой деятельности. Наиболее распространено традиционное деление на три основных стиля: авторитарный, демократический и либеральный.

Авторитарный стиль отличается принятием решения без консультаций с коллегами и подчиненными, подчас вопреки их мнению. Руководитель такого стиля предпочитает администрирование, ограничивает контакты с подчиненными, настаивает на безоговорочном принятии и исполнении всех его решений. Ему свойственна претензия на свою исключительность, на врожденную предназначенность для руководящей работы.

Либеральный стиль характерен для руководителей, избегающих при решении вопросов применять власть и брать на себя ответственность, предпочитающих передать сложное и трудное решение вышестоящей инстанции или же стремясь любой ценой уйти от острых ситуаций, охотно оставляет их подчиненным. В то же время такой руководитель много внимания уделяет нуждам подчиненных, иногда отдавая предпочтение частным интересам в ущерб общественным.

Демократический стиль — в противоположность авторитарному, — отличает руководителя, склонного советоваться с подчиненными, предоставляя им возможность в максимальной мере проявлять инициативу в постановке и решении задач. Руководитель-демократ ориентируется на добровольное сотрудничество, а не на формальное подчинение авторитету власти.

. Знание стилей позволяет руководителю анализировать свои действия, корректировать их, улучшать индивидуальный стиль поведения.

Дата добавления: 2015-07-07