Читайте также:
|
Даже если Вы не слишком уверенный в себе человек, в деловой беседе недопустимы робкие интонации. Ваш собеседник не должен допустить, что вы смущены и не владеете ситуацией. Лишь так вы сможете достичь желаемого результата. Научитесь владеть собственным голосом, придайте ему дружелюбный, но уверенный и деловой тон. Уверенный голос сразу задает разговору нужный тон.
Ведя телефонные переговоры будьте решительны и настойчивы.
Быть настойчивым совсем не значит быть агрессивным. Можно быть настойчивым, твердым, одновременно оставаясь воспитанным и тактичным.
Научитесь правильно и вовремя заканчивать разговор.
Запомните: отнимать чужое время гораздо более неприлично, чем завершить явно затянувшуюся беседу.
Этикет предписывает завершать телефонный разговор тому, кто позвонил. Если позвонили вы то лучше всего, в нужном месте сказать что-нибудь вреде:
- Все ясно. Спасибо, что уделили мне время.
Если после такой фразы разговор затягивается можно воспользоваться следующими фразами:
- Спасибо, что уделили мне немного своего времени. Зная, как вы заняты, не смею больше отнимать ваше время.
- Могу ли я перезвонить позже и продолжить разговор?
- Было очень приятно поговорить с вами.
5. Не перебивайте клиента, даже если вы категорически не согласны с ним или вам не понятны его доводы.
Привлекайте внимание собеседника
Как можно реже уходите от прямого ответа.
Говорите «нет», если, действительно, согласиться невозможно.
Не соглашайтесь на то, что вы не сможете сделать.
Говорите «да», когда это действительно выполнимо.
Извиняйтесь за допущенные ошибки.
Это ни в коем случае не унизит вас.
Заканчивайте разговор на дружественной ноте.
20. Как нужно привлекать внимание клиента по телефону?
- Обращайтесь к собеседнику по имени, и разговор пойдет более доверительно.
- Как можно чаще используйте местоимение «вы», это подчеркнет его значимость.(Если до этого вы уже перешли с клиентом на «ты», при использовании обращения на «вы», будьте осторожны: клиент может подумать, что вы от него дистанцируетесь).
- Подчеркните свою заинтересованность в выгодах клиента.
- Используйте в разговоре ключевые фразы собеседника, это подтвердит, что его внимательно слушают и понимают. Запоминайте и повторяйте слова вашего собеседника.
- Постоянно интересуйтесь мнением вашего собеседника.
21. Нужно ли соглашаться на все условия клиента?
Как можно реже уходите от прямого ответа.
Говорите «нет», если, действительно, согласиться невозможно.
Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 136 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ТАКТИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ГРАМОТНОГО ТРЕБОВАНИЯ К КЛИЕНТУ | | | Осенью прилавки рынков и магазинов начинают ломиться от цитрусовых. Как правильно их выбирать? |