Типы конфликта.

Существуют четыре основных типов конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

1. Внутриличностный конфликт. Он может принимать различные формы:

a) Ролевой конфликт(одна из самых распространенных форм), когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.

Например, заведующий секцией в магазине требует, чтобы продавец все время находился в отделе и представлял покупателям информацию и услуги. Позже зав. секцией может выразить недовольство тем, что продавец слишком много времени тратит на покупателей и мало уделяет времени пополнению отдела товарами. А продавец воспринимает указания относительно того, что делать и чего не делать, как несовместимые.

Возникает конфликт из-за противоречивых требований со стороны завсекцией, которые эти противоречивые требования предъявлял одному и тому же человеку.

Или другой пример:

Сын-студент планировал в воскресение отдохнуть –

поехать на пляж. А мама вдруг с вечера в субботу стала настаивать на поездку, на дачу.

Возникает внутриличностный конфликт - требования семейные сталкиваются, не согласуются с личными потребностями.

2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный:

a) Представим, что два художника работают над одной и той же рекламой, но имеют разные точки зрения на способы её подачи. Каждый пытается убедить директора (худсовет) принять его точку зрения.

b) Межличностный конфликт может также проявиться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

3. Конфликт между личностью и группой.

Приведу примеры из студенческой жизни:

1) Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, которая отличается от позиции групп. Например, обсуждая на собрании возможность отсутствия пропусков по неуважительным причинам, большинство будет считать, что этого можно добиться если контролировать свою лень, свои желания; А кто-то один, будет считать, что это невозможно. Хотя этот человек, мнение которое отличается от мнения группы, может принимать к сердцу интересы группы (Занять первое место), его или ее все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он или она идут против интересов групп.

b) Не секрет, что в каждой группе существуют как бы неформальные группы, со своими нормами поведения, которые удовлетворяют свои социальные потребности. Однако, если ожидания групп находятся в пртиворечии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. =Осень. Уборка территории. Лень. А один старается. Группа рассматривает такое «чрезмерное усердие» как негативное проявление.

c) Аналогичный конфликт может возникнуть на почве должностных обязанностей: н-р, староста - классный руководитель. Имеется необходимость обеспечивать соблюдение каких-то норм, правил. Руководитель может быть вынужден принимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных (студентов) = вынесение выговора, вызов к директору. Тогда группа может нанести ответный удар – изменить отношение, «что-то сотворить».

4. Межгрупповой конфликт.

Любая организация, коллектив которой состоит из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях могут возникать конфликты. Так и в семье (члены семьи). Неформальные группы могут, если считают, что с ними поступают неправильно, сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ними (как и члены семьи).

«Разрешение конфликтов»

Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулой конфликта:

Конфликт = Конфликтная ситуация +Инцидент

Поясним смысл входящих в формулу составляющих.

Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов позиций.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Наглядная аналогия

Конфликт между людьми можно уподобить сорняку в огороде: конфликтная ситуация – корень сорняка, а инцидент – та часть, что на поверхности.

Понятно, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурных растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.

Разрешить конфликт – это значит:

- устранить конфликтную ситуацию и

- исчерпать инцидент.

Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно.

К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

К примеру, выделяют пять основных стратегий поведения при разрешении межличностных конфликтов.

Дата добавления: 2015-07-08