Маркетингово-ориентированный подход переворачивает пирамиду полномочий, помещая потребителя на вершину.

Этот подход предполагает подотчетность каждого уровня вышестоящему.

Система управления организации направлена на обеспечение потребностей каждого уровня соответствующего вклада в должное обслуживание нужд потребителя.

Так роль главного управляющего маркетингово-ориентированной организации состоит в обеспечении менеджерами среднего уровня необходимыми условиями ориентированного на потребителя.

Аналогичная работа менеджеров первой линии занятых в обеспечении способностей и возможностей сотрудников для эффективного обслуживания потребителей в первой линии.

19.9.2014

Система внешнего и внутреннего маркетинга.

Актуальным для маркетинга сегодня явлением просматривается в виде двух тесно связанных компонентов внешнего и внутреннего маркетинга.

Внешний маркетинг - ориентирован на внешних потребителей продуктов, наряду с ними организация должна использовать и внутренний маркетинг для привлечения и мотивации и удержания квалифицированных внутренних потребителей, разрабатывать внутренние продукты (работу в организации), которые удовлетворяет желание и потребности занятых.

Внутренний маркетинг -это философия менеджмента состоящая в координации внутренних обменов, между организацией, т.е менеджерами компании и ее занятыми сотрудниками для наилучшего достижения успешности внешних обменов между организацией и ее потребителей.

Суть стратегии маркетинга схематично может выглядеть так:

Внутренний маркетинг - это занятые маркетинговыми отношениями люди, поэтому сюда входят:

1. Конкурентный пакет предложений, т.е продукт;

2. Фронт работ;

3. Система компенсаций, т.е з\п + премии или бонусы;

4. Технологичные условия труда, т.е рабочее место;

5. Концепция возможного роста и развития в компании;

Менеджер должен помнить, что если с внутренними потребителями, обращаться не должным образом, то весьма вероятно что они не будут удовлетворены и внешними потребителями. Таким образом, взаимодействие между организацией и покупателями ее продукцией могут быть существенно ослаблены, именно из-за неудовлетворенности работников компании, в этом и есть суть связи между внутренним и внешним маркетингом.

Маркетинг отношений и потребителей.

Потребителя и маркетолога соединяет процесс обмена, его привлекательность для участников и удовлетворенность им определятся состоянием отношения маркетолога и потребителя.

Обмен -это необходимая составляющая рыночной активности, чтобы он состоялся необходимо выполнение нескольких основных условий:

-он должен быть обязательно двухсторонним;

-каждая сторона должна иметь что-то ценное для другой стороны;

-каждая сторона должна обладать способностью доставки этих ценностей (перемещения) и необходимые коммуникации;

-каждая из сторон должна быть свободна в выборе принять\не принять предложения другой стороны;

-каждый из сторон считает полезным и уместным иметь дело с другой стороной;

Модель обмена представляется следующим уравнением:

Прибыль=полученное вознаграждение - затраты понесенные на приобретение этого вознаграждения;

Отсюда выходит понятие ресурсов, как средств потенциально подлежащих обмену. Круг ресурсов гораздо шире, чем принято считать.

Вещи или ресурсы которые могут обмениваться, делятся на 6 категорий:

-чувства (развлечения, искусство и т.д);

-статус (социальное положение, образование и т.д);

-информация;

-деньги;

-товары;

-услуги.

В условиях конкуренции выживает и растет производитель товаров, услуг и идей, который представил потребителю максимальную потребительскую полезность.

Формула максимально потребительской полезности следующая:

Максимальная потребительская полезность=сумма выгод потребителя - сумма затрат на их получение.

Маркетологи должны стремится к успешному отношению обмена, т.е они должны уметь увидеть потребительскую ценность товара с точки зрения самого потребителя, это необходимо для предоставления покупателю потребительской ценности товара, превосходящую предлагаемую конкурентом.

Удовлетворительный для обеих сторон обмен выражается уравнением:

Результаты для А / вклад А = результаты для В / вклад В, где А и В взаимодействующие стороны.

Эта формула была разработана и получила название - теория справедливости Адомса, ее так же можно рассматривать как мотивационную теорию. В соответствии с теорией обмена, результаты, которые участник А получает из обмена, деленного на вклад участника А, должны быть равны результатам участника В, деленного на вклад участника В.

Условие обмена: обмен может происходить в следующих условиях:

1. Ограничено или слажено (комплексно)

2. Внутренне (внутри группы) или внешне (между группами)

3. Формально или неформально

4. Релеционно (на долгосрочной перспективе) или директивно (ориентировано на конкретную или одноразовую сделку в краткосрочном периоде)

00.00.00

Жизненный цикл клиента (???)

26.09.2014

Все маркетинговые решения направлены на сохранение существующих и привлечение новых потребителей. Потребитель, совершающий более одной покупки и продолжающий потребление называется клиентом. Для компании очень важно сформировать оптимальный набор клиентов. Поэтому для оценки ценности клиента не всегда достаточен показатель только объемов его закупок. Так же очень важен период времени, в который совершаются эти покупки. Оптимальная работа с клиентской базой бизнеса предполагает определение ценности клиента на протяжении его ЖЦ или жизни в качестве клиента.

Дата добавления: 2015-07-07