Требования к уровню освоения курса

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Псковский филиал

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

К ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»

Псков, 2012

Пояснительная записка

В деловом мире в условиях обострения конкуренции деловые коммуникации становятся важным фактором, определяющим успех деятельности не только отдельного человека, но и всей организации. Опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не только на решение финансовых, технических или организационных проблем, но и на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с партнёрами по бизнесу, потребителями, клиентами, сотрудниками внешних организаций, подчинёнными, коллегами, начальством. Современная коммуникация – явление интеграционное и междисциплинарное, более того, явление координационное.

Актуальный курс «Деловые коммуникации» нацелен на освоение студентами этических основ, форм и сфер делового общения с деловыми и официальными лицами и зарубежными партнёрами в рамках делового протокола; этических норм, требований этикета. Курс ориентирован на овладение навыками воздействия на партнёра и клиентуру методами и тактическими приёмами рационального обеспечения своих интересов и достижения эффективного сотрудничества. Данная дисциплина призвана помочь будущему специалисту сферы сервиса компетентно овладеть навыками делового общения в целях обеспечения высокой конкурентной позиции, более свободно и профессионально войти в деловой мир, где существуют давно утвердившиеся правила и нормы деловой этики и делового этикета.

Требования к уровню освоения курса

В процессе изучения дисциплины «Деловые коммуникации» студенты ознакомятся с основными положениями этики и культуры делового взаимодействия, с основными методами и приемами воздействия на партнера в процессе деловой коммуникации.

По окончании изучения курса студент должен

знать:

- категориальный аппарат курса «Деловые коммуникации»;

- виды деловой коммуникации;

- специфические особенности вербальной и невербальной коммуникации в процессе делового общения;

- структуру и основные этапы деловой беседы и переговорного процесса;

уметь:

- определять психотипы и ролевые функции всех участников деловой коммуникации;

- владеть приемами речевого воздействия на аудиторию;

- составлять необходимую в деловом взаимодействии документацию;

- применять механизмы регулирования конфликтов.

Курс завершается ЭКЗАМЕНОМ.

Дата добавления: 2015-07-08