Введение. Факультет упрвления

Факультет упрвления

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема:Конкурентное преимущество многопрофильного лечебно-профилактического учереждения «Клиника новых технологий»

Работу выполнил студент

учебной группы _ 4210__ ___

КонюховаЕ.С.

(подпись)

Проверил _ст. преподаватель

(должность, ученая степень, ученое звание)_

Делягина Ксения Александровна

(фамилия, имя, отчество)

Оценка __________________________ ______________________________ ______________________________ (подпись преподавателя) «___» ____________ 20 __г.

Сыктывкар 2015

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ….....................................................................................................стр 3

Методологические основы управления конкурентноспособностью и качеством услуг медицинской организации.

1.1. Конкурентноспособность частного лица здравохранения,факторы и ее определяющие...................................................................... стр 6

1.2. Управление качеством медицинских услуг:понятия, категории, виды,способы и основные функции................................... стр 12

1.3. Необходимость повышения качества медицинских услуг в здравохранении.............................................................................................стр 18

2. Общая характеристика и анализ конкурентноспособности лечебно -профилактического предприятия «Клиники Новых Технологий»

2.1. Характеристика «Клиники Новых Технологий».............. стр 22

2.2. Характеристика товара........................................................... стр 22

2.3. Конкурентные преимущества товара................................... стр 42

Заключение....................................................................................................стр 45

Список использованной литературы.......................................................стр 47

Введение

Переход в России от централизованного планирования к рынку, уменьшение степени влияния со стороны государства на экономику, меньшая степень контроля и децентрализация поднимают важную проблему индивидуального выбора и индивидуальной ответственности, подразумевающую рост требований населения и необходимость гарантированного "лимита обещаний" системы здравоохранения.

Здравоохранение - это одна из ведущих отраслей сферы производства услуг. Содержательно сфера услуг в целом и здравоохранение в их числе, относится к разряду потребительского производства: там происходит потребление материальных благ, созданных в отраслях соответствующей сферы. Одновременно в здравоохранении происходит создание физической и психологической основы деятельности, трудового потенциала, производство личного фактора жизни общества. Концепция развития здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации определила приоритетные направления развития отрасли. В целях реализации Концепции заложено достижение таких качественных характеристик, как сохранение и улучшение здоровья людей за счет снижения заболеваемости и смертности населения, определены основные мероприятия для достижения качественных результатов в здравоохранении. Здравоохранение развивается не только с учетом потребностей населения в здоровье, но и в соответствии с возможностями общества по удовлетворению этих потребностей. В результате перехода к рыночным отношениям и активного развития частного сектора медицинских услуг, который на сегодняшний день занимает около 30% всей системы здравоохранения в России, актуальным вопросом является качество оказания медицинских услуг и медицинской помощи в целом. Решение задачи повышения собственной конкурентоспособности и сохранения высокого качества медицинской помощи, формирующего высокий потенциальный спрос на медицинские услуги, становится главным конкурентным преимуществом предприятий частной системы здравоохранения. Потребность в качественном восстановлении и поддержании здоровья населения, используя всю систему российского здравоохранения, включая и частную медицину, занимает ключевое место в совокупности социальных задач государства. Поэтому сегодня разработка и внедрение новых организационных форм, новых медицинских технологий, позволяющих повысить эффективность и качество оказания медицинской помощи, является одной из актуальных задач, как для специалистов медицинского профиля, так и для специалистов по экономике и управлению, работающих в сфере охраны здоровья. [10]

Таким образом, исследование, посвященное вопросам управления качеством предоставляемых услуг, и как следствие, повышение конкурентоспособности предприятий частной системы здравоохранения на рынке медицинских услуг, является актуальным.

Цель работы – разработка рекомендаций для повышения качества медицинских услуг лечебно-профилактического предприятия «Клиника Новых Технологий» в Республике Коми для обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо поставить и выполнить ряд задач:

· определить теоретические основы конкурентоспособно­сти предприятия в сфере услуг;

· изучить основные функции, понятие, категории и виды управления качеством медицинских услуг;

· провести анализ клиентской базы и дать оценку основных преимуществ «Клиника Новых Технологий» в Республике Коми;

· провести анализ конкурентоспособности «Клиника Новых Технологий», дать оценку основным конкурентам предприятия;

· дать рекомендации по повышению качества медицинских услуг и конкурентоспособности предприятия.

Объектом исследования является многопрофильное лечебно -профилактическое предприятие «Клиника Новых Технологий» в Республике Коми.

Предметом исследования выступает анализ степени и показателей качества оказываемых услуг, а так же конкурентоспособности предприятия «Клиника Новых Технологий» в Республике Коми.

В качестве источников информации в курсовой работе использованы данные независимых экспертных оценок и данные полученные путем анкетирования клиентов организации.

Данная работа представляет реальное отражение деятельности предприятия и его структуры. В процессе написания работы использовалась различная научная и методическая литература, а также электронные ресурсы.

Дата добавления: 2015-07-08