Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тактика психологически грамотного требования к клиенту

Читайте также:
  1. I. Психологические и поведенческие техники, подготавливающие к увеличению продолжительности жизни.
  2. II. ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТУ ДЛЯ РАЗБИВКИ ЛАГЕРЯ
  3. II. Требования к оформлению статьи
  4. III. Требования к организации и проведению работ по заготовке древесины
  5. IV. ТРЕБОВАНИЯ К ВОДОСНАБЖЕНИЮ В ЛАГЕРЕ
  6. V. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ ПИТАНИЯ. ЛИЧНОГО СОСТАВА В ЛАГЕРЕ
  7. VI. Общие требования и правила полетов

П-ПРОСЬБА (требовательный тон звучит раздражающе. Поэтому любое требование клиенту, даже если оно оправдано, переведите на язык просьб или предложений).

А-АРГУМЕНТАЦИЯ или обоснование такого требования, которые заставляют Вас применять к клиенту давление.

П-ПОСЛЕДСТВИЯ от невыполнения Вашего законного требования (не угрожать, а только бесстрастно описать эти последствия, которые могут не только разрушить дело, но и отношение).

К-КОНСТРУКТИВНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ (совместно с клиентом обсудите, как можно выполнить Ваше требование, и что для этого ему и Вам потребуется сделать).

А - АТМОСФЕРА (как бы резко не звучало требование и как бы не накалялись отношения, заботьтесь о сохранении хотя бы нейтральной атмосферы. Раздражение, свое или клиента, - это тот негативный фон, который может погубить Ваши деловые отношения сейчас или в будущем.)

 

16. Какие выгоды имеет клиент от работать с нашей компанией?

Выгоды клиента от работы с нашей компанией:

- Высокий профессионализм сотрудников

- Высококвалифицированное обслуживание.

- Сервис.

- Гарантии.

- Широкий ассортимент.

- Безопасность.

- Комфорт.

- Качество.

- Постоянство.

- Престиж.

17. При каких условиях возникает доверие клиента к нашей компании?

Доверие клиента к продавцу компании, а значит и к самой компании возникает при условии, если:

- Клиента устраивает профессионализм сотрудников;

- С клиентом был налажен положительный контакт;

- Клиенту выгодно работать с компанией.

Если хоть один из этих пунктов нарушен или отсутствует, клиент будет думать о замене партнера по сотрудничеству.

18. Как поддерживать интерес клиента в процессе разговора?

Реагируйте на ответы клиента жестами и словами:

«Отлично», «Интересно», «Замечательно», «Неужели», «Вот так».

Обязательно подведите итог по запросам клиента.

- Эхо-отражение (повторение слов и мыслей клиента).

«Правильно ли я Вас понял, что …?»

-Проконстатируйте запросы клиента «вопросами-завязками»:

«Вас устраивает, что …?»

«Вам нравится, что …?»

«Вам не нужно … то-то?».

Помните! Контролирует ситуацию не тот, кто больше говорит, а тот, кто больше задает удачных вопросов и лучше слушает.

19. Какие вы знаете правила деловой беседы по телефону?

  1. Говорите кратко и по существу.

Быстрое и четкое изложение сути предложения или проблемы, которое не вызовет на другом конце провода множество неясностей и вопросов, - вот что такое хороший деловой тон.


Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 94 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Качество обслуживания| Говорите уверенно и твердо.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)