Общение и его функции

Конгнетивный диссонанс.

Центральное понятие теории Фестингера.

Отрицательно окрашенное эмоциональное состояние активации,обусловленное наличием конгниции(убеждениями установками ожиданиями) не совместимых друг с другом.

Такое состояние побуждает субъекта уменьшить переживаемый диссонанс делая когнитивные структуры более согласованными (добавляя,устраняя или замещая их)

Компоненты установки

М.Смитом было предложено деление установки на три компонента конгнетивный,афективный, и поведенческий а также было установлено что эта структура обладает определённой устойчивостью.

Устойчивость установки.

Келмэн выделил три процесса способствующие устойчивости Подчинение-сохранение установки под влиянием внешнего контроля.

Идентификация-для поддержания социальных связей.

Интернализация - сам объект установки имеет для индивида личное значение независимо от внешнего контроля или одобрения со стороны общества.

Концепция трансакционного анализа.

Трансакционный анализ включает в себя ряд направлении

*структурный анализ(теория его-состояния)

*собственно ТА деятельности и общения основан на понятии трансакция.

*анализ психологических игр

*скрипто анализа анализ жизненного сценария скрипта.

Психотип -это модель поведенческой структуры личности и её взаимодействия с окружающей средой (она основывается на индивидуально -типологических особенностях человека)

Аттракция-это возникновение привлекательности одного человека на другого.

Тренинг делового общения

Общение и его функции

Общение - одна из универсальных форм активности личности, проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.

Общение выполняет целый ряд основных функций:

- Информационная - функция приема, передачи сведений;

- Контактная - установление контакта как состояния обоюдной готовности людей к приему и передачи информации;

- Побудительная - функция стимуляции активности к действию;

- Координационная - функция взаимного ориентирования и согласования действий;

- Понимания - предполагает не только прием информации, но и понимание этой информации друг другом;

- Амотивная - функция возбуждения в партнере нужных эмоций, переживаний, чувств, предполагает эмоциональный обмен, изменение эмоционального состояния;

- Функция установления отношений - осознание и фиксирование своего социального статуса, социальной роли в конкретной социальной общности.

- Функция оказания влияния - изменение состояния, поведения, намерений, представлений, установок, мнений, решений, потребностей, действий и т.д.

Наряду с функциями выделяют основные виды общения.

По количеству участников:

- межличностное;

- групповое.

По способу общения:

- вербальное;

- невербальное.

По положению общающихся:

- контактное;

- дистантное.

По условиям общения:

- официальное;

- неофициальное.

2.Социально-психологический тренинг

3.Основные задачи и направления социальной психологического тренинга

Социально-психологический тренинг — один из методов активного обучения и психологического воздействия, осуществляемого в процессе интенсивного группового взаимодействия и направленного на повышение компетентности в сфере общения, в котором общий принцип активности обучаемого дополняется принципом рефлексии над собственным поведением и поведением других участников групп. Общей целью СПТ является повышение компетентности в сфере общения. К основным задачам СПТ относят следующие.

1. Приобретение психологических знаний, взглядов различных психологических школ на личность человека, процесс взаимодействия людей, приемы эффективного общения.

2. Приобретение внешне выражаемых умений и навыков общения: в парном взаимодействии, в составе группы, при вступлении в контакт, при активном слушании, т.е. обогащение техники и тактики общения.

3. Коррекция коммуникативных установок, таких как партнерство — взаимодействие с позиции силы, искренность — манипуляция, вовлеченность — избегание общения, настойчивость — соглашательство, т.е. выработка собственных стратегий общения.

4. Адекватное восприятие себя и других в ситуациях общения.

5. Развитие и коррекция личности, ее глубинных образований, решение личностных экзистенциальных проблем

4.Роль тренера в организации группового процесса

Какую функцию должен выполнять тренер в компании?

Одна из важных функций тренера - роль "провокатора". Он призван инициировать творческий процесс, оживленный спор, в котором, как известно, рождается истина.

Всем понятно, что тренер должен помогать обретать определенные навыки, способствовать сплочению команды и т.д. При этом совсем не очевидно, но ожидаемо получение какого-то дополнительного эффекта (например, уточнение видения или прояснение структуры, организации). Существует два основных стереотипа восприятия тренера: с одной стороны, образ ментора, скучным голосом вещающего прописные истины, а с другой - "артиста", "маэстро", вестника новой жизни. Мне представляется, что в будущем произойдет дифференциация функций, укаждойсвоиисполнител

5.Формирование группы и её численности.

Назвать численность групп

6.Правила применяемые группой

7.Виды социально психологического тренинга

Польза от таких тренингов может быть всем людям, не зависимо от их возраста и профессий. Поэтому виды социально психологического тренинга Он предназначен для развития первых коммуникативных навыков в общении с ровесниками и родителями.Т

Тренинг для дошкольников. Он предназначен для развития первых коммуникативных навыков в общении с ровесниками и родителями.Тренинг для подростков,тренинг для студентов,для руководителей,семейный тренинг

Главное направление психотерапевтического тренинга – это изменения в сознании человека, которые модифицируют стереотипы поведения человека, рассматривающие в какие ситуации больше не попадать. Название само за себя говорит о том, что это оказание помощи внутренним психологическим проблемам человека. Кстати, этот тип тренинга является разновидностью психологического тренинга.

8.Бизнес тренинг и тренинг руководящего персонала.

Что касается бизнес-тренинга, то его основной задачей является, в основном, развитие навыков рабочего персонала, чтобы они смогли успешно выполнять поставленные перед ними бизнес задачи, а так же на повышение уровня управленческих взаимодействий и эффективности производственной деятельности. Этот тип тренинга требует отдельного детального рассмотрения.

9.основные закономерности формирования группы

10.негативные и позитивные факторы,влияющие на групповую сплоченность.

Референтные группы могут быть позитивными и негативными. Позитивная группа (реальная или воображаемая) служит образцом для подражания (привлекательным эталоном). Чем ближе человек к ней, тем большее удовлетворение он получает. Негативная группа (реальная или мнимая, сконструированная) — отталкивающая, структура, ассоциации с которой стремятся избежать. При этом следует учитывать относительный характер указанных групп. Так, группа (например, «новые русские»), являющаяся образцом для подражания для одних людей, другими рассматривается как антиэталон («Не дай бот быть на них похожими»).

11.Самонаблюдение как внутреннии рефлексивный процесс.

21.полемика.деловая полемика

Чаще полемика ассоциируется с другим понятием – «спор», ибо главная цель полемики – не достижение согласия, а победа над другой стороной и утверждение собственной точки зрения, т. е. явно выраженное противоборство (термин «полемика» – от древнегреческого слова «polemos» война).

Следует различать понятия «дискуссия» и «полемика», но не следует их противопоставлять. Хотя цели у них разные, тем не менее при определенных обстоятельствах они способны переходить друг в друга. Дискуссия и полемика – особые виды спора, каждая со своими особенностями.

Участники дискуссии при разрешении разногласий могут переходить из одной формы взаимодействия в другую, в зависимости от степени обострения противоречий и применяемых собеседниками средств и приемов. Предложенная схема наглядно демонстрирует, что если участники начали спор на грани полемики, то они максимально удлинили путь к истине. Надо стремиться переходить к более легким формам диалога, где участники чувствуют себя более собеседниками, чем противниками.

22.Ораторское искусство

Ора́торское иску́сство (красноре́чие,) — искусство публичного выступления с целью убеждения. Ораторское искусство — это гармоничное сочетание риторики, приемов актерского мастерства (подача) и психологических техник. Ораторское искусство и свойства ораторской речи изучает наука риторика.

23.Публичная речь и её виды.

Принято делить речи (публичные выступления) на виды в зависимости от цели, которую ставит перед собой оратор. Речи бывают:

- информационные (сообщение, передача информации, побуждение любознательности, отсутствие спорных моментов); информационный жанр используется в докладе, лекции, монологе учителя, в рассказе;

- убеждающие (склонить слушателя к определенной точке зрения при наличии спорных моментов); выступления в научных и политических дискуссиях;

- побуждающие к действию (агитационные);

- воодушевляющие (цель – вселить в людей бодрость, желание жить);

- сокровенные (исповедь);

- развлекающие (анекдоты, тосты);

- протокольно-ритуальные

В зависимости от социально-функционального назначения речи риторика может быть:

- судебной – прокурорская, адвокатская речь;

24.Виды делового общения

Письменные виды делового общения

К письменным видам делового общения следует отнести практически все документы, а именно: договора и контракты, распоряжения и приказы, заявления и объяснительные записки, протоколы и акты, положения и инструкции, отчёты и накладные, а также многие другие служебные бумаги. Ко всему этому разнообразию «важных бумаг» тоже имеются свои требования. Все должно быть написано грамотно. Следует придерживаться не только делового стиля, но и чёткого, ясного изложения сути. Все документы должны обязательно иметь опрятный вид, это добавит «очков» их составителю.

Формы и виды устного делового общения

Существует два вида устного делового общения:

Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (проще говоря, реклама). В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.

Выделяют следующие формы устного делового общения:

деловые переговоры;

Самым популярным из видов делового общения являются переговоры. Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата.

Также стоит отметить публичные выступления, доклады и пресс-конференции. Это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек - выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию. Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть чёткой и грамотной.

Основным, наиболее часто используемым видом делового общения является контактный деловой разговор, то есть диалог людей «вживую», будь то общение двух руководителей крупных предприятий или простых менеджеров. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться.

25.Функции делового общения

Все виды делового общения имеют общие основные функции:

Коммуникативная функция общения. Её роль состоит в обмене информацией между собеседниками.Перцептивная функция общения. Означает процесс познания либо восприятия друг друга собеседниками посредством общения и с целью достижения обоюдовыгодного результата

Дата добавления: 2015-07-08